春風(fēng)拂面，勞動(dòng)光榮。在全市人民歡度五一假期的美好時(shí)刻，交運(yùn)人又迎來了忙綠的交通運(yùn)輸任務(wù)。節(jié)日期間，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，靠前指揮，帶領(lǐng)千余名職工放棄休假，親情服務(wù)。公汽公司共發(fā)13，110個(gè)班次，比平時(shí)增加400余次，完成客運(yùn)量54.5萬人次。汽車客運(yùn)站實(shí)發(fā)998個(gè)班次，臨時(shí)加車18個(gè)班次，安檢車輛552臺(tái)次，停運(yùn)2臺(tái)，預(yù)售票2637張，電話訂票67張，行包安檢37，316件次，沒收違禁物品2件，完成客運(yùn)量2.48萬人次。全集團(tuán)共安全運(yùn)送乘客57萬人次，并實(shí)現(xiàn)乘客零滯留、服務(wù)零投訴、長途客運(yùn)零超員、道路行駛零超速、安全零事故。

    五一假期，公汽公司發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，管理干部放棄休假，同職工共同奮戰(zhàn)在一線，采取有效措施，確保安全運(yùn)營親情服務(wù)。     
    為確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，公汽公司于節(jié)前就對(duì)整體工作做了充分的動(dòng)員和部署，提前謀劃，精心準(zhǔn)備，采取有效措施，積極做好線路運(yùn)營和安全服務(wù)工作。公司于4月29日上午召開了節(jié)日期間安全工作專題會(huì)議。傳達(dá)集團(tuán)安全會(huì)議精神，并結(jié)合公交實(shí)際做出了相關(guān)工作部署。一是節(jié)日期間駕駛員的安全教育面要達(dá)到100%，進(jìn)一步提高駕駛員安全意識(shí)，時(shí)刻注意“控速、瞭望、避讓”。二是要逐線逐臺(tái)進(jìn)行一次安全部位、技術(shù)性能大排查，并著重對(duì)駕駛員的狀態(tài)要進(jìn)行認(rèn)真排查，對(duì)各車場(chǎng)防火防盜和安全用電情況進(jìn)行排查。三是班子成員在節(jié)日期間以分組包隊(duì)的形式，到各調(diào)度室與駕駛員見一次面，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全、服務(wù)方面的談話教育。四是做好車場(chǎng)的安全管理，加強(qiáng)進(jìn)出車場(chǎng)車速的控制，加強(qiáng)車場(chǎng)車輛擺放的管理，并做好車場(chǎng)維修和保潔車輛提示牌的懸掛。五是完善各項(xiàng)預(yù)案，增加預(yù)案的可操作性。六是加強(qiáng)郊長線超員的源頭管理。七是做好值班值宿工作。

    公汽公司各級(jí)管理干部和廣大駕駛員奮戰(zhàn)在為乘客服務(wù)的最前線。在各車隊(duì)隊(duì)長的帶領(lǐng)下，按照節(jié)前工作部署，全面做好安全、技術(shù)等排查工作，對(duì)駕駛員進(jìn)行思想教育和安全服務(wù)提示。由于人員短缺，很多駕駛員在節(jié)日里放棄了輪休的機(jī)會(huì)，依然在崗位上辛勤工作。2路駕駛員劉文龍、4路駕駛員代剛、趙宇、黃業(yè)斌、23路駕駛員馬樹義等同志在車隊(duì)缺少駕駛員的情況下主動(dòng)要求上班；2路駕駛員王貴熱心幫助車隊(duì)和其他同志搶修車輛；9路駕駛員魏峰、131路駕駛員王典波等同志在自己身體有病的情況下仍然堅(jiān)持主動(dòng)加班；12路駕駛員徐金庫家住在高坎，由于加班始終在單位吃住，一直沒有回家與家人團(tuán)聚。25路駕駛員田輝主動(dòng)幫助6車隊(duì)收拾衛(wèi)生間衛(wèi)生，不怕臟不怕累，得到車隊(duì)的好評(píng)。小修工張喜民兒子馬上結(jié)婚，自己仍然堅(jiān)持上班不休息，小修工李洪海母親身體有病需要照顧，但由于修車任務(wù)緊張，五一期間仍然沒有休息，堅(jiān)持工作在崗位上。
    公司的安全員們?yōu)榱斯话踩\(yùn)營，一天沒有休息，始終堅(jiān)持從早到晚忙碌在線路上。每逢佳節(jié)，還有很多這樣的職工堅(jiān)守在崗位上，以高昂的工作熱情、無私的奉獻(xiàn)精神，全力做好公交車輛的安全運(yùn)營、保潔工作和秩序維護(hù)等服務(wù)工作，贏得了乘客的廣泛贊揚(yáng)和認(rèn)可。在這個(gè)勞動(dòng)者的節(jié)日里讓我們?yōu)檫@些依然忙碌工作的勞動(dòng)者們致敬，道一聲：“你們辛苦了！”

    節(jié)日期間，公汽公司全體干部職工團(tuán)結(jié)一致，上下聯(lián)動(dòng)，通力協(xié)作，共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了公交安全順暢，為廣大市民提供了“安全、舒適、方便、快捷”的出行服務(wù)，樹立了城市公交良好的窗口形象。

    在這鮮花盛開的爛漫季節(jié)里，汽車客運(yùn)站又迎來了五一假期的客運(yùn)高峰，他們以飽滿的熱情、辛勤的勞動(dòng)抒寫著交運(yùn)職工親情服務(wù)旅客的快樂樂章！
    為圓滿完成五一期間安全運(yùn)送旅客的任務(wù)，客運(yùn)站按照“認(rèn)真組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、安全便捷”的工作思路，于節(jié)前召開專題會(huì)議，明確各崗位職責(zé)，做好節(jié)日期間的旅客運(yùn)輸工作。
    4月28日，客運(yùn)站全體機(jī)關(guān)人員7：30分提前到崗，協(xié)助一線員工做好節(jié)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一直以來，為一線職工減輕工作壓力，切實(shí)做好服務(wù)一線工作，客運(yùn)站機(jī)關(guān)人員以分擔(dān)區(qū)為單位，在確保本職工作順利完成的前提下，隨時(shí)做好分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。節(jié)日期間，客運(yùn)站班子成員放棄休息，與一線職工奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線，受到職工的稱贊。
    4月24日，售票室迎來了五一假期的預(yù)售票高峰。一大早，售票廳就排起了長隊(duì)，值班站長姚穎來到售票室了解預(yù)售票情況，準(zhǔn)備隨時(shí)安排加車。早6點(diǎn)至11點(diǎn)，訂票電話聲此起彼伏、從未間斷。售票員毛乙霖共辦理了電話預(yù)訂客票105人次。雖然忙碌，但是她以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，確保訂票信息準(zhǔn)確無誤，并將短信通知及時(shí)發(fā)送給旅客。隨著客流逐漸上升，給售票、檢票工作帶來了一定的壓力。售票班、檢票班在客流量大、人員少的情況下，大家都能認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，齊心協(xié)力、相互配合完成好日常售票、檢票工作。售票班班長張艷玲患有嚴(yán)重的腰脫，但是她在五一售票高峰期間帶病堅(jiān)持工作。檢票班班長楊榮患上了蛇盤瘡，天天喝中藥，卻忍著疼痛放棄休假，一如既往地忙碌在檢票口。
    服務(wù)班在五一假期來臨之前，為了給旅客提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提前做好準(zhǔn)備工作。每天提前到崗、備好零錢、備足開水、藥品等，服務(wù)人員定時(shí)到候車席上為旅客送開水；為旅客提供最準(zhǔn)確的發(fā)車時(shí)間等乘車信息，耐心解答旅客的咨詢；做好預(yù)售票工作，方便旅客快捷取票；遇到不便出行或者沒時(shí)間取票的特殊旅客，她們還會(huì)主動(dòng)把車票送上門，真正為旅客提供了最便利、最溫馨、最親情的服務(wù)。
    整潔舒適的乘車環(huán)境離不開保潔班的職工們辛勤勞動(dòng)。她們集中清理衛(wèi)生死角，做好衛(wèi)生保潔工作。4月29日上午，有母女兩人帶著一條龐物狗進(jìn)入大廳后，坐在通道的椅子上休息。龐物狗蹲在地上大便后，這對(duì)母女帶上狗一走了之。保潔員楊桂娟、崔微和張麗彩正好看到這個(gè)情況，立即過去把糞便清理干凈。4月30日上午，站里來了一位剛下車準(zhǔn)備換乘去錦州的乘客，因暈車嘔吐了大廳一地，保潔員倪敏主動(dòng)上前安撫并收拾臟物，隨后又幫助旅客買好車票，把旅客送上前往錦州的班車上，很多旅客都豎起大拇指贊揚(yáng)她助人為樂?？此坪唵蔚氖虑椋瑓s塑造了客運(yùn)站親情服務(wù)的良好社會(huì)形象。
    4月29日上午，售票大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)、摩肩接踵，稽查中隊(duì)長戴鑫安排稽查員劉增強(qiáng)維持秩序。正在執(zhí)勤的劉增強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)購票窗口上有一個(gè)手提電腦包，隨即他高聲尋找失主，正在此時(shí)，有一位女士跑過來認(rèn)領(lǐng)，稱自己因?yàn)榧庇谫徠保瑢⑽锲愤z失在售票窗口了。劉增強(qiáng)確認(rèn)無誤后，將電腦包交還給失主。這名旅客帶著失而復(fù)得的欣喜和對(duì)客運(yùn)職工拾金不昧的贊賞，順利踏上了假期的旅程。
    4月30日下午，值班站長室來了一位男士，他是市物業(yè)公司的張福林，交給值班站長一張大紅紙的表揚(yáng)信，整潔的黑色字跡寫滿了整整一頁紙，表達(dá)了他對(duì)客運(yùn)站職工深深的感激之情。原來，4月29日，他住農(nóng)村的妹妹來營口辦事，將一串家里最全的鑰匙遺失在了客運(yùn)站，心急之余，他抱著試試看的態(tài)度來客運(yùn)站尋找，卻沒有找到。又抱著試試看的心情，來到值班站長室詢問，竟然真的找到了丟失的鑰匙。原來是稽查員李鵬拾到后上交到值班站長室。雖然這小小的一串鑰匙不值幾個(gè)錢，但對(duì)失主來說，卻將會(huì)帶來很多不必要的麻煩。失主在信中特別贊揚(yáng)我們客運(yùn)職工這種“不以善小而不為”的可貴精神！
    5月1日下午，保潔員孫桂芹在打掃走廊衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)椅子上有一個(gè)長款黑色錢夾，隨后送到值班站長室交到值班站長姚穎手中。二人當(dāng)場(chǎng)打開錢夾，發(fā)現(xiàn)里面有1000元現(xiàn)金以及身份證、銀行卡、各種會(huì)員卡等物品。隨后廣播員播報(bào)身份證上的失主的名字，播了3遍仍然沒有人來認(rèn)領(lǐng)。檢票班班長趙恩賢發(fā)現(xiàn)身份證上顯示失主是大連人，就去大連檢票口尋找失主，還是沒找到。就在這時(shí)，一位20多歲的女孩兒匆忙的跑到值班站長室，焦急地詢問姚穎站長是否撿到一個(gè)黑色的皮錢夾。姚穎在確認(rèn)了女孩是失主后，將皮錢夾完好無損的物歸原主。女孩兒流下了激動(dòng)的眼淚，連聲道謝：“謝謝，真的太感謝孫大姐了，這錢包里面的錢還是小事兒，最重要的是里面的各種卡非常貴重，真的不知道怎么感謝您。”孫桂芹樸實(shí)的回答道：“這是我們應(yīng)該做的，我能理解你的心情，今后要多加小心，別再弄丟了。”
    客運(yùn)站的職工們，在他們熱愛的崗位上，用勞動(dòng)抒寫著快樂，用客運(yùn)人的真心與親情，服務(wù)著五一假期出行的每一位旅客！
    五一假期前，濱城、運(yùn)興兩個(gè)出租汽車公司，利用手機(jī)短信平臺(tái)等手段，教育廣大出租車經(jīng)營業(yè)主和駕駛員，積極投身到“迎全運(yùn)”車容衛(wèi)生達(dá)標(biāo)活動(dòng)中來，必須做到車內(nèi)無異味、無雜物，車身無刮痕，車身凈、車內(nèi)凈、座位凈、玻璃凈、號(hào)牌凈、輪胎凈，各種設(shè)施安全有效，并做好服務(wù)乘客工作。由于部署提前，要求明確，節(jié)日期間未出現(xiàn)衛(wèi)生、服務(wù)等方面的投訴，為市民出行提供了舒適的出租車乘車環(huán)境。
    節(jié)日期間，集團(tuán)勞?？头行墓彩芾砀黝愒V求1790件，其中人工受理1737件，占受訴量的97%；自動(dòng)語音服務(wù)受理53件，占受訴量的3%。日均受理量達(dá)597件。業(yè)務(wù)咨詢類1789件，表揚(yáng)類1件。受理的各類訴求辦結(jié)率、辦復(fù)率、乘客滿意率均達(dá)到100%。

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