為了進(jìn)一步提升客服員工業(yè)務(wù)能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)，用更好的服務(wù)去回饋廣大客戶(hù)，大石橋支公司開(kāi)展客服部崗位技能培訓(xùn)，每天例用5點(diǎn)以后的時(shí)間對(duì)柜面員工進(jìn)行知識(shí)技能培訓(xùn)。

大石橋支公司的客服柜面人員學(xué)習(xí)氛圍高漲，由于客服人員有新進(jìn)員工，對(duì)崗位的技能掌握還不是非常全面，所以，在接待客戶(hù)時(shí)，由于知識(shí)掌握的不牢靠，往往延長(zhǎng)了工作時(shí)效，效率不是很高。所以，此次培訓(xùn)會(huì)，大家高度重視。培訓(xùn)課件中圍繞理賠，承保，銷(xiāo)售和服務(wù)、管理等專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)進(jìn)行講解，員工認(rèn)真記錄本記，把之前不懂的業(yè)務(wù)流程重新梳理了一下，會(huì)后集中學(xué)習(xí)則要求在個(gè)人自學(xué)的基礎(chǔ)上，采取集體討論的形式，共同學(xué)習(xí)、互相討論、交流看法,共享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)幾次學(xué)習(xí)的過(guò)程中，柜面人員了解到各自的不足，不論是電腦技能操作、還是禮儀溝通、接待服務(wù)過(guò)程中，大家互相討論，互相學(xué)習(xí)，互相溝通怎樣才能更好地服務(wù)于客戶(hù)，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都能感受平安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是此次學(xué)習(xí)的目的，每名員工都報(bào)著提升自我，超越先進(jìn)的信心，把以往掌握不牢靠的知識(shí)又加深地學(xué)習(xí)一遍，加快自身學(xué)習(xí)的步伐，補(bǔ)強(qiáng)自己的短板，強(qiáng)化自身的能力。同時(shí)，認(rèn)識(shí)到了扎實(shí)理論基礎(chǔ)是增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的需要，是提升自我競(jìng)爭(zhēng)能力的需要，更是提高自身綜合素質(zhì)的重要手段，大石橋支公司的客服人員堅(jiān)持用更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回饋廣大客戶(hù)，為提升平安品牌服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量！