保險理賠難不難？對于茍女士來說，在太平人壽理賠不僅不難，還能體驗到主動服務(wù)帶來的感動和驚喜。   
　　購買了重大疾病附加醫(yī)療險產(chǎn)品的茍女士因“腦膜瘤”住院，在出院后，她向太平人壽提出4000元醫(yī)療保險賠付申請。但太平人壽理賠工作人員在審核中發(fā)現(xiàn)，客戶的病情符合保險合同約定的重大疾病的賠付標(biāo)準(zhǔn)，便第一時間主動聯(lián)系客戶，幫助客戶明確理賠責(zé)任，并重新提交重大疾病保險理賠申請。最終茍女士成功獲賠重大疾病理賠金及醫(yī)療金總額204328.8元，已經(jīng)超出了她最初申請金額的50倍。
　　像茍女士這樣的客戶不在少數(shù)，在自己不太清楚保單的權(quán)益時，正是保險公司成為了保障自身權(quán)益的最后一道防線。“以客戶需求為中心”，正是這種理念使太平人壽在提升客戶服務(wù)體驗方面不斷推陳出新。從技術(shù)上，借助大數(shù)據(jù)和移動科技改善理賠流程、提升理賠時效；而在面對客戶索賠時，則積極配合，自發(fā)地、主動地幫助客戶明確自身的保障權(quán)益，確保客戶獲得充分的、合理的理賠。