群眾訴求辦理工作辦結(jié)率第一、按時(shí)反饋率第一、滿(mǎn)意率第一……2011年，民心網(wǎng)營(yíng)口分平臺(tái)8項(xiàng)指標(biāo)在省民心網(wǎng)各分平臺(tái)中均排名第一，綜合得分全省第一。

　　2010年4月正式運(yùn)行的民心網(wǎng)營(yíng)口分平臺(tái)，能成為排頭兵，一個(gè)重要原因，是其在運(yùn)行中建立起來(lái)的規(guī)范的工作制度和科學(xué)的工作流程。

　　民心網(wǎng)營(yíng)口分平臺(tái)正式開(kāi)通后，群眾通過(guò)民心網(wǎng)反映問(wèn)題、情況和咨詢(xún)相關(guān)政策規(guī)定。對(duì)這些群眾訴求，民心網(wǎng)營(yíng)口分平臺(tái)在受理、分派、辦理、反饋、評(píng)星、跟蹤、督辦等工作環(huán)節(jié)，從制度上進(jìn)行規(guī)范，在流程上進(jìn)行科學(xué)設(shè)置，并在辦結(jié)時(shí)限、申請(qǐng)退件、申請(qǐng)延期等程序上作出明確規(guī)定。營(yíng)口市委還出臺(tái)了《關(guān)于整合市紀(jì)委、監(jiān)察局機(jī)關(guān)信訪(fǎng)舉報(bào)資源的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》，對(duì)民心網(wǎng)上反映黨員干部違法違紀(jì)的舉報(bào)件按照程序流程轉(zhuǎn)市紀(jì)委信訪(fǎng)室調(diào)查處理。

　　在處理群眾訴求時(shí)，對(duì)舉報(bào)屬解釋性問(wèn)題的，工作人員按政策或?qū)嵡橄蚺e報(bào)人當(dāng)面或電話(huà)解釋清楚；屬待辦性問(wèn)題，則啟動(dòng)辦理程序，按分工責(zé)成相關(guān)部門(mén)快速辦理并及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。對(duì)舉報(bào)的黨員干部確屬違紀(jì)的，視情節(jié)輕重一律按黨紀(jì)政紀(jì)處理；對(duì)不是違紀(jì)但違反相關(guān)規(guī)定的，則按《營(yíng)口市行政機(jī)關(guān)工作人員行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法》進(jìn)行責(zé)任追究。自2010年以來(lái)，民心網(wǎng)營(yíng)口分平臺(tái)受理群眾訴求5100多件，件件有回復(fù)、事事辦到位，還利于民資金達(dá)1110萬(wàn)元，給予5名違規(guī)違紀(jì)人員黨政紀(jì)處分。

　　為做到對(duì)群眾舉報(bào)不重不漏，營(yíng)口市在全省率先將民心網(wǎng)與信訪(fǎng)舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，不斷拓寬訴求辦理渠道，到目前為止，已形成196個(gè)聯(lián)網(wǎng)單位。這種覆蓋市、縣（市）區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的民心網(wǎng)舉報(bào)投訴和政策咨詢(xún)辦理工作格局，把社會(huì)管理服務(wù)的觸角延伸到社會(huì)末梢，使解決群眾投訴問(wèn)題與提供公共服務(wù)有機(jī)結(jié)合，有效推動(dòng)了黨政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

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