清明節(jié)期間，祭掃活動、春季踏青出游及走親訪友集中，人流車流量大幅增加。為給廣大市民營造一個良好的出行環(huán)境，交運集團提前部署，突出“親情服務百姓，安全順暢出行”的工作重點，通過采取開通祭祀掃墓專線；客運站增設售票窗口、延長售票時間、拓展電話訂票和網(wǎng)上預訂；公交科學預測客流，做好配車計劃和加車準備，增開大站快車、區(qū)間車等多種服務措施，并結(jié)合渤海大街修路的實際，安排機關(guān)人員跟車、站崗執(zhí)勤，最大限度地確保了交通運輸行業(yè)親情服務、安全順暢。清明節(jié)期間，集團千余名職工放棄休假，堅守崗位，安全運送乘客53萬人次。
        一、公交出行保順暢，親情服務零投訴
        公汽公司清明節(jié)期間（4—6日）共發(fā)班次13330次，比去年同期增加420次，增加3.25%；完成客運量51萬人次，比去年同期增加2萬人次，增加4.08%；其中4路線三日客運量2.6萬人次，同比增加0.1萬人次，增加4%。加車12臺次，增加24個班次，保證了清明假期公交運力充足。
        公汽公司根據(jù)市民集中祭祀的實際，高度重視，提前部署。安全部門全員上崗，擔負起現(xiàn)場交通疏導、掉頭看護以及沿線的巡查和信息收集等相關(guān)工作。結(jié)合公司“安全月”活動，協(xié)同分組包隊小組及各車隊，針對駕駛員開展前期安全教育引導，切實強化駕駛員的安全行車責任意識，要求參營車輛所屬車隊做好車輛的隱患自查，重點做好“三品”盤查工作。根據(jù)社會車輛車速較快、大型貨車較多的實際，重點對途徑殯儀館的4路及沿線18、23路的車速及避讓大貨車等情況開展專項路檢路查。第一時間就現(xiàn)場實際路況與交管部門溝通、解決，并及時將現(xiàn)場車輛的禁行、受阻、解除等情況，向相關(guān)部門反饋。
為做好參營車輛的例保檢查，排查安全隱患，技術(shù)部門安排專人帶領(lǐng)維修人員下到4路線停車場地，現(xiàn)場對車輛進行技術(shù)狀況包括剎車、燃氣、轉(zhuǎn)向拉桿及燈光線路等系統(tǒng)進行檢查、維護。同時對加車車輛也一并進行檢查，共排除故障隱患9處，全部在現(xiàn)場維修整改完畢。為保證營運工作順暢進行，技術(shù)處及時調(diào)整維修人員作息時間，并安排專人對在庫車輛維修情況進行跟蹤，共搶修在庫車輛7臺，緩解了營運壓力。為做好突發(fā)故障車輛搶修準備工作，技術(shù)處統(tǒng)一調(diào)配各車隊維修人員，成立清明節(jié)期間營運車輛突發(fā)故障搶修小組。配備搶修車輛1臺；維修人員3名；易損車輛配件若干。同時，安排專人做好協(xié)調(diào)各項后續(xù)維修等銜接工作，確保車輛維修工作有序進行。
        公交駕駛員立足本職,親情服務，清明假期實現(xiàn)零投訴。2路駕駛員蘇勇拾到一個座椅墊，已歸還失主，受到失主的感謝與稱贊。2路駕駛員崔巍拾到一個學生書包，包內(nèi)除了學習用品，還有新發(fā)的半學期的圖書，失主老人帶著孫子來到調(diào)度室領(lǐng)取時十分感謝，稱贊駕駛員師傅“熱心腸”。崔巍還拾到一個錢包交到車隊，包里有銀行卡、身份證及100余元現(xiàn)金，車隊及時聯(lián)系到失主，失主在領(lǐng)取失物時稱贊駕駛員拾金不昧，品德高尚。
        公交人不僅發(fā)揚了“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的企業(yè)精神，保障了公交安全有序運營，更弘揚了公交駕駛員樂于助人、拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，展現(xiàn)了“親情公交車，文明大家庭”的良好形象！
        二、長途客運保安全，親情服務上水平
        為滿足清明假期旅客踏青、祭祀的出行需求，客運站結(jié)合歷年清明假期旅客的出行特點，積極溝通、密切配合，統(tǒng)籌安排、周密部署、嚴抓細管，加強“三不進站、五不出站”管理。清明節(jié)期間共出售預售票2,626張，電話預訂票81張，投入運力408臺，加車班次9臺次，實發(fā)班次1,186臺次，安檢車輛581臺次，停班2臺次；加強“三品”檢測工作，杜絕旅客攜帶“三品”進站。“三品”檢測儀共檢查行包32,143件次，發(fā)現(xiàn)違禁物品12件，安全運送旅客22,742人次，圓滿完成清明節(jié)的旅客運輸任務。
        每逢假期，與出行游玩的旅客形成鮮明對比的就是忙碌在各個崗位的客運站職工。他們每天迎著初升的太陽早起，踏著日落的余暉晚歸，迎來送往著出行游玩、探親訪友的旅客。
        4月1日正值清明時節(jié)前夕，突如其來的大雨給出行的人們帶來了一些不便，同時也勾畫出了一幅互幫互助的感人畫面?？瓦\站設施設備由于處在待修階段，頂棚多處漏雨，造成大廳地面多處積水，給旅客乘車造成安全隱患。保潔班員工在值班站長姚穎的統(tǒng)一指揮安排下，齊心上陣、相互協(xié)助，積極清理地面水漬，擺放警示牌。盡量減少安全隱患，讓旅客有一個良好的乘車環(huán)境。隨著清明來臨，天氣轉(zhuǎn)暖，降雨增多，客運站外保潔工作也繁重起來了。一冬的雜物隨著冰雪的融化都露了出來，同時車場內(nèi)增多的車輛，也加重了垃圾清理工作的負擔，她們克服身體上的不適，堅持工作，清理衛(wèi)生死角，齊心協(xié)力做好衛(wèi)生清理工作。
        4月3日上午9點多鐘，班內(nèi)檢票員姜淑賢正準備上崗檢票，她走下樓梯，就看見大廳地上有一聯(lián)客票。她拾了起來仔細一看是9張去往大石橋的客票。她環(huán)顧了一下四周，廳內(nèi)旅客來去匆匆，沒有人尋找客票。于是姜淑賢喊了一聲：“哪位旅客丟票了？”隨著喊聲，一位男士急忙跑過來認領(lǐng)。原來，這位旅客和8名同事一起出門。由于他們帶了不少行包，在搬運行包的時候，不小心將車票遺失。經(jīng)過確認無誤后，姜淑賢把車票交還給了旅客。這位旅客特意來到值班站長室，向值班站長反映了此事，并一再表示感謝。他說：“天是冷的，但人心卻是溫暖的，謝謝你們客運站的工作人員！”
        4月5日上午8：20分，一名旅客焦急的來到值班站長室。她說，孩子的學士學位證丟失了，她在客運站的所到之處都已經(jīng)找遍了，也沒找到。說這句話的時候，眼圈都紅了，眼淚在眼圈里打轉(zhuǎn)?？吹贸鰜G失的這份東西對她非常重要。值班站長高影詢問丟失物品的外形、特征等情況后，立即展開了地毯式的搜尋，旅客座椅、各處角落……在她的不懈努力下，終于在正門處的垃圾筒里將證書找到，當她把證書交給這位旅客時，這位旅客豎起大拇指，連聲贊嘆：“這樣的值班站長真是好??！”高穎微笑著說：“這都是我們應該做的。”
        4月5日下午，值班站長室又接待了一位女士，她滿懷激動地寫下了一封感謝信。她當天乘坐19路公交車時，不慎將手機掉落在車上，正巧被客運站的站務員胡麗華拾到，并主動聯(lián)系失主歸還了手機。這位女士對這種拾金不昧的精神尤為贊嘆，特意來到客運站表示感謝。
        4月6日下午，大廳內(nèi)人頭攢動，正在候車大廳入口站崗的稽查員陳洋發(fā)現(xiàn)了一名盲人老大爺向售票室方向走去。只見，他手里拿著木棍，一點一點地探著路向前走，見此情景，陳洋立刻找來楊成文，告訴他：“你替我站會兒崗。”說完，就奔著老大爺跑去。陳洋跑到大爺身邊，經(jīng)詢問得知老大爺是要去大石橋看孫子。陳洋向大爺表明自己是客運站的稽查員，可以幫助他買票上車。在陳洋的幫助下，老人順利地買票上車了。上車時，老大爺感動地連聲道謝。正是客運站職工的親情服務，讓他感受到了家一樣的溫暖。
        清明假期，絡繹不絕的旅客給客運站增添了熱鬧的氣氛。售票窗口前，售票員們準確地為旅客提供發(fā)往各地的車票；檢票口前，檢票員認真地宣講、組織旅客排隊檢票；稽查員們活躍在各個崗位，制止出租車司機攬客，疏導旅客排隊，幫助旅客運送行包；服務班的服務員們熱情地為旅客提供咨詢、飲用開水等服務。
        春風拂面，百花盛開，客運站職工用親情服務，給旅客送去春天般的溫暖，他們用勤勞的雙手，在客運崗位上妝扮著美麗的春天！
        三、強化管理治違規(guī)，親情服務見成效
        濱城出租汽車公司清明節(jié)期間重點加強對駕駛員的管理和教育工作，制定有效獎懲措施，增強駕駛員責任心和服務意識，杜絕了出租車無故拒載、強行并客、中途甩客、索要高價等違規(guī)行為的發(fā)生。運輸公司通過利用短信平臺、GPS監(jiān)控系統(tǒng)等加強動態(tài)跟蹤管理，杜絕了貨物運輸駕駛員違規(guī)駕駛、車輛超載等現(xiàn)象發(fā)生。長途客車管理公司、旅游出租公司加強站外巡查，杜絕了營運車輛超員、超速、疲勞駕駛等情況發(fā)生。
        清明節(jié)期間，集團勞?？头行墓彩芾砀黝愒V求1405件，其中人工受理1342件，占受訴總量的96%；自動語音服務受理63件，占受訴總量的4%。日均受理量達468件。業(yè)務咨詢類1404件，其中人工受理業(yè)務咨詢1341件，占人工總量的96%，表揚類1件，表揚17路駕駛員代志勇，拾到書包一個，交還給失主，失主表示感謝。受理的各類訴求全部辦理，辦復率實現(xiàn)100%；乘客滿意率達100%。

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