為提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)基層工作人員文化素質(zhì)修養(yǎng)，給居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的政府形象。根據(jù)《站前區(qū)“營口有禮”主題活動實(shí)施方案》，結(jié)合辦事處實(shí)際工作，建豐街道辦事處于10月29日下午，在二樓活動室舉辦了一場別開生面的“文明禮儀進(jìn)窗口”禮儀培訓(xùn)會，參會對象主要是辦事處工作人員、所轄8個(gè)社區(qū)工作人員共計(jì)一百余人。本次禮儀培訓(xùn)活動，特別邀請營口市委黨校教授趙淑莉老師進(jìn)行授課，培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚、工作人員熱情高漲。

趙淑莉老師通過分享大量案例和生動的圖片展示，將儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、公務(wù)交往禮儀、電話禮儀、服務(wù)沖突處理等基本禮儀進(jìn)行了全方位的講解。同時(shí)趙老師還為大家進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，詳細(xì)講解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手勢等不同崗位員工服務(wù)規(guī)范，讓學(xué)員們在實(shí)際操作中提高了思想認(rèn)識，進(jìn)而更好的理解“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格。

作為窗口工作人員，我們深知：利益是維系群眾的紐帶，是化解矛盾的良藥！我們的一句話、一個(gè)動作、甚至一個(gè)表情，都可能成為打動人民群眾內(nèi)心深處的那個(gè)音符，微笑、問候、手勢，感動源于細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有不凡的力量！

服務(wù)禮儀從我做起，有您監(jiān)督！

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