濃情端午，交運集團千余名職工放棄休假，奮戰(zhàn)在交通運輸?shù)谝痪€，實現(xiàn)了乘客出行零滯留，安全運營零事故，親情服務(wù)零投訴目標(biāo)。端午小長假，客運站實發(fā)1，204個班次，臨時加車26個班次，預(yù)售票3,200張，電話預(yù)訂票74張，安檢車輛585臺次，整改6臺次，旅客行包安檢35,200件次，發(fā)現(xiàn)違禁物品12件，安全運送旅客25,414人次，比去年同期增加7%。公汽公司共發(fā)班次12，972次，比平時增加200余次，比去年同期增加90次，增加0.7%；完成客運量50萬人次，比去年同期增加1.3萬人次，增長2.67%；夜間休閑觀光公交專線運營65個班次，完成客運量4，900人次。
    節(jié)日期間，集團主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，靠前指揮。6月8日，集團董事長、總經(jīng)理于保民親自帶隊對集團各單位的安全生產(chǎn)工作進行檢查。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題并提出立即執(zhí)行和整改的要求。
    1、客運站三品檢查人員不得空崗，對旅客攜帶的行包檢查要細致不得漏查，受檢率要達到100%；檢車線要嚴(yán)把營運車輛的安全技術(shù)狀況良好，證照手續(xù)、滅火器和安全錘配備要齊全有效；車場東、西門門衛(wèi)要嚴(yán)格執(zhí)行“三不進站、五不出站”的管理規(guī)定。夜間車輛要停放在指定位置，不得占用消防通道，合理安排值班值宿人員。
    2、公汽公司夜間車輛停放要符合消防標(biāo)準(zhǔn)，不得占用消防通道，加強值班值宿；公交車安全錘配備的數(shù)量要增加。
    3、加氣站附近禁止煙火，周圍的雜草要立即清理干凈。
    4、貨運公司要規(guī)范場區(qū)內(nèi)的車輛停放，不得占用消防通道；加強場區(qū)內(nèi)防火防盜管理，合理安排值班值宿人員。
針對檢查出的問題，各單位立即召集相關(guān)部門的人員進行整改，并加強了重點部位的安全管理，為節(jié)日安全生產(chǎn)提供了保障。
    6月10日中午11點30分，客運站接受了省廳檢查組的檢查，檢查組對客運站的工作給予了充分肯定和好評。
    為了滿足廣大旅客端午節(jié)的出行需要，客運站以“安全第一，預(yù)防為主”為原則，周密部署，合理安排，從加強源頭管理入手，提前做好端午節(jié)的營運預(yù)案，明確各部門職責(zé)，全面做好節(jié)日期間的安全管理工作。
    6月6日下午，客運站召開中層以上人員會議，向與會人員傳達集團安全會議精神，并結(jié)合安全月的要求，對端午節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作作出詳細部署。針對近期集團院內(nèi)正在施工的特殊情況，站領(lǐng)導(dǎo)特別強調(diào)，要提高責(zé)任心和責(zé)任感，杜絕外來車輛人員隨意進出院內(nèi)。并對車輛安全檢測、“三品”檢查、東西門的安檢及安全保衛(wèi)消防等重點工作提出了明確要求。
    6月6日8：30分，由安全稽查副站長、行政副站長帶隊的檢查小組對各科室、各崗位消防安全工作進行了全面細致地檢查。對“三品”安檢備用機器進行測試，認(rèn)真調(diào)試各個部件，以備節(jié)日期間新機器出現(xiàn)故障時使用。并對“三品”安檢員進行培訓(xùn)，強化專業(yè)知識、提高安檢水平，確保端午節(jié)期間“無漏檢包、無問題包”的出現(xiàn)。安檢站嚴(yán)格按照流程仔細檢查每日出站發(fā)班車輛，并做好車輛隨車證件的檢查和預(yù)警工作。
    六月百花盛開，伴隨濃濃的粽香，客運站里熙熙攘攘的旅客臉上掛滿笑容，他們或手提肩扛大包小裹奔向歸鄉(xiāng)的旅途，或牽著愛人、孩子的手出行游玩……三天假期，站領(lǐng)導(dǎo)與職工們共同奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線，為出行的旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了保證每一名旅客能夠及時買票上車，售票班、檢票班的同志們提示旅客發(fā)車線路、發(fā)車時間，為旅客辦理售票、檢票，嗓子啞了、腿站酸了，她們卻顧不上休息。由于客流增加，稽查的帥小伙兒們堅守在各自的崗位，有的幫助行動不便的特殊旅客拿行包、有的站在長長的旅客隊伍前，大聲提示旅客：“請您排成一隊購（檢）票，拿好您好手中的物品，不要擁擠。”還有的在廣場前疏導(dǎo)車輛，維持廣場行車秩序，杜絕出租車司機隨意攬客。
    6月10日上午，服務(wù)臺前一位老人拄著拐杖緩緩走來，咨詢?nèi)ネw縣的班次，老人骨瘦如柴、衣衫襤褸，一張布滿皺紋的臉寫著無奈和彷徨。當(dāng)時正在服務(wù)臺站崗的服務(wù)班長單東禾和服務(wù)員李雪看到了這種情況，主動與老人溝通，經(jīng)過對老人5分鐘的詢問才明白，原來這位已近九十高齡的老人要去莊河，但是當(dāng)時已經(jīng)沒有直達的班車，只能先乘車到蓋縣，再倒車去莊河。為了老人能夠順利地到達目的地，他們先咨詢了蓋縣客運站確認(rèn)“蓋州-莊河”的發(fā)車班次，隨后單班長又去售票廳幫助老人購買了前往蓋州的車票，并將老人送到門崗，正在站崗的丁旭、任紹影又推來輪椅，把老人攙扶到輪椅上，并送到檢票口，叮囑檢票員照看老人。客車檢票前，單東禾等人又將老人送到了班車上?？粗鴿u行漸遠的班車，身旁目睹這一過程的旅客無不稱贊客運站職工的親情優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    6月10日上午10點左右，車場突然出現(xiàn)一位沒有雙臂的殘疾人，駕駛自制的小車駛向發(fā)車場地。當(dāng)時在崗的李紅發(fā)現(xiàn)后，立即阻止那位旅客停下來，并詢問情況。經(jīng)過詢問，得知這位旅客要去盤錦，他的嘴里叼著已經(jīng)買好的車票。由于他身體殘疾，大廳乘車不便，就來到車場直接上車。李紅了解情況后，引導(dǎo)他來到5號檢票口，并囑咐車主照顧好這位殘疾旅客，提示到站幫助他把車拿下來。這位沒有雙臂的旅客轉(zhuǎn)身點頭向李紅表示感謝。
    6月11日不期而至的一場雨，滋潤了田野，凈化了空氣，卻給客運站的保潔員們帶來了不少的麻煩。由于客運站大廳頂棚漏雨，為了避免因地面濕滑旅客摔倒，保潔員們就用水桶接水，滿了立即倒掉，并不時用拖布把地面的水擦干，忙得她們渾身是汗。12日一大早，她們又投入到緊張的地面保潔工作中。
    6月11日，保潔員倪敏在客運站大廳里看到一位盲人行動不便，便主動上前幫助他購買車票，并一直從售票廳引領(lǐng)他來到檢票口檢票上車。正是這感人的一幕，感動了在場每一位出行的旅客。
    中午時12多鐘，一位四十左右歲的男子因醉酒躺在小件寄存處的門前地面上。安?？茝埐?、稽查員楊成文和迎門員吳勝紅等人連忙上前詢問，并要幫助他到旅客座椅上休息，但是這名男子怎么也不肯。張波連忙把這個情況向值班站長高影作了匯報，高影來到了現(xiàn)場，試著與其進行溝通，但因醉酒該人不聽勸解，高影撥打了110報警電話……下午5點鐘剛過，這名男子又回到了客運站，不肯離開。高影與稽查中隊長戴鑫試著同他聊天，原來他是內(nèi)蒙古人，今年42歲，無家無業(yè)，沒有地方可以去的他又回到了客運站。經(jīng)過一番交談，該人提出要到救助站。高影立即與救助站取得聯(lián)系，救助站來人領(lǐng)走了這名男子。
    6月12日上午9點，一名旅客在大石橋票口等車時，由于酒后不適突然嘔吐，造成安檢設(shè)備、地面上都是紅色的嘔吐物，頓時一股難聞的氣味散發(fā)出來。保潔員李麗和曹麗敏見到后，二話不說立即收拾起來，副站長魯亞軍也拿著工具趕來幫助清理。在大家的積極配合下，檢票口很快又恢復(fù)了潔凈。
    6月12日，檢票員王春杰正引導(dǎo)去往沈陽的旅客排隊，這時她發(fā)現(xiàn)隊伍中有一位坐輪椅的中年男子，身邊只有一名陪同人員。她考慮到客車車門又高又窄，憑一人之力很難將這位乘客送上車。就她急忙請示班長和值班站長，值班站長姚穎見狀連忙安排稽查員江輝前來協(xié)助，將這位殘疾乘客背上了車。王春杰又與車內(nèi)旅客溝通，將距離車門最近的座位讓給了這位殘疾旅客。在大家的共同配合下，這位旅客終于順利地乘車出行。
    為了保證市民順暢出行，公汽公司召開會議，周密部署節(jié)日期間安全服務(wù)工作。為方便市區(qū)東部市民參與夜經(jīng)濟活動，游賞城市新貌，6月9日，開通了休閑專線東線。6月11日的一場雨，沒有阻擋夜間休閑觀光公交專線運營，集團、公汽公司兩級跟車服務(wù)人員準(zhǔn)時到崗，安全地輸送著一批又一批乘客，耐心地回答每一名乘客咨詢的問題，把親情服務(wù)傳遞到城市的每個角落。
    端午假期前，濱城出租汽車公司、運輸公司利用手機短信平臺等手段，教育廣大經(jīng)營業(yè)主和駕駛員，積極投身到“迎全運車容衛(wèi)生達標(biāo)”活動中來，做到車內(nèi)無異味、無雜物，車身無刮痕，車身凈、車內(nèi)凈、座位凈、玻璃凈、號牌凈、輪胎凈，各種設(shè)施安全有效，并做好親情服務(wù)工作，為市民出行提供舒適的出租車乘車環(huán)境和貨物運輸安全環(huán)境。
    節(jié)日期間，集團勞模客服中心共受理各類訴求1880件，其中人工受理1812件，占受訴量的96%；自動語音服務(wù)受理68件，占受訴量的4%。日均受理量達627件。業(yè)務(wù)咨詢類1880件。受理的各類訴求辦結(jié)率、辦復(fù)率、乘客滿意率均達到100%。

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