群眾訴求辦理工作辦結率第一、按時反饋率第一、滿意率第一……2011年，民心網營口分平臺8項指標在省民心網各分平臺中均排名第一，綜合得分全省第一。

　　2010年4月正式運行的民心網營口分平臺，能成為排頭兵，一個重要原因，是其在運行中建立起來的規(guī)范的工作制度和科學的工作流程。

　　民心網營口分平臺正式開通后，群眾通過民心網反映問題、情況和咨詢相關政策規(guī)定。對這些群眾訴求，民心網營口分平臺在受理、分派、辦理、反饋、評星、跟蹤、督辦等工作環(huán)節(jié)，從制度上進行規(guī)范，在流程上進行科學設置，并在辦結時限、申請退件、申請延期等程序上作出明確規(guī)定。營口市委還出臺了《關于整合市紀委、監(jiān)察局機關信訪舉報資源的實施意見（試行）》，對民心網上反映黨員干部違法違紀的舉報件按照程序流程轉市紀委信訪室調查處理。

　　在處理群眾訴求時，對舉報屬解釋性問題的，工作人員按政策或實情向舉報人當面或電話解釋清楚；屬待辦性問題，則啟動辦理程序，按分工責成相關部門快速辦理并及時上報處理結果。對舉報的黨員干部確屬違紀的，視情節(jié)輕重一律按黨紀政紀處理；對不是違紀但違反相關規(guī)定的，則按《營口市行政機關工作人員行政過錯責任追究辦法》進行責任追究。自2010年以來，民心網營口分平臺受理群眾訴求5100多件，件件有回復、事事辦到位，還利于民資金達1110萬元，給予5名違規(guī)違紀人員黨政紀處分。

　　為做到對群眾舉報不重不漏，營口市在全省率先將民心網與信訪舉報網絡實現聯網，不斷拓寬訴求辦理渠道，到目前為止，已形成196個聯網單位。這種覆蓋市、縣（市）區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的民心網舉報投訴和政策咨詢辦理工作格局，把社會管理服務的觸角延伸到社會末梢，使解決群眾投訴問題與提供公共服務有機結合，有效推動了黨政機關轉變工作作風，更好地服務經濟社會發(fā)展。

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