（韓 冰  記者  李旭） 剛買10天的手機就頻頻自動關(guān)機，時不時開打不開信息欄，遇到這樣的情況應(yīng)該沒有哪個消費者還愿意忍氣吞聲。日前，市內(nèi)一位消費者拿著不止一處故障的手機找到商家時，對方卻以沒有相同型號為由拒絕為其換貨。

  日前，記者從市工商局12135指揮中心了解到，消費者在某手機經(jīng)銷店購買了一款價值2280元的手機，隨后就發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)打不開信息欄和自動關(guān)機的情況，于是找到經(jīng)營者要求換貨，當(dāng)時經(jīng)營者同意換貨，可是之后經(jīng)營者一直以沒有同型號同款式手機為由，拒絕給消費者換貨，因此消費者請求工商部門幫助調(diào)解。接到申訴后，工商局工作人員及時與經(jīng)營者取得聯(lián)系，了解后得知，消費者反映的情況屬實。

  根據(jù)工商人員介紹，《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條規(guī)定：自售出之日起第8至15日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理；第十八條規(guī)定：符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退請貨款。

  本案中消費者的手機自購買之日起10天后，出現(xiàn)了信息欄不能正常打開和非正常關(guān)機的問題，屬于《移動電話機商品性能故障表》所列的性能故障，符合移動電話三包規(guī)定中的換貨規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的手機。但部分經(jīng)營者有時以無同型號同規(guī)格手機為由，拖延換貨時間或拒絕換貨。消費者如遇到該類問題，應(yīng)及時拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益。

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