人在格中走，事在格中辦。濱海街道紅旗社區(qū)依托網(wǎng)格體系開展工作，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“地熟、人熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍力量，強(qiáng)化網(wǎng)格管理，積極暢通基層治理賭點(diǎn)，打通基層治理“最后一米”。

紅旗社區(qū)所管轄的轄區(qū)屬于“城郊結(jié)合部”，為了實(shí)現(xiàn)“排查全覆蓋，管理無縫隙，服務(wù)全方位，有問題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有矛盾糾紛及時(shí)化解，有需要服務(wù)及時(shí)到位”的網(wǎng)格管理要求，我社區(qū)成立了網(wǎng)格領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)書記擔(dān)任組長(zhǎng)，將轄區(qū)劃分為3個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備了3名網(wǎng)格員，他們由兩委班子成員、市、區(qū)下派的網(wǎng)格員、居民骨干組成。

一、社區(qū)網(wǎng)格化管理工作經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)做法。

1、黨建引領(lǐng)，提升能力。注重強(qiáng)化社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，將網(wǎng)格化社會(huì)治理工作與基層黨組織建設(shè)相結(jié)合、與黨建網(wǎng)格化服務(wù)管理相結(jié)合，著力增強(qiáng)最基層黨組織的統(tǒng)領(lǐng)、協(xié)調(diào)和服務(wù)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

2、信息支撐，服務(wù)為先。網(wǎng)格員充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息技術(shù)，實(shí)行“網(wǎng)格+網(wǎng)絡(luò)”社會(huì)治理模式，利用微信群發(fā)布信息、通知等關(guān)于民生方面的內(nèi)容，居民也可以通過網(wǎng)格微信群詢問一些關(guān)于民生方面的各種問題，網(wǎng)格員會(huì)講居民咨詢的問題轉(zhuǎn)接給社區(qū)工作專干進(jìn)行詳細(xì)解答。

3、建章立制，規(guī)范管理。制定《紅旗社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，明確網(wǎng)格員基本職責(zé)，制度、激勵(lì)辦法，幫助網(wǎng)格員全面了解網(wǎng)格化服務(wù)管理各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真履職。定期對(duì)網(wǎng)格員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集以及網(wǎng)格員規(guī)范等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行專題培訓(xùn)，提升網(wǎng)格員在信息采集、事件處置、應(yīng)急反應(yīng)、入戶走訪、巡邏巡查等方面的專業(yè)技能，優(yōu)化網(wǎng)格員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

4、整合資源，共同治理。整合社區(qū)各類社會(huì)治理資源，充分發(fā)揮警務(wù)人員、城市綜合執(zhí)法人員、志愿者和社會(huì)組織、三單八聯(lián)共建單位等各種力量的協(xié)同作用，有效調(diào)動(dòng)人民群眾參與社區(qū)管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推動(dòng)形成社區(qū)和諧人人有責(zé)、和諧社區(qū)人人共享的工作格局。

二、網(wǎng)格員工作經(jīng)驗(yàn)做法

結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新工作方法，以下是我社區(qū)網(wǎng)格員工作經(jīng)驗(yàn)做法：

1、提高入戶采集率。入戶采集信息看起來簡(jiǎn)單，實(shí)際上是需要講究方式方法的。一是要把握好時(shí)間觀，一般是上午的十點(diǎn)至十二點(diǎn)半，下午四點(diǎn)至六點(diǎn)半為入戶采集的最佳時(shí)間段，因?yàn)檫@是居民的用餐時(shí)間，大多數(shù)居民都會(huì)在家。二是借助辦事的機(jī)會(huì)采集信息，只要居民到社區(qū)辦理事務(wù)，就可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，采集到辦事居民的具體情況和相關(guān)信息，并承諾會(huì)對(duì)其信息保密，請(qǐng)居民放心。

2、在居民心中提高威信。網(wǎng)格員在對(duì)居民的服務(wù)過程中要時(shí)時(shí)、事事、處處都為居民考慮，做到一切從居民出發(fā)、一切為居民著想。在日常工作中，重點(diǎn)關(guān)心居民的生活情況與實(shí)際困難。通過實(shí)際行動(dòng)讓居民知道我們網(wǎng)格員是真心實(shí)意地為他們著想的。同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，盡快掌握辦理各類事務(wù)的政策和流程，做到居民又問我能答，居民有事我能辦。只有這樣網(wǎng)格員在居民中才能樹立威信，才能得到居民的認(rèn)可，才能讓居民感覺到網(wǎng)格員工作的重要性。

3、多渠道宣傳，多平臺(tái)溝通。居民對(duì)網(wǎng)格員又陌生感，提高居民對(duì)網(wǎng)格員的認(rèn)識(shí)度，多渠道宣傳很重要。例如，多在居民聚集的地方出沒，做一個(gè)“自來熟”。講講網(wǎng)格化管理究竟是咋回事，對(duì)居民有何益處等等。只有居民了解了網(wǎng)格化管理，明確了網(wǎng)格員職責(zé)，才能接納網(wǎng)格員，才能更好的配合網(wǎng)格員工作。

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