家電下鄉(xiāng)原本是一項惠及農(nóng)民的好事，然而，某電器商場的劣質(zhì)服務(wù)卻給這好事抹上了一層灰。

     日前，家住小雨園的李小姐陪朋友去營口某電器商場辦理家電下鄉(xiāng)返款，見辦理人不多，朋友也加入了排隊的隊伍中?？墒牵帕税雮€多小時，也不見隊伍有絲毫移動。最后卻換來了工作人員的一句“不要再等了，今天辦不了了”的答復(fù)。原來，工作人員手中還有很多張沒有排隊顧客的手續(xù)也要辦理返款。不用排隊就能辦理，排了半天隊的顧客卻被告知不能辦理，這讓大家很是不滿！見狀，李小姐找來了部門經(jīng)理希望能夠解決，結(jié)果，經(jīng)理的一番話卻讓大家氣憤的同時，更是大跌眼鏡，經(jīng)理說：“這是顧客購買完家電后把單子留在這辦理，如果你們也不想本人排隊等候，也可以把單子放在這，辦好后再來取，但是身份證押在這丟失不負責(zé)！如果怕身份證丟失，就等明天排隊再來辦理！”這種不負責(zé)任和傲慢的服務(wù)態(tài)度，讓等候的顧客再也按壓不住，你一句我一句的同工作人員理論起來，但是無論怎么樣理論，工作人員依舊繼續(xù)我行我素。見狀，李小姐通過撥打114查詢到了商場總部的電話，把情況說明，最后才得以解決，那位經(jīng)理向排隊顧客道了歉，讓工作人員放下手中的單子，給排隊的顧客辦理。最后事件也算有了一個合理的解決，無論那位經(jīng)理的道歉是發(fā)自內(nèi)心還是迫于總部領(lǐng)導(dǎo)的壓力。但是，事件卻不禁讓人感嘆，這家也算有影響力的企業(yè)服務(wù)態(tài)度為什么會如此之差，不要忘了，消費者購買的不僅是商品的品質(zhì)，也是商家的服務(wù)啊。如此服務(wù)，讓消費者情何以堪？李小姐嘆道“真是送錢容易，取錢難?。?rdquo;

        在此，筆者也提醒廣大消費者，在遇到問題時，不要怕麻煩和困難，要通過正當(dāng)渠道和法律手段來維護自身合法權(quán)益，共同制止這種不良行為的發(fā)生。