我市“12358”價格舉報電話自2001年5月開通以來已經十周年了。十年來，經過物價部門及全體價格舉報工作者的精心打造，“12358”價格舉報熱線已成為物價部門了解社情民意、聯(lián)系人民群眾的紐帶；在疏導價格矛盾、解決群眾反映的熱點、難點問題上，已成為為民排憂解難、宣傳價格政策、提升物價部門形象的窗口。十年來，經過全體工作人員的共同努力，我市價格舉報工作取得了可喜的成績，得到了社會的廣泛認可。2004年、2005年、2010年被市政府授予市民投訴工作優(yōu)秀窗口單位，2009年、2010年被遼寧省物價局評為價格舉報工作第一名，2009年被遼寧省政府糾風辦授予民心網工作先進集體。

  充分發(fā)揮“12358”窗口作用，為民排憂解難

  在價格舉報工作中，市物價部門本著熱情服務、依法辦案的宗旨，認真對待群眾投訴，并及時協(xié)調解決。2007年針對群眾反映強烈的供暖單位收取閣樓入網費和暖氣費問題，當時沒有相關政策遵循，他們及時協(xié)調政府有關部門，確定了閣樓入網費和暖氣費的收取原則和標準，化解了與之相關的投訴問題。通過“12358”價格舉報熱線，受理了某地區(qū)房產局違規(guī)多收個人住房抵押貸款手續(xù)費的問題，市物價部門深入被舉報單位，現(xiàn)場檢查核實，確認了違規(guī)收費事實，將多收取的3740元退還舉報人。據(jù)統(tǒng)計，十年來市物價部門共受理“12358”價格咨詢和舉報1.8萬余件次，查處價格違法案件1300余件，退還消費者1100余萬元，沒收和罰款126余萬元。“12358”舉報電話的開通，方便了群眾的投訴，得到了群眾的廣泛好評，收到群眾表揚信580封，錦旗32面。

  充分發(fā)揮“12358”窗口作用，宣傳價格政策

  利用“12358”窗口，密切關注價格形勢，及時研究群眾反映的價格熱點問題，大力宣傳價格政策。為擴大“12358”窗口影響力，通過采取在52個社區(qū)設立舉報箱，設立咨詢臺，發(fā)放價格法規(guī)宣傳單、“12358”價格舉報聯(lián)系卡以及每年5月舉辦的大型宣傳月等活動，進一步宣傳“12358”價格舉報工作，擴大“12358”舉報電話和價格政策法規(guī)宣傳的輻射面，讓社會上更多的人了解“12358”價格舉報窗口及價格政策法規(guī)，收到了很好的效果。

  著力打造“12358”優(yōu)質品牌，提高工作實效

  深入群眾，處處留心民意，與時俱進，不斷提高工作實效。一是了解民情，突出一個“準”字。高度關注舉報工作動態(tài)、成因，及時分析最新舉報形勢，調整市場監(jiān)管模式，規(guī)范市場價格行為，真正形成以舉報促檢查，以檢查促管理，以管理惠民生的良好格局。二是創(chuàng)新舉措，突出一個“新”字。本著群眾利益無小事，舉報責任重如山的原則，拓寬價格舉報及市場監(jiān)管空間，擔負起監(jiān)測市場動態(tài)、捕捉價格信息、分析價格問題，為加強價格監(jiān)管提供最直接、最真實的依據(jù)。三是為民維權，突出一個“情”字。能設身處地的為舉報人考慮，用“真心、誠心、熱心、耐心和細心”去面對每一位舉報人。四是依法行政，突出一個“嚴”字。對群眾舉報反映的價格違法行為，既做到人性化執(zhí)法，又注重嚴格查處，絕不姑息，樹立執(zhí)法權威。五是應急處置，突出一個“快”字。本著急事急辦、特事特辦、難事力辦的原則，用最快的速度和最短的時間處理好每一起舉報案件。最終實現(xiàn)為舉報人服好務，努力讓企業(yè)和群眾滿意；為保障價格收費政策實施、整頓規(guī)范市場秩序服好務，努力讓社會各界滿意；為促進發(fā)展、維護穩(wěn)定、構建和諧服好務，努力讓黨和政府滿意。欣文

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