近日，中國網(wǎng)上銀行促進聯(lián)盟宣布工行獲得了2012年度“電子銀行最佳客戶體驗獎”。網(wǎng)銀聯(lián)盟是由多家銀行共同發(fā)起成立的非營利性社團組織，為促進電子銀行創(chuàng)新水平的提高，該聯(lián)盟特設(shè)立2012年度“電子銀行最佳客戶體驗獎”，通過可用性測試、市場調(diào)研與指標評測等方法評選獲獎單位。
   　 近年來，工行在iPhone手機銀行、工銀電子密碼器、工銀e支付等新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和測試過程中，通過不斷深入應(yīng)用客戶體驗工作方法，穩(wěn)步提升了產(chǎn)品的易用性水平，并逐步向使用戶賞心悅目以及全面展現(xiàn)品牌和價值的更高層次努力，受到了用戶的廣泛好評和業(yè)界的一致認可。
    　隨著體驗經(jīng)濟時代的到來和客戶金融服務(wù)需求的不斷升級，電子銀行部將堅持以客戶體驗為抓手，不斷深化電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新工作，持續(xù)提高產(chǎn)品競爭力和客戶滿意度，積極向社會展示創(chuàng)新型銀行的良好形象。