理賠讓愛(ài)不會(huì)暫停

太平人壽葫蘆島中心支公司疫情期間為客戶暖心理賠

2022年2月8日，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，給遼寧省葫蘆島市按下了暫停鍵，各行各業(yè)都轉(zhuǎn)為居家辦公或暫停營(yíng)業(yè)。太平人壽綏中支公司身處疫情中心地帶，收到疫情沖擊更為強(qiáng)烈，公司全部人員進(jìn)入居家辦公模式。但就在這樣艱難的期間，太平人壽綏中支公司的全體員工并沒(méi)有對(duì)工作有任何懈怠，日常工作依舊在有條不紊地進(jìn)行當(dāng)中。

在疫情最高峰時(shí)刻，太平人壽客戶朱女士的女兒因肺炎住院，因疫情，孩子的爸爸媽媽都暫時(shí)沒(méi)有了收入，女兒的醫(yī)療費(fèi)更是讓這個(gè)家庭雪上加霜。本希望通過(guò)理賠款緩解目前狀況，但疫情原因，客戶無(wú)法將理賠材料交到公司人員手中，認(rèn)為自己暫時(shí)理賠無(wú)望。

2022年02月15日，綏中支公司的內(nèi)勤在得知這個(gè)情況后，快速反應(yīng)，積極聯(lián)系客戶、溝通代理人，通過(guò)視頻方式幫助客戶梳理理賠材料。材料齊全后第一時(shí)間進(jìn)行理賠受理，并視頻指導(dǎo)客戶電子簽名和人臉認(rèn)證，當(dāng)時(shí)由于客戶對(duì)智能手機(jī)和流程不太熟練又沒(méi)有代理人的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，嘗試了好幾次并沒(méi)有成功，綏中支公司的理賠受理人員便和客戶多次視頻，耐心指導(dǎo)，終于幫助客戶完成遠(yuǎn)程簽名等線上理賠程序。線上手續(xù)操作完畢后，公司指導(dǎo)客戶將理賠材料用順風(fēng)車（大部份快遞停運(yùn)）稍至葫蘆島中心支公司職場(chǎng)，中支內(nèi)勤前往職場(chǎng)確認(rèn)材料原件無(wú)誤后，當(dāng)天下午客戶便收到理賠款項(xiàng)。

客戶在拿到理賠款后非常激動(dòng)，多次感謝公司。疫情雖給城市按下暫停鍵，但愛(ài)永遠(yuǎn)不會(huì)暫停。太平人壽也會(huì)用愛(ài)永遠(yuǎn)陪伴客戶，一起共享太平。