日前，客戶曹阿姨寫信稱贊工商銀行上海建國西路支行是一家“令人感動”的好銀行。 多年來，工商銀行上海建國西路支行始終堅持為客戶提供細致入微的優(yōu)質服務，日前，網(wǎng)點老客戶曹阿姨去信，稱贊網(wǎng)點正是這樣一家“令人感動”的好銀行。

客戶高度褒獎的背后有著一個動人故事。年逾八旬的高齡客戶曹阿姨日常偏愛前往工行建國西路支行辦理金融業(yè)務，雖多行幾步路，但網(wǎng)點員工耐心熱情的服務給曹阿姨留下深刻印象，多次表示贊許。2018年9月，曹阿姨致電工行客服熱線，稱贊建國西路支行的員工“工作比別的銀行搞得好、搞得出色”，同時談及自己年事已高，每次去到網(wǎng)點都是攀扶著門口臺階旁的“石獅子”緩緩上行，有些不便，希望網(wǎng)點可在門口臺階旁增設扶手，以方便老人攙扶。

　　收到客服人員下轉的客戶意見反映后，網(wǎng)點負責人第一時間聯(lián)系了曹阿姨，向其解釋了網(wǎng)點早前就有增設扶手的計劃，因一些客觀原因和困難一直未能建成，但網(wǎng)點一定會加緊克服，盡快協(xié)調多方因素完成改建，并向曹阿姨承諾在安裝完成之前，若其前往網(wǎng)點辦理業(yè)務，會有專人前去攙扶接送，以確?？蛻粜凶甙踩?。暖心的話語令曹阿姨深受感動，對網(wǎng)點負責人的提議連連答謝。

　　此后，網(wǎng)點將客戶的意見反饋積極向上反映，從服務客戶的角度出發(fā)，與周邊商戶協(xié)商解決增設扶手的諸多問題和困難，同時加快落實、加緊趕工，順利完成了階梯旁的扶手安裝工程。2019年春節(jié)過后，當曹阿姨再度來到建國西路支行辦理業(yè)務時，她欣喜地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點門前寬闊的臺階兩側已經(jīng)安裝好了扶手，徹底解決了老年人出入的安全隱患。

　　工行建國西路支行地處居民聚居區(qū)，在著力構建優(yōu)質廳堂服務環(huán)境的同時，更將視野拓寬到了廳堂之外，耐心傾聽客戶實際需求，積極克服建設困難，終于辦成了這件利民、便民的好事。扶著扶手走上階梯步入網(wǎng)點的曹阿姨當即向網(wǎng)點工作人員表達了深深的感謝，她連連夸贊網(wǎng)點工作人員，除去安裝扶手事宜，網(wǎng)點工作人員日常對客戶，尤其是老年客戶提供的關愛及人性化服務更是深入人心，譬如每有老人遇到急、難事，總能得到網(wǎng)點工作人員耐心寬慰和熱心幫助；若突遇暴雨，網(wǎng)點員工便會及時送上雨傘等。