供暖期即將結(jié)束 民心網(wǎng)要評出“群眾最信賴的供暖企業(yè)”
2010—2011供暖期即將結(jié)束，隨著天氣回暖，評議“供暖企業(yè)看天供暖，供暖質(zhì)量下降”的評議量略有上升，百姓期待供暖企業(yè)能夠?qū)嘏M(jìn)行到底。省住建廳、省政府糾風(fēng)辦于2011年1月至3月依托民心網(wǎng)開展“評議供暖”活動，截至2011年3月18日，已有1339件供暖問題通過網(wǎng)上評議得到了及時(shí)回復(fù)解決。目前，網(wǎng)上評議供暖參評單位進(jìn)一步擴(kuò)大，共56家供熱辦、608家供暖企業(yè)在網(wǎng)上公開接受群眾評價(jià)，主動接受群眾反饋供暖期內(nèi)出現(xiàn)的各類問題。
為進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上評議供暖工作的開展，引導(dǎo)和促進(jìn)供暖企業(yè)服務(wù)民生建設(shè)、服務(wù)百姓，確保供暖企業(yè)在供暖期結(jié)束前將溫暖進(jìn)行到底，省政府糾風(fēng)辦依托民心網(wǎng)開展“群眾最信賴的供暖企業(yè)”評選活動。此次評選活動以民心網(wǎng)收到的群眾對供暖企業(yè)的評議信息及供暖企業(yè)回復(fù)評議情況為評選依據(jù)，通過群眾的網(wǎng)上參與，評選出“百姓最信賴的供暖企業(yè)”。
此次評選活動下設(shè)“百姓信任的供暖企業(yè)”和“百姓滿意的供暖企業(yè)”兩個(gè)評選分項(xiàng)。“百姓信任的供暖企業(yè)”主要評選供暖企業(yè)是否能正確對待群眾反映的供暖問題，并采取積極的態(tài)度解決問題。“百姓滿意的供暖企業(yè)”主要評選群眾對供暖企業(yè)供熱質(zhì)量的滿意程度。兩個(gè)評選分項(xiàng)的評選結(jié)果將綜合匯總，最終評選出“群眾最信賴的供暖企業(yè)”。評選結(jié)果將通過民心網(wǎng)復(fù)合媒體及省內(nèi)外媒體宣傳報(bào)道。
打破常規(guī)投票模式 群眾上網(wǎng)評議即參與評選
為使評選活動更真實(shí)客觀，評選結(jié)果更令人信服，使評選成為為群眾解決問題的過程，成為展示供暖企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、樹立供暖企業(yè)良好形象、與用戶溝通互動的過程，民心網(wǎng)創(chuàng)新活動評選形式，將群眾對供暖企業(yè)的評議作為網(wǎng)上評選的依據(jù)，即群眾在網(wǎng)上評議頁面對供暖企業(yè)進(jìn)行評議的同時(shí)，即參加了評選活動。群眾對供暖單位作出的滿意或者不滿意的評議信息，均會影響參評單位的評選成績。本次評選注重考核供暖企業(yè)對群眾評議問題的回復(fù)態(tài)度和解決效果。參評供暖企業(yè)收到群眾的不滿意評議先不扣分，如果供暖企業(yè)能在規(guī)定擬辦時(shí)限內(nèi)及時(shí)回復(fù)辦理，將增加一定分?jǐn)?shù)，如未能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)回復(fù)，沒有對群眾反映的問題給予重視，失信于群眾，便會扣除一定分?jǐn)?shù)。
參與“群眾最信賴的供暖企業(yè)評選”活動，群眾可登錄民心網(wǎng)點(diǎn)擊“評議”欄目，選擇“供暖”進(jìn)入供暖評議頁面，或從首頁直接點(diǎn)擊最熱評議對象“供暖”，進(jìn)入供暖評議頁面，選擇想要評議的供暖單位，并就本供暖期家中供暖出現(xiàn)的問題或供暖企業(yè)服務(wù)等方面進(jìn)行滿意或不滿意評價(jià)。此外，群眾還可登陸評選活動首頁，在查看評選動態(tài)排行結(jié)果的同時(shí)，對某一參評供暖企業(yè)選擇“支持”或“不支持”選項(xiàng)，對該供暖企業(yè)作出評議。
群眾對供暖企業(yè)評選所填寫的評議內(nèi)容要求真實(shí)、具體，否則視為無效評議不納入評選考核。對于群眾在評選中集中反映的供暖問題，供暖單位能在本供暖期內(nèi)回復(fù)解決的都將及時(shí)予以解決，如反映問題復(fù)雜，難度較大，供暖企業(yè)將在供暖期結(jié)束后，在夏秋季三修過程中重點(diǎn)進(jìn)行整改，以確保下一個(gè)供暖期讓百姓滿意。
未參評供暖企業(yè)可在評選最后階段抓緊申報(bào)參選
目前，民心網(wǎng)上參與供暖評議的608家供暖企業(yè)全部參與到“群眾最信賴的供暖企業(yè)”評選活動中。據(jù)了解，目前各市仍有眾多供暖企業(yè)供熱質(zhì)量較好，贏得群眾好評但尚未在此次參評名單中。因此，本次評選活動，民心網(wǎng)在評選頁面分別開設(shè)“我要參評”和“我要推薦”窗口。尚未參評的供暖企業(yè)，可通過點(diǎn)擊評選活動首頁“我要參評”進(jìn)入申報(bào)頁面，詳細(xì)填寫申報(bào)表格中的各項(xiàng)信息。審核通過后即可參加評選。與此同時(shí)，群眾可通過點(diǎn)擊評選活動首頁“我要推薦”進(jìn)入推薦頁面，填寫推薦的供暖企業(yè)的全稱，并寫清推薦理由，審核通過后即可參評。供暖企業(yè)參評申報(bào)時(shí)間截止到4月15日。
詳細(xì)填寫評議信息 便于解決供暖問題
群眾對參評的供暖企業(yè)進(jìn)行評議時(shí)應(yīng)填寫有效的個(gè)人信息。一方面作為抽查檢驗(yàn)評議信息是否真實(shí)有效的依據(jù)。另一方面便于參評企業(yè)及時(shí)聯(lián)系到評議人回復(fù)解決好評議中反映的問題。供暖期以來，民心網(wǎng)共收到群眾評議的供暖問題3472件，其中無效評議信息1426件。部分評議人評議內(nèi)容不夠詳細(xì)，給參評單位解決問題和核實(shí)解決情況造成了一定的困難，因此建議評議人在評議時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫評議內(nèi)容：寫清小區(qū)名稱及住戶具體住址；寫清供暖單位名稱；若家中溫度低于標(biāo)準(zhǔn)溫度，寫清楚具體溫度；供暖不及時(shí)的，寫清楚沒有供暖的天數(shù)；留下本人有效的聯(lián)系電話。
為保證網(wǎng)上評議信息真實(shí)有效，避免出現(xiàn)大量虛假評議，造成參評單位的評議滿意度虛高現(xiàn)象，影響評議評選的公正，群眾在民心網(wǎng)提交的所有評議信息需要指向更具體，評議時(shí)均要求寫清楚滿意和不滿意的具體原因和真實(shí)事由。評議中涉及的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事情經(jīng)過等內(nèi)容一定要寫具體，以便于參評單位對評議內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和回復(fù)。只做滿意或不滿意評議未填寫具體文字內(nèi)容，或評議內(nèi)容文字宏觀、籠統(tǒng)無具體時(shí)間、地點(diǎn)及事例支撐的評議信息均視為無效。此外，民心網(wǎng)將通過技術(shù)方法和抽查回訪等方式，識別虛假評議信息，一旦發(fā)現(xiàn)有惡意刷、炒滿意評議的，將取消評選資格。
群眾對供暖企業(yè)回復(fù)結(jié)果的評星高低影響評選成績
評議人完成評議后，應(yīng)記錄好自己設(shè)置的密碼及系統(tǒng)自動生成的評議編號，通過“網(wǎng)上評議”和“住建”群眾工作站網(wǎng)頁評議查詢窗口，輸入評議后系統(tǒng)自動生成的評議編號來查詢評議的回復(fù)辦理結(jié)果。
待供暖單位作出回復(fù)后，評議人需要對回復(fù)結(jié)果及時(shí)作出評星評價(jià)。評價(jià)時(shí)，評議人需輸入評議時(shí)自設(shè)的評議密碼，對被評議單位的回復(fù)態(tài)度、解決效果、綜合滿意度三方面作出1-5星的打分。最滿意的為5星，最不滿意的為1星。同時(shí)，評議人還可對參評單位的回復(fù)結(jié)果發(fā)表留言。評議人的3項(xiàng)評星評價(jià)會通過民心網(wǎng)評議數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)出“單件平均回復(fù)質(zhì)量”一項(xiàng)，作為本次評選活動考核參評單位的重要指標(biāo)，影響評選成績。
民心網(wǎng)將就評選活動期間各供暖企業(yè)的排名以及對群眾評議的回復(fù)情況進(jìn)行宣傳報(bào)道，并在評選活動結(jié)束后，將群眾評選的最終結(jié)果向社會予以公布。
群眾最信賴的供暖企業(yè)評選頁面網(wǎng)址：http://www.mxwz.com/pingyi/gnpx/index.aspx
民心網(wǎng)網(wǎng)上評議供暖網(wǎng)址：http://www.mxwz.com/pingyi/py.aspx?type=供暖&item=8欣 聞
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