客戶萬先生于2015年11月在我司投保《福利健康+》組合保險，保額10萬元。2023年4月3日，萬先生因陣發(fā)性胸痛、胸悶住院治療并報案。理賠人員接到信息后第一時間與客戶電話取得聯(lián)系進行理賠慰問，詳細告知其理賠所需要的手續(xù)。此后一直未收到萬先生的理賠申請，理賠人員多次與萬先生聯(lián)系獲知，萬先生稱找人看過了，自己的病不夠重疾標準，不申請理賠了。理賠人員當即讓萬先生提供病歷等材料，并結(jié)合產(chǎn)品條款內(nèi)容，堅持讓客戶提交申請重大疾病理賠。

最終，萬先生聽從理賠人員建議，于5月8日申請理賠，5月9日公司便予以結(jié)案，公司以冠心病、急性心肌梗死、高血壓2級，賠付重疾險，豁免險終止。僅用1天時間萬先生就收到了重疾理賠款共計102300.55元。萬先生非常感動，稱要不是公司理賠人員盡職盡責，自己就不會獲得這么的賠付，感謝太平人壽，感謝公司的工作人員。