“手機(jī)變成了手雷”，這原本是一句調(diào)侃的話，如今卻在遼寧大石橋溝沿鎮(zhèn)一農(nóng)家變成了現(xiàn)實(shí)。半個(gè)多月來，每當(dāng)回想起手機(jī)燃燒、炸響的情景，權(quán)帥一家人都膽戰(zhàn)心驚。


(炸壞的手機(jī)及電腦鍵盤)

• 手機(jī)炸響，滿屋是白煙

     2014年11月29日中午，大石橋市溝沿鎮(zhèn)碾房村權(quán)帥在營口市某大型電器商場三星手機(jī)專柜購買了一臺S4型號手機(jī)，2499元的價(jià)格和手機(jī)外觀都令這個(gè)農(nóng)村的帥小伙感到滿意。

     下午4時(shí)30分許，權(quán)帥查看電腦桌上充電的手機(jī)電池量，突然聽到手機(jī)背面有流水般的響聲，這時(shí)，他看到手機(jī)開始向外冒白煙，權(quán)帥趕緊放下手機(jī)奔向房門外，跑了幾步，前腳剛跨出門檻，他就聽到一聲類似燃放爆竹般的響聲，緊接著他的房間里滿是白煙，權(quán)帥正在廚房做飯的母親聽到響聲，急忙奔過來，扶住了驚慌失措的兒。聞到刺鼻的味道、看到滿屋白煙，她嚇得雙腿發(fā)軟，一時(shí)間不知道了發(fā)生了什么事。


爆炸、燃燒后手機(jī)電池已經(jīng)面目全非；

被手機(jī)燒灼后的電腦鍵盤。

• 不斷投訴， 維權(quán)一波三折

      待難聞的氣味散去，倍感頭暈惡心的母子倆看到房子地面有燒焦的細(xì)碎黑點(diǎn)，電腦桌上的手機(jī)已經(jīng)變形，手機(jī)下面的電腦鍵盤燒灼出一個(gè)大坑、電腦屏幕上一層細(xì)灰。權(quán)帥趕緊撥打了購物的商場和營口三星售后服務(wù)部門的電話，第二天中午，相關(guān)人員相繼趕到碾房村權(quán)帥的家，拍照取證。

      權(quán)帥提出四點(diǎn)要求：一、退還手機(jī)款；二為家人做健康體檢；三、檢測量自己家室內(nèi)是否存有殘留的有毒氣體；要求三星手機(jī)生產(chǎn)商賠償5萬元。

       因?yàn)橐蟮馁r償額度超過了自己的權(quán)限和期望值，營口三星手機(jī)售后服務(wù)部門工作人員只好答應(yīng)向北京的總部反映，并進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。據(jù)一位知情人透露，5萬元的賠償額，北京總部的相關(guān)人員必須請示韓國的總部通過才行。因?yàn)槿鞘謾C(jī)產(chǎn)品投辦了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，北京總部啟動了保險(xiǎn)理賠程序，具體事項(xiàng)委托沈陽某保險(xiǎn)公司一劉姓理賠員協(xié)商處理。

       經(jīng)過不斷交涉和讓步，權(quán)帥自述，保險(xiǎn)公司劉姓工作人員12月15日左右主動提出給予2.8萬元的賠償，并口頭承諾一周辦理完畢，可不料想，再撥打劉姓工作人員電話，一直無人接聽。12月18日下午，權(quán)帥終于打通了劉姓工作人員的電話，權(quán)帥幾乎用央求的語氣要求他快些辦理，筆者聽到劉姓工作人員在電話中不斷重申“錢不從我出”、“我沒有權(quán)限”、“我向上面給你反映一下，盡快給你答復(fù)”等話語。

      出售手機(jī)的商場經(jīng)理和店長態(tài)度非常誠懇，他們說，三星手機(jī)的售后問題，全權(quán)由三星手機(jī)售后服務(wù)部門解決。如果是幾千元的賠償額，他們積極協(xié)調(diào)，問題不出營口就能得到解決，可上萬元和幾萬元的賠償額，營口的售后服務(wù)站必須上報(bào)三星北京總部來具體協(xié)商、定度。

       據(jù)另一位知情人士吐露，三星售后服務(wù)北京總部的處理意見是“可以與用戶協(xié)商，為其辦理退換機(jī)，并依據(jù)最終保險(xiǎn)定損金額做相應(yīng)的賠償”。“已邀請保險(xiǎn)介入定損，最終定損金額為5000元以內(nèi)”。

       權(quán)帥的母親說：“萬幸的是手機(jī)沒有炸傷我的兒子，手機(jī)剛爆炸的頭幾天，我兒子根本不敢使用手機(jī)，總擔(dān)心會爆炸，晚上睡覺也做惡夢、直說胡話。賠償?shù)氖逻@么一拖再拖，啥時(shí)候才是個(gè)頭啊！”

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