清明節(jié)期間，祭掃活動、春季踏青出游及走親訪友集中，人流車流量大幅增加。為給廣大市民營造一個良好的出行環(huán)境，交運(yùn)集團(tuán)提前部署，突出“親情服務(wù)百姓，安全順暢出行”的工作重點(diǎn)，通過采取開通祭祀掃墓專線；客運(yùn)站增設(shè)售票窗口、延長售票時間、拓展電話訂票和網(wǎng)上預(yù)訂；公交科學(xué)預(yù)測客流，做好配車計(jì)劃和加車準(zhǔn)備，增開大站快車、區(qū)間車等多種服務(wù)措施，并結(jié)合渤海大街修路的實(shí)際，安排機(jī)關(guān)人員跟車、站崗執(zhí)勤，最大限度地確保了交通運(yùn)輸行業(yè)親情服務(wù)、安全順暢。清明節(jié)期間，集團(tuán)千余名職工放棄休假，堅(jiān)守崗位，安全運(yùn)送乘客53萬人次。
        一、公交出行保順暢，親情服務(wù)零投訴
        公汽公司清明節(jié)期間（4—6日）共發(fā)班次13330次，比去年同期增加420次，增加3.25%；完成客運(yùn)量51萬人次，比去年同期增加2萬人次，增加4.08%；其中4路線三日客運(yùn)量2.6萬人次，同比增加0.1萬人次，增加4%。加車12臺次，增加24個班次，保證了清明假期公交運(yùn)力充足。
        公汽公司根據(jù)市民集中祭祀的實(shí)際，高度重視，提前部署。安全部門全員上崗，擔(dān)負(fù)起現(xiàn)場交通疏導(dǎo)、掉頭看護(hù)以及沿線的巡查和信息收集等相關(guān)工作。結(jié)合公司“安全月”活動，協(xié)同分組包隊(duì)小組及各車隊(duì)，針對駕駛員開展前期安全教育引導(dǎo)，切實(shí)強(qiáng)化駕駛員的安全行車責(zé)任意識，要求參營車輛所屬車隊(duì)做好車輛的隱患自查，重點(diǎn)做好“三品”盤查工作。根據(jù)社會車輛車速較快、大型貨車較多的實(shí)際，重點(diǎn)對途徑殯儀館的4路及沿線18、23路的車速及避讓大貨車等情況開展專項(xiàng)路檢路查。第一時間就現(xiàn)場實(shí)際路況與交管部門溝通、解決，并及時將現(xiàn)場車輛的禁行、受阻、解除等情況，向相關(guān)部門反饋。
為做好參營車輛的例保檢查，排查安全隱患，技術(shù)部門安排專人帶領(lǐng)維修人員下到4路線停車場地，現(xiàn)場對車輛進(jìn)行技術(shù)狀況包括剎車、燃?xì)狻⑥D(zhuǎn)向拉桿及燈光線路等系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)。同時對加車車輛也一并進(jìn)行檢查，共排除故障隱患9處，全部在現(xiàn)場維修整改完畢。為保證營運(yùn)工作順暢進(jìn)行，技術(shù)處及時調(diào)整維修人員作息時間，并安排專人對在庫車輛維修情況進(jìn)行跟蹤，共搶修在庫車輛7臺，緩解了營運(yùn)壓力。為做好突發(fā)故障車輛搶修準(zhǔn)備工作，技術(shù)處統(tǒng)一調(diào)配各車隊(duì)維修人員，成立清明節(jié)期間營運(yùn)車輛突發(fā)故障搶修小組。配備搶修車輛1臺；維修人員3名；易損車輛配件若干。同時，安排專人做好協(xié)調(diào)各項(xiàng)后續(xù)維修等銜接工作，確保車輛維修工作有序進(jìn)行。
        公交駕駛員立足本職,親情服務(wù)，清明假期實(shí)現(xiàn)零投訴。2路駕駛員蘇勇拾到一個座椅墊，已歸還失主，受到失主的感謝與稱贊。2路駕駛員崔巍拾到一個學(xué)生書包，包內(nèi)除了學(xué)習(xí)用品，還有新發(fā)的半學(xué)期的圖書，失主老人帶著孫子來到調(diào)度室領(lǐng)取時十分感謝，稱贊駕駛員師傅“熱心腸”。崔巍還拾到一個錢包交到車隊(duì)，包里有銀行卡、身份證及100余元現(xiàn)金，車隊(duì)及時聯(lián)系到失主，失主在領(lǐng)取失物時稱贊駕駛員拾金不昧，品德高尚。
        公交人不僅發(fā)揚(yáng)了“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，保障了公交安全有序運(yùn)營，更弘揚(yáng)了公交駕駛員樂于助人、拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，展現(xiàn)了“親情公交車，文明大家庭”的良好形象！
        二、長途客運(yùn)保安全，親情服務(wù)上水平
        為滿足清明假期旅客踏青、祭祀的出行需求，客運(yùn)站結(jié)合歷年清明假期旅客的出行特點(diǎn)，積極溝通、密切配合，統(tǒng)籌安排、周密部署、嚴(yán)抓細(xì)管，加強(qiáng)“三不進(jìn)站、五不出站”管理。清明節(jié)期間共出售預(yù)售票2,626張，電話預(yù)訂票81張，投入運(yùn)力408臺，加車班次9臺次，實(shí)發(fā)班次1,186臺次，安檢車輛581臺次，停班2臺次；加強(qiáng)“三品”檢測工作，杜絕旅客攜帶“三品”進(jìn)站。“三品”檢測儀共檢查行包32,143件次，發(fā)現(xiàn)違禁物品12件，安全運(yùn)送旅客22,742人次，圓滿完成清明節(jié)的旅客運(yùn)輸任務(wù)。
        每逢假期，與出行游玩的旅客形成鮮明對比的就是忙碌在各個崗位的客運(yùn)站職工。他們每天迎著初升的太陽早起，踏著日落的余暉晚歸，迎來送往著出行游玩、探親訪友的旅客。
        4月1日正值清明時節(jié)前夕，突如其來的大雨給出行的人們帶來了一些不便，同時也勾畫出了一幅互幫互助的感人畫面?？瓦\(yùn)站設(shè)施設(shè)備由于處在待修階段，頂棚多處漏雨，造成大廳地面多處積水，給旅客乘車造成安全隱患。保潔班員工在值班站長姚穎的統(tǒng)一指揮安排下，齊心上陣、相互協(xié)助，積極清理地面水漬，擺放警示牌。盡量減少安全隱患，讓旅客有一個良好的乘車環(huán)境。隨著清明來臨，天氣轉(zhuǎn)暖，降雨增多，客運(yùn)站外保潔工作也繁重起來了。一冬的雜物隨著冰雪的融化都露了出來，同時車場內(nèi)增多的車輛，也加重了垃圾清理工作的負(fù)擔(dān)，她們克服身體上的不適，堅(jiān)持工作，清理衛(wèi)生死角，齊心協(xié)力做好衛(wèi)生清理工作。
        4月3日上午9點(diǎn)多鐘，班內(nèi)檢票員姜淑賢正準(zhǔn)備上崗檢票，她走下樓梯，就看見大廳地上有一聯(lián)客票。她拾了起來仔細(xì)一看是9張去往大石橋的客票。她環(huán)顧了一下四周，廳內(nèi)旅客來去匆匆，沒有人尋找客票。于是姜淑賢喊了一聲：“哪位旅客丟票了？”隨著喊聲，一位男士急忙跑過來認(rèn)領(lǐng)。原來，這位旅客和8名同事一起出門。由于他們帶了不少行包，在搬運(yùn)行包的時候，不小心將車票遺失。經(jīng)過確認(rèn)無誤后，姜淑賢把車票交還給了旅客。這位旅客特意來到值班站長室，向值班站長反映了此事，并一再表示感謝。他說：“天是冷的，但人心卻是溫暖的，謝謝你們客運(yùn)站的工作人員！”
        4月5日上午8：20分，一名旅客焦急的來到值班站長室。她說，孩子的學(xué)士學(xué)位證丟失了，她在客運(yùn)站的所到之處都已經(jīng)找遍了，也沒找到。說這句話的時候，眼圈都紅了，眼淚在眼圈里打轉(zhuǎn)。看得出丟失的這份東西對她非常重要。值班站長高影詢問丟失物品的外形、特征等情況后，立即展開了地毯式的搜尋，旅客座椅、各處角落……在她的不懈努力下，終于在正門處的垃圾筒里將證書找到，當(dāng)她把證書交給這位旅客時，這位旅客豎起大拇指，連聲贊嘆：“這樣的值班站長真是好啊！”高穎微笑著說：“這都是我們應(yīng)該做的。”
        4月5日下午，值班站長室又接待了一位女士，她滿懷激動地寫下了一封感謝信。她當(dāng)天乘坐19路公交車時，不慎將手機(jī)掉落在車上，正巧被客運(yùn)站的站務(wù)員胡麗華拾到，并主動聯(lián)系失主歸還了手機(jī)。這位女士對這種拾金不昧的精神尤為贊嘆，特意來到客運(yùn)站表示感謝。
        4月6日下午，大廳內(nèi)人頭攢動，正在候車大廳入口站崗的稽查員陳洋發(fā)現(xiàn)了一名盲人老大爺向售票室方向走去。只見，他手里拿著木棍，一點(diǎn)一點(diǎn)地探著路向前走，見此情景，陳洋立刻找來?xiàng)畛晌?，告訴他：“你替我站會兒崗。”說完，就奔著老大爺跑去。陳洋跑到大爺身邊，經(jīng)詢問得知老大爺是要去大石橋看孫子。陳洋向大爺表明自己是客運(yùn)站的稽查員，可以幫助他買票上車。在陳洋的幫助下，老人順利地買票上車了。上車時，老大爺感動地連聲道謝。正是客運(yùn)站職工的親情服務(wù)，讓他感受到了家一樣的溫暖。
        清明假期，絡(luò)繹不絕的旅客給客運(yùn)站增添了熱鬧的氣氛。售票窗口前，售票員們準(zhǔn)確地為旅客提供發(fā)往各地的車票；檢票口前，檢票員認(rèn)真地宣講、組織旅客排隊(duì)檢票；稽查員們活躍在各個崗位，制止出租車司機(jī)攬客，疏導(dǎo)旅客排隊(duì)，幫助旅客運(yùn)送行包；服務(wù)班的服務(wù)員們熱情地為旅客提供咨詢、飲用開水等服務(wù)。
        春風(fēng)拂面，百花盛開，客運(yùn)站職工用親情服務(wù)，給旅客送去春天般的溫暖，他們用勤勞的雙手，在客運(yùn)崗位上妝扮著美麗的春天！
        三、強(qiáng)化管理治違規(guī)，親情服務(wù)見成效
        濱城出租汽車公司清明節(jié)期間重點(diǎn)加強(qiáng)對駕駛員的管理和教育工作，制定有效獎懲措施，增強(qiáng)駕駛員責(zé)任心和服務(wù)意識，杜絕了出租車無故拒載、強(qiáng)行并客、中途甩客、索要高價等違規(guī)行為的發(fā)生。運(yùn)輸公司通過利用短信平臺、GPS監(jiān)控系統(tǒng)等加強(qiáng)動態(tài)跟蹤管理，杜絕了貨物運(yùn)輸駕駛員違規(guī)駕駛、車輛超載等現(xiàn)象發(fā)生。長途客車管理公司、旅游出租公司加強(qiáng)站外巡查，杜絕了營運(yùn)車輛超員、超速、疲勞駕駛等情況發(fā)生。
        清明節(jié)期間，集團(tuán)勞?？头行墓彩芾砀黝愒V求1405件，其中人工受理1342件，占受訴總量的96%；自動語音服務(wù)受理63件，占受訴總量的4%。日均受理量達(dá)468件。業(yè)務(wù)咨詢類1404件，其中人工受理業(yè)務(wù)咨詢1341件，占人工總量的96%，表揚(yáng)類1件，表揚(yáng)17路駕駛員代志勇，拾到書包一個，交還給失主，失主表示感謝。受理的各類訴求全部辦理，辦復(fù)率實(shí)現(xiàn)100%；乘客滿意率達(dá)100%。

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