2012年2月11日清晨，在第一趟蓋州至營(yíng)口的小客上，作者親眼目睹了找不開(kāi)錢(qián)乘務(wù)員讓乘客下車(chē)的鬧劇。早上7點(diǎn)左右，小客駛出客運(yùn)站走到蓋州火車(chē)站站點(diǎn)時(shí)，一名在此等候的女乘客和一名女乘務(wù)員上車(chē)了。

       女乘務(wù)員上了車(chē)清點(diǎn)完車(chē)上的人數(shù)，就叫司機(jī)開(kāi)車(chē)了，然后她來(lái)收剛上車(chē)那位女士的車(chē)票錢(qián)，女乘客拿出一張一百元錢(qián)，乘務(wù)員大聲說(shuō)道：“找不開(kāi)，你下車(chē)破錢(qián)去，你等下一趟車(chē)得了。”女乘客聽(tīng)完這句話，當(dāng)時(shí)就氣激了，說(shuō)道：“我憑什么下車(chē)，憑什么讓我去破零錢(qián)，你作為乘務(wù)員就應(yīng)該給乘客找零錢(qián)，你沒(méi)有權(quán)利讓我下車(chē)。我著急去營(yíng)口，我不能等下趟車(chē)”。乘務(wù)員見(jiàn)勢(shì)不妙，反倒大聲說(shuō)：“你跟我喊什么，你有病啊，我找不開(kāi)錢(qián)怎么了？”此時(shí)，車(chē)上有乘客解圍要幫忙破錢(qián)，但是女乘客沒(méi)有答應(yīng)。女乘客說(shuō)：“你作為乘務(wù)員，干嗎不準(zhǔn)備零錢(qián)，你有什么權(quán)利讓我下車(chē)，我要帶你去營(yíng)口客運(yùn)公司評(píng)評(píng)理”。女乘務(wù)員聽(tīng)說(shuō)要去客運(yùn)公司，害怕被投訴，鬼使神差的從票夾里變出了9張10元錢(qián)和一些零錢(qián)，找給了女乘客。女乘客向她索要了車(chē)票?？吹竭@一幕，車(chē)上的乘客們都笑了。

        過(guò)了一會(huì)，女乘客說(shuō)剛才找的零錢(qián)少了一元，讓乘務(wù)員再點(diǎn)一遍，乘務(wù)員點(diǎn)完錢(qián)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了一元，又給女乘客找一元。

        又過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，女乘務(wù)員才想起來(lái)，剛才只是破錢(qián)，并沒(méi)有收她車(chē)票錢(qián)，就對(duì)女乘客說(shuō)，“來(lái)，你把票買(mǎi)一下。”那個(gè)女乘客沒(méi)有給，拿出車(chē)票對(duì)車(chē)上所有的乘客說(shuō)：“大家都看見(jiàn)了，剛才她收的車(chē)費(fèi)給我找的零錢(qián)，她自己也點(diǎn)了兩遍，現(xiàn)在又說(shuō)我沒(méi)買(mǎi)車(chē)票，這真是上帝對(duì)她的懲罰”。其實(shí)剛才乘務(wù)員確實(shí)沒(méi)收她車(chē)票錢(qián)，但是女乘客為了教訓(xùn)乘務(wù)員這種不禮貌的態(tài)度，也沒(méi)給她車(chē)票錢(qián)，女乘務(wù)員氣憤的要她買(mǎi)票，乘客說(shuō)只能到了客運(yùn)站到站長(zhǎng)面前才買(mǎi)。女乘務(wù)員一聽(tīng)這話，就沒(méi)敢再要，只得自認(rèn)倒霉。自此，這場(chǎng)鬧劇才算演完。

        找不開(kāi)錢(qián)竟讓乘客下車(chē)，破零錢(qián)忘收車(chē)費(fèi)要不回，乘務(wù)員的惡劣態(tài)度遭到了懲罰，但是乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好固然不對(duì)，但那名女乘客也不應(yīng)該不買(mǎi)票，不管發(fā)生什么，坐車(chē)買(mǎi)票都是天經(jīng)地義的事。希望乘務(wù)員今后能從這次教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，熱情待客。也希望人們的素質(zhì)都能提高一點(diǎn)，真誠(chéng)待人。

全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)職業(yè)道德標(biāo)兵、全國(guó)杰出青年崗位能手李素麗始終努力踐行“一心為乘客，服務(wù)最光榮”的工作理念，值得人們學(xué)習(xí)

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