（營口之窗“營口故事 ”）人民城管為人民

——營口執(zhí)法隊三大隊城管系列故事

大家好，我叫王長生，是營口市綜合執(zhí)法局城管執(zhí)法隊三大隊信訪工作負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)處理老邊區(qū)城市管理工作中遇到的信訪訴求問題。今天很榮幸能夠在這里和大家分享我們在創(chuàng)城工作中發(fā)生的故事。

正所謂“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀，難為民所解”，這是我們?nèi)箨犠龊贸鞘泄芾砉ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我也始終堅持在基層一線工作中體察民情，了解民意，兢兢業(yè)業(yè)地為人民群眾解決急難愁盼問題，幫助群眾謀取更多的利益。在兩年多的創(chuàng)城工作中，我們?nèi)箨牉槿罕娊鉀Q了無數(shù)大大小小的難題，每當(dāng)接到群眾訴求，作為三大隊信訪工作負(fù)責(zé)人，我都第一時間趕赴事發(fā)地點(diǎn)了解情況、解決問題，爭取做到“小事馬上解決、大事不等不靠”，確保投訴回復(fù)時間不超過一周，切實(shí)提高轄區(qū)群眾的滿意度、幸福感。

我們城管每天面對的都是群眾的“點(diǎn)滴小事”，但對我們來說“民生無小事”，前不久我就剛剛幫助群眾解決了這樣一件“小事”。在老邊區(qū)最熱鬧的街道，有一家豆腐坊，生意很好，為附近居民提供了美味的豆制品，但這家豆腐坊卻給周圍鄰里街坊造成了困擾。這家豆腐坊為了節(jié)約生產(chǎn)成本，把研磨豆腐的機(jī)器安裝在室內(nèi)，沒做隔音處理，機(jī)器工作時噪音很大，嚴(yán)重影響同樓居民的正常生活。街坊鄰居與店主溝通無果后，將訴求反應(yīng)到三大隊，我?guī)ьI(lǐng)執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場了解情況，并向當(dāng)事人宣講了相關(guān)法律法規(guī)，耐心勸導(dǎo)教育，要求其對機(jī)器進(jìn)行合規(guī)處理，避免噪音擾民。當(dāng)事人表示有苦衷:“移走機(jī)器的話，經(jīng)營成本會大幅增加，小本生意經(jīng)不起折騰。”，我本著人民城管為人民的初心，幫助當(dāng)事人聯(lián)系專業(yè)人員對機(jī)器進(jìn)行調(diào)試，并找來施工人員在店內(nèi)房間專門做了隔音處理，經(jīng)過多次測試，基本消除了機(jī)器噪音對鄰居的影響。居民和當(dāng)事人共同為我們執(zhí)法人員的工作態(tài)度和工作效率點(diǎn)贊。

我們?nèi)箨犜趧?chuàng)城工作中始終發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)、頑強(qiáng)拼搏的城管優(yōu)良傳統(tǒng)，積極傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦。兩年多以來共計處理民心網(wǎng)訴求案件168件；12345訴求案件1664件；城管110訴求案件181件；大隊電話訴求案件623件，回復(fù)滿意率100%，扎扎實(shí)實(shí)地解決了老邊區(qū)群眾的實(shí)際困難?？粗罕娝蛠順s譽(yù)的錦旗掛滿了墻壁，我們大隊長說：“我們?nèi)ν七M(jìn)創(chuàng)城工作，就是為了給轄區(qū)百姓帶來實(shí)惠。我們是人民城管，要心貼心的為人民服務(wù)，讓他們過上更安心、更舒心的生活。”我堅信在今后的工作中，我們?nèi)箨犎w執(zhí)法人員將繼續(xù)用真情點(diǎn)燃群眾心中的希望，用熱情解開群眾心中的疙瘩，讓群眾更滿意，城市更美好。

供稿作者：楊成博（綜合執(zhí)法）

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