讓服務(wù)多跑腿 讓老人少操心
太平人壽專屬服務(wù)溫暖九旬高齡客戶
“我原本以為業(yè)務(wù)辦理得跑好幾趟，還想著找鄰居幫忙寫材料，沒想到一杯茶的功夫就搞定了！”近日，太平人壽工作人員以滿懷溫情的上門服務(wù)，幫助九旬高齡客戶足不出戶完成了業(yè)務(wù)辦理。一直以來，太平人壽堅持以客戶為中心，憑借貼心便捷的適老化服務(wù)得到了老年客戶們的廣泛認可，真正做到“讓服務(wù)多跑腿 讓老人少操心”。
前不久，太平人壽天津分公司接到了客戶王爺爺?shù)木o急求助電話：“我今年93歲了，必須盡快辦理投保人和受益人變更，但腿腳實在走不動……”。工作人員了解客戶的特殊情況后，立即啟動“銀發(fā)關(guān)愛”綠色通道，攜帶移動終端設(shè)備及保全申請材料，驅(qū)車30公里上門服務(wù)。面對焦急的老人，工作人員耐心安撫，通過“太平保寶”移動端的人臉識別和電子簽名技術(shù)，現(xiàn)場完成了生存金領(lǐng)取方式變更的“無紙化”辦理；針對投保人和受益人變更業(yè)務(wù)，工作人員現(xiàn)場收集相關(guān)資料后帶回公司處理，解決了老人的保單變更需求。老人激動地向工作人員表示感謝：“你們把服務(wù)送到家，真是像兒女一樣周到！”
這場跨越30公里的上門服務(wù)，不僅體現(xiàn)了天津分公司迅速響應(yīng)、無微不至的服務(wù)質(zhì)效，也見證了太平人壽堅持客戶至上、 金融為民的服務(wù)初心。近年來，天津分公司累計為數(shù)千位銀齡長者提供專屬服務(wù)，提供上門服務(wù)達百余次。
無獨有偶，太平人壽上海虹口支公司工作人員克服客戶年邁、異地服務(wù)、跨國協(xié)調(diào)等重重困難，從上海趕至無錫，幫助95歲高齡客戶G奶奶完成了投保人變更業(yè)務(wù)。據(jù)了解，G奶奶在太平人壽上海分公司投保后，常年居住在無錫的養(yǎng)老院，同時其兒子作為被保人因工作原因經(jīng)常往返國外。而根據(jù)規(guī)定，保單變更投保人業(yè)務(wù)必須投、被保人雙方親自在場簽署。
面臨此特殊情況，虹口支公司柜面服務(wù)團隊展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)擔(dān)當(dāng)，主動幫忙聯(lián)系G奶奶的兒子，精確對接其短暫的回國行程，并協(xié)助準(zhǔn)備齊全所需材料。最終在被保人回國之際，服務(wù)人員跨越百余公里，及時趕到客戶身邊順利辦理了業(yè)務(wù)。所有關(guān)鍵手續(xù)完成后，G奶奶緊握工作人員的手，眼中滿是安心與感激。
保單的意義不僅在于保障，更在于保險公司付諸客戶的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。廣至從幼至老的全生命周期守護，細至每一次及時周到的上門服務(wù)，太平人壽始終以實際行動守護人民福祉，將服務(wù)溫度傳至每一位客戶身邊。未來，太平人壽將持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新，積極拓展科技賦能邊界，用專業(yè)與溫情托舉起銀發(fā)群體的幸福晚年，在服務(wù)國家養(yǎng)老事業(yè)大局中彰顯太平擔(dān)當(dāng)。（撰稿：高一楠）
關(guān)于太平人壽保險有限公司：
太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責(zé)任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超13700億元，截至2025年6月末，已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1300多家機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。同時，公司已連續(xù)九年在中國保險行業(yè)協(xié)會公布的保險公司法人機構(gòu)經(jīng)營評價中，獲評A類。
中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險品牌。“十四五”時期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障，促進“雙循環(huán)”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團。
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