站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口上，保險企業(yè)紛紛加速互聯(lián)網(wǎng)金融布局。作為互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的前行者，中國太平保險集團近年來積極關注互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展動向，加大科技創(chuàng)新力度，“整合多種功能和資源，建立集產(chǎn)、銷、服一體化的數(shù)字化生態(tài)體系”，提出“智慧保險”和“網(wǎng)絡金融”的數(shù)字化戰(zhàn)略，在互聯(lián)網(wǎng)金融的助力下，朝著打造“最具特色和潛力的精品保險公司”戰(zhàn)略目標大步邁進。

智慧保險+網(wǎng)絡金融

        中國太平保險集團方面表示，中國太平一直高度重視互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展，以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術為抓手，在探索與實踐中形成了自己的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思路。在中國太平的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略中，“智慧保險”和“網(wǎng)絡金融”是兩個關鍵詞。

        據(jù)介紹，“智慧保險”意為利用大數(shù)據(jù)資源全面提升保險業(yè)務能力和管理能力，實現(xiàn)更強的業(yè)務洞察力和更敏捷的市場反應能力，其中，核心是要培育“創(chuàng)新的客戶交互能力”、“實時精準的風險控制能力”和“靈活高效的運營模式”三大能力。

        具體說來，“創(chuàng)新的客戶交互能力”關鍵在于形成差異化的客戶服務能力，為客戶提供更加個性化的產(chǎn)品服務、更豐富的客戶體驗和更及時的信息互動；“實時精準的風險控制能力”通過全面深刻地甄別和界定風險，滿足監(jiān)管要求，主動預防欺詐；“靈活高效的運營模式”旨在通過不斷優(yōu)化完善運營流程和科學的企業(yè)內(nèi)部管理，支撐流程自動化、產(chǎn)品創(chuàng)新和成本控制。

        “網(wǎng)絡金融”則是充分發(fā)揮中國太平多業(yè)務條線的綜合金融服務優(yōu)勢，建立“立體社交”、“綜合金融”、“一站式服務”和“產(chǎn)業(yè)生態(tài)”為一體的四個網(wǎng)絡金融平臺經(jīng)濟新模式。其中，“立體社交”指建立起面向客戶、代理人渠道和中國太平內(nèi)部“三點三線”的立體社交網(wǎng)絡；“綜合金融”和“一站式服務”是指無論是對個人客戶或企業(yè)客戶，代理人或內(nèi)部員工，中國太平都將為其提供以保險、理財、支付、P2P為核心的在線綜合金融產(chǎn)品與服務；“產(chǎn)業(yè)生態(tài)”則是以物聯(lián)網(wǎng)為契機，與上下游企業(yè)以及客戶建立起產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，同時發(fā)展粉絲經(jīng)濟，整合衍生產(chǎn)品或增值服務滿足客戶多元化需求。

        在“智慧保險、網(wǎng)絡金融”數(shù)字化戰(zhàn)略指引下，中國太平正在構建包括網(wǎng)絡金融、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、產(chǎn)品與風控、操作性客戶關系管理、集團治理、科技動力在內(nèi)的六大舉措體系，并推進了包括網(wǎng)銷車險直通項目在內(nèi)的20多個關鍵項目。

三大業(yè)務平臺并駕齊驅(qū)

        據(jù)集團旗下太平電子商務有限公司人士介紹，目前中國太平正著力建設官網(wǎng)官微直銷平臺、職域電商網(wǎng)銷平臺和第三方合作網(wǎng)上平臺這三大業(yè)務平臺，并在保障型產(chǎn)品銷售方面位居市場前列。

        在B2C方面，登陸中國太平官方網(wǎng)站www.cntaiping.com,網(wǎng)上商城中壽險、車險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老險等保險產(chǎn)品一應俱全。相關人士表示，在官網(wǎng)平臺、中國太平微信、中國太平95589微信及各子公司微信訂閱號上，中國太平“一個客戶，一個太平，多種服務，多個產(chǎn)品”戰(zhàn)略正不斷落地推進。中國太平網(wǎng)上商城推出互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品體系及便捷的投保流程，并組建了專業(yè)的網(wǎng)絡服務團隊，在線客服人員能為在線客戶提供及時、熱情、專業(yè)的銷售咨詢與服務。

        在職域電商方面，中國太平以互利合作共贏的模式加快推進集團簽約戰(zhàn)略客戶B2B2E的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務平臺建設。通過專屬產(chǎn)品和專屬服務等定制化的保險產(chǎn)品服務，中國太平致力滿足其在理財、旅游、娛樂、消費信貸等方面的綜合需求。據(jù)介紹，中國太平與中國聯(lián)通合作試點的手機銷售信用險，一經(jīng)推出即反響熱烈，受到客戶好評。在第三方合作網(wǎng)上平臺方面，中國太平與淘寶網(wǎng)、網(wǎng)易等大型第三方平臺的業(yè)務合作也將進一步拓展深入。

借力大數(shù)據(jù)，實施場景營銷

        對于互聯(lián)網(wǎng)金融保險產(chǎn)品的營銷模式，中國太平有著自己獨特的理解，其互聯(lián)網(wǎng)金融特色可謂中國太平自身綜合金融服務特色、國際化經(jīng)營特色和“總對總”戰(zhàn)略聯(lián)盟特色在互聯(lián)網(wǎng)上的集中體現(xiàn)。

        相關人士表示，因為購買保險屬于理性消費行為，需要借助一定的場景讓客戶充分認識和理解存在的風險，從而發(fā)掘和滿足相應的保障需求。同時，“中國太平的互聯(lián)網(wǎng)金融擁有智慧保險的特點，即充分利用集團客戶信息管理平臺(CIF)積累的大數(shù)據(jù)資源，對客戶的消費習慣進行分析，預測其潛在需求，進而通過差異化的產(chǎn)品開發(fā)和定價，實現(xiàn)精準的‘場景營銷’”。