“手機變成了手雷”，這原本是一句調(diào)侃的話，如今卻在遼寧大石橋溝沿鎮(zhèn)一農(nóng)家變成了現(xiàn)實。半個多月來，每當(dāng)回想起手機燃燒、炸響的情景，權(quán)帥一家人都膽戰(zhàn)心驚。


(炸壞的手機及電腦鍵盤)

• 手機炸響，滿屋是白煙

     2014年11月29日中午，大石橋市溝沿鎮(zhèn)碾房村權(quán)帥在營口市某大型電器商場三星手機專柜購買了一臺S4型號手機，2499元的價格和手機外觀都令這個農(nóng)村的帥小伙感到滿意。

     下午4時30分許，權(quán)帥查看電腦桌上充電的手機電池量，突然聽到手機背面有流水般的響聲，這時，他看到手機開始向外冒白煙，權(quán)帥趕緊放下手機奔向房門外，跑了幾步，前腳剛跨出門檻，他就聽到一聲類似燃放爆竹般的響聲，緊接著他的房間里滿是白煙，權(quán)帥正在廚房做飯的母親聽到響聲，急忙奔過來，扶住了驚慌失措的兒。聞到刺鼻的味道、看到滿屋白煙，她嚇得雙腿發(fā)軟，一時間不知道了發(fā)生了什么事。


爆炸、燃燒后手機電池已經(jīng)面目全非；

被手機燒灼后的電腦鍵盤。

• 不斷投訴， 維權(quán)一波三折

      待難聞的氣味散去，倍感頭暈惡心的母子倆看到房子地面有燒焦的細碎黑點，電腦桌上的手機已經(jīng)變形，手機下面的電腦鍵盤燒灼出一個大坑、電腦屏幕上一層細灰。權(quán)帥趕緊撥打了購物的商場和營口三星售后服務(wù)部門的電話，第二天中午，相關(guān)人員相繼趕到碾房村權(quán)帥的家，拍照取證。

      權(quán)帥提出四點要求：一、退還手機款；二為家人做健康體檢；三、檢測量自己家室內(nèi)是否存有殘留的有毒氣體；要求三星手機生產(chǎn)商賠償5萬元。

       因為要求的賠償額度超過了自己的權(quán)限和期望值，營口三星手機售后服務(wù)部門工作人員只好答應(yīng)向北京的總部反映，并進行溝通和協(xié)調(diào)。據(jù)一位知情人透露，5萬元的賠償額，北京總部的相關(guān)人員必須請示韓國的總部通過才行。因為三星手機產(chǎn)品投辦了保險業(yè)務(wù)，北京總部啟動了保險理賠程序，具體事項委托沈陽某保險公司一劉姓理賠員協(xié)商處理。

       經(jīng)過不斷交涉和讓步，權(quán)帥自述，保險公司劉姓工作人員12月15日左右主動提出給予2.8萬元的賠償，并口頭承諾一周辦理完畢，可不料想，再撥打劉姓工作人員電話，一直無人接聽。12月18日下午，權(quán)帥終于打通了劉姓工作人員的電話，權(quán)帥幾乎用央求的語氣要求他快些辦理，筆者聽到劉姓工作人員在電話中不斷重申“錢不從我出”、“我沒有權(quán)限”、“我向上面給你反映一下，盡快給你答復(fù)”等話語。

      出售手機的商場經(jīng)理和店長態(tài)度非常誠懇，他們說，三星手機的售后問題，全權(quán)由三星手機售后服務(wù)部門解決。如果是幾千元的賠償額，他們積極協(xié)調(diào)，問題不出營口就能得到解決，可上萬元和幾萬元的賠償額，營口的售后服務(wù)站必須上報三星北京總部來具體協(xié)商、定度。

       據(jù)另一位知情人士吐露，三星售后服務(wù)北京總部的處理意見是“可以與用戶協(xié)商，為其辦理退換機，并依據(jù)最終保險定損金額做相應(yīng)的賠償”。“已邀請保險介入定損，最終定損金額為5000元以內(nèi)”。

       權(quán)帥的母親說：“萬幸的是手機沒有炸傷我的兒子，手機剛爆炸的頭幾天，我兒子根本不敢使用手機，總擔(dān)心會爆炸，晚上睡覺也做惡夢、直說胡話。賠償?shù)氖逻@么一拖再拖，啥時候才是個頭??！”