中新遼寧網(wǎng)1月19日電 (沈殿成)2011年12月份，隨著冬季氣溫的降低，群眾對(duì)供暖工作的關(guān)注度持續(xù)上升。據(jù)民心網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年 12月份群眾通過(guò)民心網(wǎng)反映供暖方面的問(wèn)題為3355件，比11月份增加313件。民心網(wǎng)開(kāi)通的“供暖直通車(chē)”進(jìn)一步擴(kuò)大供暖企業(yè)的參評(píng)覆蓋面。12月份民心網(wǎng)上新增供暖單位279家，全省參評(píng)供暖單位突破千家，達(dá)到1004家，進(jìn)一步滿(mǎn)足了群眾直通供暖單位解決供暖問(wèn)題的需求。

　　一、全省供熱滿(mǎn)意度達(dá)到94.30%

         據(jù)民心網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并結(jié)合各地供暖戶(hù)數(shù)，12月份群眾對(duì)全省整體的供熱滿(mǎn)意度為94.30%。隨著供暖問(wèn)題的增多，全省各參評(píng)供暖企業(yè)陸續(xù)與民心網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，總回復(fù)率達(dá)到75.48%。其中葫蘆島、撫順、鞍山、大連、沈陽(yáng)、遼陽(yáng)、錦州、鐵嶺8市的群眾供暖滿(mǎn)意度均高于全省平均水平。通過(guò)各地區(qū)供暖單位的積極回應(yīng)，群眾通過(guò)民心網(wǎng)反映的供暖問(wèn)題大都得到了較好的回復(fù)和解決。

        據(jù)民心網(wǎng)數(shù)據(jù)分析顯示，去年12月份群眾反映的供暖問(wèn)題主要表現(xiàn)在：供暖單位沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)供暖或分時(shí)段供暖造成室內(nèi)供暖溫度下降;供暖分戶(hù)改造后帶來(lái)的供暖效果下降;老舊小區(qū)及管網(wǎng)設(shè)施陳舊導(dǎo)致進(jìn)回水不暢、壓力不夠，影響供暖效果;部分供暖企業(yè)設(shè)備頻出故障，導(dǎo)致同一地區(qū)群眾集中反映的供暖問(wèn)題數(shù)量增多。目前，解決難度較大的供暖問(wèn)題主要體現(xiàn)在三方面：

　　一是房屋把山把頂?shù)纫蚍课葑陨斫Y(jié)構(gòu)導(dǎo)致供暖溫度不達(dá)標(biāo)。主要表現(xiàn)為供暖單位供暖參數(shù)正常，進(jìn)回水溫度正常，其余供暖住戶(hù)家中供暖達(dá)標(biāo)，但把山把頂住戶(hù)家中溫度就是不達(dá)標(biāo)。像這類(lèi)因客觀原因?qū)е聼崃可⑹У那闆r，供暖單位表示無(wú)法解決，只能建議用戶(hù)自行加設(shè)保溫層。

　　二是新建樓盤(pán)入住率低，開(kāi)發(fā)單位沒(méi)有及時(shí)與供暖單位簽訂供暖合同，導(dǎo)致開(kāi)栓率低;或因一樓有車(chē)庫(kù)、開(kāi)設(shè)汽車(chē)維修中心等敞開(kāi)式經(jīng)營(yíng)門(mén)市，造成二樓房屋散熱量較大，形成人為“冷山”導(dǎo)致供暖不達(dá)標(biāo)。

　　三是新建樓盤(pán)尚在保修期內(nèi)或未順利移交給供暖公司的情況下，若住戶(hù)家中供暖不達(dá)標(biāo)，一方面需要了解供暖單位的供暖參數(shù)是否達(dá)標(biāo)，一方面需要查找開(kāi)發(fā)單位在管線(xiàn)設(shè)計(jì)和質(zhì)量方面的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)單位和供暖單位之間極易互相推諉，難以明確認(rèn)定供暖不達(dá)標(biāo)的責(zé)任主體。

　　二、7家供熱主管部門(mén)協(xié)調(diào)督辦有力全省公開(kāi)表?yè)P(yáng)

　　12月份，群眾通過(guò)“供暖直通車(chē)”反映的問(wèn)題得到了各市供熱主管部門(mén)的高度重視。其中撫順市供熱辦、葫蘆島市供熱辦、鞍山市供熱辦3市供熱主管部門(mén)，不僅積極主動(dòng)回復(fù)辦理群眾直接反映到供熱辦的供暖問(wèn)題，同時(shí)積極發(fā)揮供熱主管部門(mén)協(xié)調(diào)督辦和管理供熱企業(yè)的作用，承擔(dān)起整個(gè)地區(qū)供暖問(wèn)題的回復(fù)督辦工作，督促各參評(píng)供暖企業(yè)及時(shí)回復(fù)，促進(jìn)了整個(gè)地區(qū)的供暖回復(fù)率和回復(fù)效果，贏得了群眾的贊揚(yáng)。沈陽(yáng)市鐵西區(qū)供暖辦、大連金州新區(qū)供熱辦、鐵嶺開(kāi)原市供暖辦、沈陽(yáng)市和平區(qū)供熱辦4家區(qū)縣級(jí)供熱主管部門(mén)，隨時(shí)關(guān)注民心網(wǎng)上群眾反映的供暖問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)供暖單位與用戶(hù)溝通，反饋結(jié)果，回復(fù)率均達(dá)到 100%，做到了群眾反映的供暖問(wèn)題件件有結(jié)果。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳與民心網(wǎng)對(duì)上述7家供熱主管部門(mén)進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)。

　　三、4家供暖企業(yè)對(duì)群眾問(wèn)題置之不理全省公開(kāi)通報(bào)

　　12月份，越來(lái)越多的供暖企業(yè)通過(guò)“供暖直通車(chē)”與群眾建立了互動(dòng)回復(fù)關(guān)系，使群眾通過(guò)民心網(wǎng)反映的問(wèn)題陸續(xù)得到供暖公司的回應(yīng)和解決。但據(jù)民心網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，仍有一些供暖企業(yè)對(duì)群眾的問(wèn)題置之不理，不予回復(fù)，群眾意見(jiàn)較大。經(jīng)研究決定，省住建廳與民心網(wǎng)對(duì)4家對(duì)群眾問(wèn)題置之不理的供暖公司予以公開(kāi)通報(bào)。 

供暖提示：

　　1.查詢(xún)采暖費(fèi)要留書(shū)面證明

　　在房屋發(fā)生買(mǎi)賣(mài)等行為時(shí)查詢(xún)房屋采暖費(fèi)陳欠記錄，要與供暖單位之間形成有效的書(shū)面證明。避免因供暖公司更換或者供暖公司電腦系統(tǒng)不同步，造成不必要的“陳欠”糾紛。

　　2.供暖管線(xiàn)勿“私改”

　　如果室溫不達(dá)標(biāo)，有增加或更改供暖管線(xiàn)的需要，請(qǐng)與供暖單位聯(lián)系，并留有書(shū)面證明。如果自行改動(dòng)，造成“私改”的事實(shí)，不僅可能會(huì)受到經(jīng)濟(jì)方面的處罰，一旦發(fā)生供暖問(wèn)題，供暖責(zé)任也需要由個(gè)人承擔(dān)。

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