充分發(fā)揮“12358”窗口作用，為民排憂解難
在價(jià)格舉報(bào)工作中，市物價(jià)部門(mén)本著熱情服務(wù)、依法辦案的宗旨，認(rèn)真對(duì)待群眾投訴，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。2007年針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的供暖單位收取閣樓入網(wǎng)費(fèi)和暖氣費(fèi)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)沒(méi)有相關(guān)政策遵循，他們及時(shí)協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門(mén)，確定了閣樓入網(wǎng)費(fèi)和暖氣費(fèi)的收取原則和標(biāo)準(zhǔn)，化解了與之相關(guān)的投訴問(wèn)題。通過(guò)“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線，受理了某地區(qū)房產(chǎn)局違規(guī)多收個(gè)人住房抵押貸款手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，市物價(jià)部門(mén)深入被舉報(bào)單位，現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)，確認(rèn)了違規(guī)收費(fèi)事實(shí)，將多收取的3740元退還舉報(bào)人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，十年來(lái)市物價(jià)部門(mén)共受理“12358”價(jià)格咨詢和舉報(bào)1.8萬(wàn)余件次，查處價(jià)格違法案件1300余件，退還消費(fèi)者1100余萬(wàn)元，沒(méi)收和罰款126余萬(wàn)元。“12358”舉報(bào)電話的開(kāi)通，方便了群眾的投訴，得到了群眾的廣泛好評(píng)，收到群眾表?yè)P(yáng)信580封，錦旗32面。
充分發(fā)揮“12358”窗口作用，宣傳價(jià)格政策
利用“12358”窗口，密切關(guān)注價(jià)格形勢(shì)，及時(shí)研究群眾反映的價(jià)格熱點(diǎn)問(wèn)題，大力宣傳價(jià)格政策。為擴(kuò)大“12358”窗口影響力，通過(guò)采取在52個(gè)社區(qū)設(shè)立舉報(bào)箱，設(shè)立咨詢臺(tái)，發(fā)放價(jià)格法規(guī)宣傳單、“12358”價(jià)格舉報(bào)聯(lián)系卡以及每年5月舉辦的大型宣傳月等活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳“12358”價(jià)格舉報(bào)工作，擴(kuò)大“12358”舉報(bào)電話和價(jià)格政策法規(guī)宣傳的輻射面，讓社會(huì)上更多的人了解“12358”價(jià)格舉報(bào)窗口及價(jià)格政策法規(guī)，收到了很好的效果。
著力打造“12358”優(yōu)質(zhì)品牌，提高工作實(shí)效
深入群眾，處處留心民意，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高工作實(shí)效。一是了解民情，突出一個(gè)“準(zhǔn)”字。高度關(guān)注舉報(bào)工作動(dòng)態(tài)、成因，及時(shí)分析最新舉報(bào)形勢(shì)，調(diào)整市場(chǎng)監(jiān)管模式，規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為，真正形成以舉報(bào)促檢查，以檢查促管理，以管理惠民生的良好格局。二是創(chuàng)新舉措，突出一個(gè)“新”字。本著群眾利益無(wú)小事，舉報(bào)責(zé)任重如山的原則，拓寬價(jià)格舉報(bào)及市場(chǎng)監(jiān)管空間，擔(dān)負(fù)起監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、捕捉價(jià)格信息、分析價(jià)格問(wèn)題，為加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管提供最直接、最真實(shí)的依據(jù)。三是為民維權(quán)，突出一個(gè)“情”字。能設(shè)身處地的為舉報(bào)人考慮，用“真心、誠(chéng)心、熱心、耐心和細(xì)心”去面對(duì)每一位舉報(bào)人。四是依法行政，突出一個(gè)“嚴(yán)”字。對(duì)群眾舉報(bào)反映的價(jià)格違法行為，既做到人性化執(zhí)法，又注重嚴(yán)格查處，絕不姑息，樹(shù)立執(zhí)法權(quán)威。五是應(yīng)急處置，突出一個(gè)“快”字。本著急事急辦、特事特辦、難事力辦的原則，用最快的速度和最短的時(shí)間處理好每一起舉報(bào)案件。最終實(shí)現(xiàn)為舉報(bào)人服好務(wù)，努力讓企業(yè)和群眾滿意；為保障價(jià)格收費(fèi)政策實(shí)施、整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序服好務(wù)，努力讓社會(huì)各界滿意；為促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧服好務(wù)，努力讓黨和政府滿意。欣文
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