44歲的劉艷梅是營(yíng)口市公安局出入境管理處處長(zhǎng)。采訪劉艷梅，最直接的感覺(jué)就是她由內(nèi)而外散發(fā)的真誠(chéng)與平和，這也是到這里辦理證件的所有人的共同感受。營(yíng)口市公安局出入境管理處每年要辦理證照6萬(wàn)多件，業(yè)務(wù)量大、接觸人多，難免會(huì)遇到各種脾氣性格的人。劉艷梅告訴同事們，只要把群眾當(dāng)成自己的親人對(duì)待，遇到事情就會(huì)平和許多。

　　一天，一位70多歲的大娘在辦證過(guò)程中突然因高血壓暈倒，劉艷梅趕忙到附近藥店買來(lái)降壓藥，等老人身體恢復(fù)后迅速受理了她的護(hù)照申請(qǐng)。這件事情發(fā)生后，劉艷梅一直在反思自己服務(wù)上的不足。在她的倡議下，現(xiàn)在辦事大廳里已經(jīng)擺上了飲水機(jī)，配置了急救藥箱，準(zhǔn)備了雨傘、老花鏡等。

　　80多歲的臺(tái)胞劉某每年都要在營(yíng)口市住上一段時(shí)間。有一次老人突然生病臥床，恰巧趕上他的簽注即將到期，無(wú)奈之下只好打電話向劉艷梅求助。劉艷梅放下電話立即帶上《臺(tái)灣居民簽注申請(qǐng)表》趕到老人家中上門服務(wù)，令老人感動(dòng)萬(wàn)分。在窗口單位工作18年，像這樣的事數(shù)都數(shù)不清。

　　針對(duì)營(yíng)口一市兩港的特點(diǎn)，為了方便在營(yíng)口過(guò)境的外籍船員辦理簽證，在劉艷梅的建議下，營(yíng)口市公安局出入境管理處在全省率先推出了 “對(duì)外輪代理公司實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)”，最大限度保障外輪及外籍船員及時(shí)入境、離境；針對(duì)盼盼集團(tuán)韓籍人員多的實(shí)際情況，劉艷梅組織人員在企業(yè)專門設(shè)立工作站，派專人負(fù)責(zé)證照服務(wù)。為了保證所有申請(qǐng)人都能在最短時(shí)間內(nèi)拿到護(hù)照，劉艷梅通過(guò)媒體向社會(huì)承諾：“所有護(hù)照5個(gè)工作日辦結(jié)”，這在當(dāng)時(shí)是全省最快的。

　　在平凡的崗位上，劉艷梅以真誠(chéng)的服務(wù)贏得了所有人的贊譽(yù)。她三次立功，多次受到上級(jí)嘉獎(jiǎng)，并被評(píng)為全國(guó)特級(jí)優(yōu)秀人民警察。 □記者/徐 鑫

　　 

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