隨著今年火車票購(gòu)票方式的改革，電話訂票和網(wǎng)絡(luò)訂票成為了主要的購(gòu)票方式。但是，針對(duì)這種新型購(gòu)票方式有很大一部分市民是一頭霧水，而去火車站詢問(wèn)就成了普遍現(xiàn)象。

        近日有市民反映，大石橋市火車站針對(duì)咨詢電話訂票和網(wǎng)絡(luò)訂票的的市民服務(wù)態(tài)度較差，存在互相推脫，一問(wèn)三不知的情況。

        今日記者來(lái)到大石橋火車站，看到購(gòu)票大廳里雖然設(shè)置了“12306咨詢臺(tái)”。但是服務(wù)人員態(tài)度較差，本身對(duì)電話訂票和網(wǎng)絡(luò)訂票的知識(shí)了解不全面，引起了一些詢問(wèn)者的不滿。

        在購(gòu)票大廳里，一對(duì)年老的外地夫婦想要通過(guò)電話訂票購(gòu)買回哈爾濱的車票，去咨詢臺(tái)詢問(wèn)得到的卻是敷衍的答復(fù)，到底如何操作還是不了解。最后只能詢問(wèn)前去購(gòu)票的大學(xué)生。

        新型購(gòu)票方式的推出目的是為了方便市民，但是，想要真正達(dá)到這個(gè)目的，除了廣泛的宣傳，更需要我們基層火車站工作人員的耐心講解和貼心服務(wù)。目前，我市大部分市民還是習(xí)慣去火車站直接購(gòu)票，遇到不懂的情況往往喜歡詢問(wèn)火車站的工作人員。因此筆者認(rèn)為，想要更好的推廣新型購(gòu)票方式，讓其真正的做到服務(wù)市民，方便市民，不能流于口號(hào)，一定要提高基層火車站工作人員的能力和素質(zhì)。