今冬是冷冬,寒潮不斷,低溫持續(xù)時間較長。市委、市政府領導多次視察供暖工作,熱電公司全力做好供暖。公司把安全生產、優(yōu)質服務等內容進行分解量化,形成綜合的“百分制”考核辦法,公司和9個基層單位簽署了集體目標責任狀,確保安全運營,確保群眾滿意。
為及時處置設備故障,公司形成了安全生產、用戶服務情況日報制度,動態(tài)掌握實際情況。對分公司的25臺鍋爐、211個換熱站運行,全部實行24小時不間斷設備巡檢,確保設備完好、無故障。
對于群眾訴求和突發(fā)事件的處理,該公司形成塔狀客戶服務機構,設立7個接待辦公室,設置10部公開服務電話,配備專職受訴人員12人,開展“一站式”服務,推行“首問責任制”,24小時受理用戶訴求;成立6支、120人的搶修隊伍,配備18臺搶修車輛,全天候為用戶服務;限定受訴解決、維修服務時限,保證設備故障第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置。
針對天氣持續(xù)低溫,近日,市熱電公司還采購了5000噸優(yōu)質燃煤,煤炭準備充足;對使用中的300多臺換熱器、420多臺除污器全部進行維護,對供暖鍋爐及其輔機設備、換熱站設備進行了全面檢修,為確保春節(jié)安全、平穩(wěn)供暖做好了充分準備。
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