金融教育宣傳周系列之“保險為民辦實事”：

跨越海峽的守護(hù)：太平人壽推出臺胞專享服務(wù) 助力兩岸融合發(fā)展

今年8月，國家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)支持福建建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的若干措施》，在優(yōu)化臺胞金融服務(wù)體驗、便利臺胞在閩生活等方面提出了多項政策措施。太平人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號召，在有條件的機(jī)構(gòu)推出了多項臺胞專享服務(wù)，如福建分公司在省內(nèi)各網(wǎng)點設(shè)立臺胞客戶專屬服務(wù)窗口、開通臺胞快速理賠綠色通道等，著力優(yōu)化臺胞服務(wù)體驗，得到了消費者的廣泛好評，為推動兩岸融合發(fā)展助力。

專享服務(wù)惠及臺胞 推動兩岸深度融合發(fā)展

“事發(fā)太突然，遠(yuǎn)在臺灣的家人沒法及時趕來，還好有她們一直陪著，比親人還貼心！”臺胞客戶L女士通過動情話語，表達(dá)對太平人壽福建分公司服務(wù)人員的感謝。

作為較早赴閩創(chuàng)業(yè)的臺灣同胞，L女士在2013年與太平人壽結(jié)緣，為家庭配置了涵蓋年金險、壽險、醫(yī)療險及意外險的全面保障方案。前不久，她因意外受傷在福州接受治療，代理人與理賠人員多次驅(qū)車上門探望，并協(xié)助梳理理賠材料。最終，公司高效賠付4.6 萬元理賠款，讓異鄉(xiāng)臺胞感受到“家”的溫暖。

隨著國家積極推動兩岸融合大發(fā)展，越來越多的臺胞在大陸能夠享受更加便捷的金融服務(wù)。太平人壽福建分公司踐行金融為民初心，圍繞臺胞實際需求打造了全鏈條的專屬服務(wù)舉措，如精心編制《臺胞服務(wù)指南》，內(nèi)容覆蓋投保、保全、理賠、續(xù)期繳費、養(yǎng)老服務(wù)全流程，為臺胞提供清晰易懂的服務(wù)指引；實體服務(wù)端，在網(wǎng)點柜面設(shè)立臺胞專屬綠色通道，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時長；線上服務(wù)端，臺胞客戶可通過太平人壽 95589微信公眾號、太平通App等線上渠道，便捷辦理賬號變更、證件更新、地址變更等高頻業(yè)務(wù)，保證服務(wù)體驗；此外還針對臺胞理賠過程中的急難愁盼問題，開設(shè)理賠快速通道，為不熟悉理賠流程的臺胞客戶提供及時、溫暖的支持和保障。

跨越海峽高效執(zhí)行 貼心服務(wù)傳遞保險溫度

不止在福建，太平人壽上海分公司陸家嘴支公司也發(fā)生著同樣溫暖人心的故事。一位60歲臺灣客戶致電太平人壽客服熱線辦理保單復(fù)效業(yè)務(wù)，然而保單復(fù)效涉及流程較為復(fù)雜，尤其對于長期居住在臺灣、對境內(nèi)業(yè)務(wù)辦理不熟悉的客戶來說，面對面溝通更加不易。為了高效辦理業(yè)務(wù)、節(jié)省客戶時間，陸家嘴支公司柜面人員主動聯(lián)系到在上海工作的客戶女兒，通過多次溝通答疑、提前預(yù)審資料，最終在客戶本人來滬的當(dāng)日順利完成了所有業(yè)務(wù)流程。這種“準(zhǔn)備在前”的細(xì)致工作，解決了溝通不暢、往返奔波的困擾，把溫馨和便捷留給客戶。

臺灣同胞與大陸血脈相連，保險服務(wù)成為連接兩地的橋梁之一。太平人壽以高度的責(zé)任感和卓越的服務(wù)能力，不僅解決了臺胞客戶的實際問題，更在服務(wù)過程中傳遞了對他們的尊重與關(guān)懷。每一個細(xì)致入微的服務(wù)環(huán)節(jié)，每一次耐心周到的溝通交流，都讓臺胞客戶深刻感受到，無論他們身處海峽兩岸的哪一方，太平人壽都將為他們提供貼心、專業(yè)、高效的保險服務(wù)，讓保障跨越海峽，真正實現(xiàn)“零距離”的守護(hù)。（撰稿：陳琳穎）

關(guān)于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超12700億元，截至2025年2月末，已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1350多家機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。同時，公司已連續(xù)九年在中國保險行業(yè)協(xié)會公布的保險公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營評價中，獲評A類。

中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險品牌。“十四五”時期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團(tuán)。