為深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定以及營(yíng)口市改進(jìn)作風(fēng)，優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)工作精神，站前區(qū)建豐辦事處結(jié)合自身實(shí)際、創(chuàng)新舉措，實(shí)實(shí)在在把轉(zhuǎn)變作風(fēng)和服務(wù)群眾落到實(shí)處。

一、規(guī)范辦公環(huán)境，提高服務(wù)效能
        為了提高工作效率，為百姓辦實(shí)事，切實(shí)解決社區(qū)人員少、力量分散的實(shí)際問題，建豐辦事處投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)余元，進(jìn)行社區(qū)辦公場(chǎng)所改造，將計(jì)生、民政、殘聯(lián)、社保、醫(yī)保、就業(yè)、信訪、綜治、城建、物業(yè)等10個(gè)部門綜合在一起辦公，通過“合、并、轉(zhuǎn)”等措施，真正做到“三統(tǒng)一、三規(guī)范、三公開”即組織架構(gòu)統(tǒng)一、崗位職責(zé)統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一；制度運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)窗口規(guī)范、文明用語(yǔ)規(guī)范；人員去向公開、辦事流程公開、承諾事項(xiàng)公開，使辦事處“一辦五中心”服務(wù)群眾觸角延伸到所有社區(qū)，實(shí)現(xiàn)所有社區(qū)都能為居民群眾提供“一站式”服務(wù)，規(guī)范了窗口服務(wù)單位建設(shè)，確保運(yùn)行規(guī)范、公開透明、高效廉潔，形成了社區(qū)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各組成部門分工負(fù)責(zé)、互相協(xié)作，全體人員共同參與的科學(xué)運(yùn)行機(jī)制，從而提高工作效率，降低工作成本，進(jìn)一步密切了黨群關(guān)系，真正做到了讓群眾“少出一次門，少跑一處腿，少找一個(gè)人”，實(shí)現(xiàn)工作效能的最大化，為百姓服務(wù)最優(yōu)化。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)
        在改造社區(qū)服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，建豐辦事處還為各社區(qū)安裝了監(jiān)控?cái)z像，便于加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作者的管理，有效杜絕了遲到早退，無(wú)故缺崗，工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、看電影、打游戲、網(wǎng)購(gòu)等“慵懶散”現(xiàn)象。此外，在各社區(qū)全面實(shí)行了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、回詢約辦制和全程代辦制，確保用制度管人，按制度辦事，進(jìn)一步規(guī)范了社區(qū)工作者言行，有效促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

三、提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)
        為進(jìn)一步提高社區(qū)工作者管理和服務(wù)水平，建豐辦事處創(chuàng)新社區(qū)工作者培訓(xùn)機(jī)制，組織所屬社區(qū)開展了“社區(qū)工作者基本功培訓(xùn)‘早間操’”活動(dòng)，依托各社區(qū)黨建網(wǎng)格化管理沙盤，利用每天上班前半小時(shí)的時(shí)間組織每名社區(qū)工作者以社區(qū)書記身份進(jìn)行沙盤解讀“一口清”培訓(xùn)，要求人人都能達(dá)到社區(qū)書記標(biāo)準(zhǔn)，人人都對(duì)轄區(qū)基本情況熟記于心。各社區(qū)完成培訓(xùn)任務(wù)后，采取隨機(jī)抽點(diǎn)提問、現(xiàn)場(chǎng)沙盤解讀和默畫社區(qū)沙盤平面圖的形式進(jìn)行考核驗(yàn)收，考核結(jié)果納入黨建目標(biāo)管理，同個(gè)人績(jī)效考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤。“早間操”活動(dòng)利用沙盤推演代替了傳統(tǒng)的走街串巷，使每名社區(qū)工作者不出門就能對(duì)轄區(qū)內(nèi)街巷、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、住戶情況了如指掌，提高了工作效率，夯實(shí)了社區(qū)工作者基本功，提升了服務(wù)群眾本領(lǐng)。
除“一口清”應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容外，建豐街道還拓展了培訓(xùn)內(nèi)容，增設(shè)了崗位職責(zé)、文明服務(wù)用語(yǔ)、儀態(tài)儀表等三個(gè)方面。每名社區(qū)工作者不但要熟記本崗位職責(zé)，做到有問必答、有疑必解、答至清楚、百姓滿意的效果外，還要了解本社區(qū)其他崗位的工作內(nèi)容和基本辦事流程。當(dāng)同事不在的情況下，也能對(duì)群眾的疑問和所要辦的事項(xiàng)有個(gè)基本的交待，一次性解決問題，避免群眾做社區(qū)的“回頭客”，做到來(lái)有迎聲、問有答聲、疑有回聲、走有送聲。通過“早間操”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了社區(qū)工作者的工作作風(fēng)，同時(shí)打造出一支業(yè)務(wù)精通、本領(lǐng)過硬、服務(wù)到位的社區(qū)工作者隊(duì)伍，使社區(qū)工作者成為群眾問不倒，難不住的“百事通”和“多面手”，成為民服務(wù)、百姓滿意的貼心人。

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