交運職工堅守崗位親情服務
春節(jié)期間安全運送旅客近75萬人次

 
        交運集團以“落實措施到位、安全管理到位、優(yōu)質服務到位”為基本原則，提早準備，精心部署，多措并舉，保證了春節(jié)期間交通運輸安全順暢。春節(jié)七天（2月9日—15日）客運站運力744臺，實際發(fā)班2,071次，預售票5，762張，電話訂票157張，上門送票服務2次。加車班次16臺次，安檢車輛1，044臺次，整改25臺，停班15臺。行包安檢46，415件次，沒收違禁物品72件。三品行包安檢率和車輛安檢率均為100%，安全運送旅客33,816人次。公汽公司每天500余人、378臺公交車參加運營，增加營運車輛15臺，完成運營班次3，600余次（7天共計25，200次），并在市民出行高峰時段比平時加班120余次，7天共加班840余次，安全運送乘客71萬人次，比去年同期增加5.3%。春節(jié)期間，交運集團實現(xiàn)了“安全無事故、服務無投訴、旅客無滯留、班車出站無超員”的總體工作目標。

管理干部轉變作風親臨一線

        農(nóng)歷臘月二十八，集團主要領導帶領集團安委會成員再一次深入一線，現(xiàn)場辦公，周密部署春節(jié)期間安全服務運營工作。在客運站，集團要求站班子成員放棄休假，實行領導帶班制度，和職工一道做好春節(jié)客運工作。交通安全形勢嚴峻，責任重大。必須按照預案部署，從嚴把握，從嚴執(zhí)行。安全部門要派專人值守，嚴守集團入場關，把好出站關。利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)對車場進出口、三品檢查、車速實施專人實時監(jiān)管，從源頭強化安全管理和杜絕超速超員現(xiàn)象發(fā)生。消防工作要每天巡查到位，查隱患、查漏點、查重點，確保落實責任到位，確保取得實效。在公汽公司，集團要求公交運營必須保證優(yōu)質服務、平安順暢。要強化公交運營場區(qū)管理，特殊時段利用人防技防手段，嚴格控制車速。要利用智能化公交運營系統(tǒng)，實行動態(tài)管理，以車次安排服從客流來科學調整車次。要時時繃緊安全這根弦，并對所有車輛逐臺車進行安全性能檢查。公交服務要體現(xiàn)社會效益，盡心竭力地保證讓市民舒心、順暢出行。

        春節(jié)期間，集團主要領導帶領班子成員放棄休假，靠前指揮，每天堅持深入一線與客運站職工、公交駕駛員零距離接觸，拜年走訪，問寒問暖，給予家庭式關懷，增添了工作干勁?？瓦\站領導班子成員放棄休假，戰(zhàn)斗在客運第一線，帶領職工圓滿完成春節(jié)運輸任務。公汽公司機關干部春節(jié)不休假，利用早晚工作制，深入車隊一線，提醒駕駛員安全駕駛，規(guī)范行車，親情服務。運輸公司、濱城出租汽車公司設立專人值守，并利用手機短信平臺，提醒教育廣大從業(yè)人員安全運營，優(yōu)質服務。為了做好后勤保障工作，集團和公汽公司兩個食堂正常供應早午餐，保證讓一線職工吃飽吃好，切實解決職工后顧之憂，更好地投入到各自的服務工作中去。

        春節(jié)期間集團勞模客服中心共受理各類訴求3，943件，其中人工受理3，773件，占受訴總量的96%；自動語音服務受理170件，占受訴總量的4%。日均受理量達563件。業(yè)務咨詢類3，941件，表揚類2件。受理的各類訴求全部辦理，辦復率實現(xiàn)100%；乘客（旅客）滿意率達100%。2月12日乘客來電表揚14路2426號車駕駛員卜慶旭，服務態(tài)度好，車內溫馨，掛上條幅給乘客拜年，乘客感覺到了“親情公交車，文明大家庭”的氛圍。2月12日沈女士來電表揚25路駕駛員田輝，服務態(tài)度好，車輛轉彎時駕駛員提醒乘客把好扶好注意安全。

長途客運安全管理熱情服務

        安全生產(chǎn)是春運工作的重中之重?？瓦\站狠抓春運安全源頭管理，采取多項有力措施，為旅客提供“安全、暢通、溫馨、舒適”的出行環(huán)境。以“明確責任，抓好落實”為原則，對春運期間的安全生產(chǎn)工作作出周密部署并提出明確要求：一是完善安全措施和應急預案，有效防止安全事故的發(fā)生。二是提前做好運營車輛春節(jié)假日報班工作。與經(jīng)營車主簽訂協(xié)議書，保證節(jié)日期間的發(fā)班車次。三是加強“三品”檢查，嚴禁旅客攜帶“三品”進站。提前對“三品”安檢儀進行調試，保證客流高峰時，兩臺安檢儀能夠正常工作。四是加強場站管理，規(guī)范人員（車輛）進出秩序，場內車輛停放秩序。對所有出站車輛進行安檢，保證無超員客車出站。五是狠抓服務質量，抓好現(xiàn)場管理。拓展售票渠道，為旅客提供多項便民服務。采取延長售票時間、增加售票窗口和個人一次性購買5張以上客票免費送票等措施，滿足旅客購票需要。六是做好保潔工作，提供整潔干凈的候車環(huán)境。機關人員對分擔區(qū)衛(wèi)生進行清理，擦拭分擔區(qū)的玻璃，保潔員及時清掃大廳衛(wèi)生，杜絕衛(wèi)生死角。七是安檢站嚴格檢查車輛的性能和證件，對不符合要求的車輛一律不準發(fā)班。八是認真做好消防、用電、保衛(wèi)等安全生產(chǎn)隱患的排查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
        站班子成員親自帶隊，機關人員在完成本職工作的同時，輪流到“三品”安檢儀前站崗，積極協(xié)助稽查員提示旅客憑票候車和行包安檢，不放過任何細節(jié)，不漏檢任何包裹，杜絕因客流增加而出現(xiàn)旅客行包漏檢的情況。安檢站加大車輛的安檢力度，確保車輛技術狀況良好。同時，在東西門等重點部位增加雙崗，嚴格檢查進出人員和車輛，杜絕超員班車出站。
        除夕夜，鞭炮聲不絕于耳，全體值班員冒著嚴寒分兵把守，加強巡視，密切注視著車場的一切。安檢站的工作人員對每臺車的證件和性能進行全面細致地檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達整改通知，直至車輛達到安全標準。同時，他們堅持對每一名駕駛員的精神狀態(tài)進行觀察了解，提醒駕駛員安全把好手中的方向盤。
        為了治理客運站前廣場出租車攬客喊客，三、四中隊的稽查員們冒著嚴寒，在前廣場和陽光藥房附近制止攬客喊客的出租車司機進站；安檢儀旁他們及時提示旅客做好行包安檢，認真查看旅客的客票。幾位安檢員通過檢測儀仔細檢查每一個旅客的行包，鞭炮、酒精、管制刀具等這些危險品和易燃易爆物品都逃不過他們的“火眼金睛”。一、二中隊的稽查員嚴把東西門，禁止來往行人和車輛隨意進出，并對出站車輛進行檢查，嚴格控制超員。

        漂泊異鄉(xiāng)的游子，走親訪友的旅客，帶著期盼，帶著喜悅，帶著大大小小的包裹踏上旅程，與親人團聚，共享天倫。熙熙攘攘的人群為客運站增添了節(jié)日的喜慶氣氛。雖然今年是一個冷冬，氣溫的最低值一再被刷新，但是這絲毫阻擋不了客運站職工為旅客服務的熱情。
        值班站長室里，兩位值班站長異常忙碌。她們及時傳達車輛發(fā)班信息、處理一線遇到的突發(fā)情況、熱情接待旅客來訪、退票、問詢……服務臺的服務員以親切的微笑、真誠的服務為南來北往的旅客提供幫助，解惑答疑。2月10日中午11:50分左右，一位拄著雙拐行動不便的旅客來到站里。正在候車大廳引導旅客購票的王英麗見到后，主動走上前，熱情地詢問這名旅客是否需要幫助。當這名旅客告訴她，需要購買一張前往沈陽方向的13:10分車票時，她先把旅客攙扶到旁邊的座椅，接著又到售票室為這位旅客購買了車票。
        為滿足旅客的購票需要，售票室在原有6個售票窗口的基礎上，加開了2個臨時窗口，工作量雖然增加了，售票員們工作的認真勁兒卻沒有改變。售票室內，此起彼伏的鈴聲和旅客們購票的聲音交織在一起。為避免發(fā)生差錯，售票員們顧不上休息，認真做好唱收唱付，找零錢、付客票，一連串的動作，既準確又嫻熟。售票班里擔當角色最多的就要數(shù)班長了，她不僅要在窗口為旅客辦理退票，答疑解惑，還要隨時為每一個缺少零錢的售票員換零錢。她們的辛苦換來了旅客們滿意的笑容。
整潔干凈、舒適溫馨的客運站離不開辛勤工作的內外保潔員們。今年冬天的雪特別多，保潔員們的工作也格外辛苦。為了給旅客提供良好的候車環(huán)境，她們一遍遍地清掃地面，用拖布反復擦拭旅客們踩出的泥印，撿拾被旅客丟棄的垃圾。由于清理地面的洗滌機長期使用，靈活性差。張麗彩和倪敏兩位女同志在工作中邊操作邊研究，逐漸掌握了操作技巧，把自己鍛煉成了駕駛洗滌機的“高手”。經(jīng)常跑偏的洗滌機，在她倆的手里變得“服服帖帖”。為了保持地面干凈，保潔班組的同志們分工協(xié)作，有推洗滌機的，有用海綿拖布擦洗滌機轉向時留下的水印的，有用拖布清理洗滌機清洗不到的角落的，還有的同志牽引電線，提示過往旅客注意安全。每次下來，都需要3個小時才能將客運站大廳的地面清理干凈。去年一年使用洗滌機擦盤5塊，然而今年僅一個半月就使用了7塊擦盤。保潔班的同志們?yōu)榇蛟祆n麗的客運站服務窗口默默地做著奉獻。
        當班車檢票時，冷風從檢票口處吹了進來，風雖然冷，但是檢票員們的工作熱情卻一點也不曾減少。她們嚴格清車清場、認真進行宣講、檢票，勸阻送站旅客進入車場。2月14日，有一名旅客急匆匆地來到值班站長室尋求幫助。據(jù)這位乘客說，她于前一天的晚上乘坐營口至鲅魚圈的客車，到鲅魚圈后，因自己的疏忽將一套警服和警官證遺忘在車上。由于警服和警官證的特殊性，因此這名旅客非常焦急。此時正在廣播室的檢票班班長楊榮聽到了這件事，急忙過來安撫旅客，并立即幫助查找事發(fā)當天的發(fā)車單和車號，及時與車主取得了聯(lián)系。經(jīng)過多方尋找，終于找到了旅客遺失的警服和警官證。當這名旅客取回遺失的衣物時非常高興，一再向楊榮表示感謝。
        在制定各項措施的基礎上，客運站“落實措施到位、安全管理到位、優(yōu)質服務到位”，明確責任、緊密配合，全體干部職工以飽滿的熱情，優(yōu)質的服務出色地完成了各項生產(chǎn)任務。

公交運營增加班次親情服務

        為使市民度過一個歡樂祥和的新春佳節(jié)，公汽公司各部門上下聯(lián)動，緊密協(xié)作，切實做好春節(jié)期間的各項工作。
        春節(jié)期間，為使集團各項安全措施、各類預案能切實貫穿整個“春運”始終，公司安全部門緊緊把握節(jié)日人流、車流特點，落實“三車兩組”巡查制度，將重點放在零公里、城郊以及市內重點商業(yè)街途徑線路。進一步加強車輛動態(tài)管理，最大限度減少路口違章起數(shù)，堅決杜絕疲勞駕駛、超速行駛等各類事故隱患。并及時就各車隊日常安全管理工作落實情況進行檢查、整改、跟蹤。路檢路查共計800余臺次，并加強重點路段“三品”檢查的督促與協(xié)助。節(jié)日期間未發(fā)生責任事故。
        為強化夜間車場的消防保衛(wèi)，增加安全員值班值宿人員，分兵把守東西車場，對車內遺留物逐一進行排查。重點關注、防范車場附近煙花爆竹的燃放，除夕夜更是全員堅守至凌晨1點，著重對油庫、加氣站等重點部位有無明火、夜間值班人員在崗情況、消防通道是否暢通等進行檢查，切實落實“四防”巡查，保障車場安全無隱患。
        為強化駕駛員狀態(tài)管理，安排安全員對各調度室進行重點巡查，協(xié)同車隊對駕駛員狀態(tài)進行跟蹤，并對待發(fā)駕駛員狀態(tài)（疲勞、酒后上崗等）進行檢查。針對郊長線路的超員超速、疲勞駕駛，重點進行了為期4天的連續(xù)檢查、抽查共計39臺次。根據(jù)GPS超速日報表、公司智能公交系統(tǒng)重點對車輛超速進行整治，對未達到處罰標準但頻繁出現(xiàn)違規(guī)超速的6人次（20路、12路）進行重點跟蹤，堅持早發(fā)現(xiàn)，早教育、早處理。重點對零公里線路車輛車速、燈光使用等進行檢查，包括對途經(jīng)沿海產(chǎn)業(yè)基地、立交橋、遼河大橋等重點線路進行重點監(jiān)控。初三營口普降小雪，為落實特殊天氣線路查驗制度，安全部門按照特殊天氣應急預案，凌晨3點左右便行駛在遼河大橋、立交橋、外庫、鋼鐵、沿海等線路上，對路面通行狀況進行查驗，并第一時間做好路況信息反饋及駕駛員的安全教育提示。
        技術部門對公交運營車輛進行全面隱患排查，主要檢查制動、轉向、燈光系統(tǒng)、電器線路等，做到發(fā)現(xiàn)故障隱患立即停車維修，確保車輛技術狀況良好。
        為加快車輛維修、搶修工作進度，保證春節(jié)期間正常營運秩序，提高車輛維修進度、減少車輛占庫率，對各車隊維修人員進行臨時調整，并成立春節(jié)期間故障車輛搶修小組，配備搶修車輛1臺、弱電工1名、底盤工2名、車輛易損配件若干，早6點至晚8點全天在公司待命，對有故障車輛現(xiàn)場進行維修處理。
        春節(jié)期間，在廣大市民舉家團圓時，公交駕駛員卻始終堅守崗位，在做好服務的同時涌現(xiàn)出很多好人好事。不論是愛崗敬業(yè)、拾金不昧或是親情服務的愛心舉動，公交駕駛員們無時無刻都傳遞著正能量，贏得了廣大市民的好評，彰顯了行業(yè)文明及優(yōu)質服務水平的整體提升。
        一車隊1路駕駛員婁巍，在節(jié)日期間主動幫助車隊調節(jié)車隔，照看發(fā)車時間，以保證發(fā)車準點率；2路駕駛員符現(xiàn)義，妻子產(chǎn)后需要照顧，但他以大局為重，沒有休一天護理假，節(jié)日期間始終堅守在一線，服務于乘客；2路駕駛員孫永久、趙振林不計工作時間，放棄早收車的機會，大大緩解了人員不足的現(xiàn)狀，得到隊里同志們的一致認可；2路駕駛員劉文龍、黃學峰、蘇勇、王貴及1路駕駛員劉春勝，放棄休息，主動連班，在節(jié)日中彰顯了優(yōu)秀駕駛員的高尚品質；二車隊7路駕駛員盧敏，于12日拾到一條褲子，7路駕駛員趙樹英于13日拾到一幅畫，都已歸還失主；三車隊14路駕駛員黃學文、陶錫鵬于11日分別拾到一串鑰匙和一個包，都已交還失主；20路駕駛員岳林在節(jié)日期間，為保證車輛按時準點發(fā)車，不顧天氣寒冷，每天早晨都提前到崗，幫助車隊發(fā)動車輛，得到車隊和同志們的一致好評；四車隊4路駕駛員張迪撿到一雙女士皮鞋和一個女式拎包，包里有港澳通行證、幼兒接種疫苗手冊等貴重物品，張迪及時將乘客遺失的物品交給了車隊，目前車隊正在聯(lián)系失主。501路駕駛員吳博拾到中興手機一部，交還給乘客，受到乘客的表揚。七車隊25路駕駛員田輝對老年人熱情關心，對外地乘客熱心幫助，受得乘客們的一致好評。
 
  

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