就“營口市氣象臺門口附近漏水,報告3天沒維修”一事暴露出了四個問題,希望營口市的公用事業(yè)能有一盤棋的管理機制。
2月9日7點多鐘,我就“營口市氣象臺門口附近漏水,報告3天沒維修”一事?lián)艽蛄藸I口水務有限公司的人工服務電話2993456(再按9)詢問,可得到的答復是:我們已派人去查看了,此處漏的不是我們公司的自來水,而是營口熱電公司的供暖水。接著我又問:營口熱電公司的報漏電話號碼是多少?答曰:我們不知道。于是,我立即向“114”查詢營口熱電公司的報漏電話號碼。得知3555500后,我多次撥打這個電話,直到7點半多都無人接聽(每次只有自動錄音回復)。待8點半后,我再次撥打這個電話才有人親自接聽。我報告了漏水的情況后,她說馬上轉(zhuǎn)達,并沒有感謝。我問她:報漏是否有獎勵?她說:沒有,這都是助人為樂的事。我再想說話她已掛斷電話。從這件報漏的過程中至少暴露出了以下四個問題:
第一,營口水務有限公司和營口熱電公司同為營口市公用事業(yè)管理局的下屬單位,可是彼此之間卻井水不犯河水——對于市民報告漏水,前者到現(xiàn)場查看判定不是自來水就一走了之,并不告轉(zhuǎn)后者。
第二,營口熱電公司對市民報告供暖水泄露既不給予獎勵,也不表示感謝。無言以對時就隨意掛斷電話,給人留下了不好的印象。
第三,營口熱電公司的報漏電話8小時以外無人接聽,而不像營口水務有限公司那樣全天24小時都有人接聽,并有報漏獎。
第四,營口熱電公司既然沒有報漏獎,就應該設(shè)個免費報漏電話。否則,給予他們幫助的報漏人賠上電話費就等于反被罰款。
漏水的源頭在路邊的綠化帶上
泄漏3天后水已流成了河
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