交運(yùn)集團(tuán)“十一”黃金周安全運(yùn)送乘客近116萬(wàn)人次
 
        營(yíng)口交運(yùn)集團(tuán)為做好“十一”黃金周窗口服務(wù)工作，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，靠前指揮，千余名干部職工放棄休假，堅(jiān)守崗位，按照提前制定的安全運(yùn)營(yíng)，親情服務(wù)工作方案，在確保安全的前提下，多措并舉保證百姓出行順暢，確保為旅客提供“安全、舒適、方便、快捷”的親情服務(wù)，節(jié)日期間安全運(yùn)送乘客近116萬(wàn)人次。

        營(yíng)口客運(yùn)情愛(ài)傳八方
        汽車(chē)客運(yùn)站職工以安全正點(diǎn)、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)圓滿完成了“十一”黃金周期間的旅客運(yùn)輸任務(wù)。10月1日—7日，客運(yùn)站實(shí)際發(fā)班2,827次，預(yù)售票9,055張，電話預(yù)訂票77張，加車(chē)班次126臺(tái)次，安檢車(chē)輛1,413臺(tái)次，行包安檢90,356件次，安全運(yùn)送旅客53,089人次。
        為圓滿完成“十一”黃金周假期的旅客運(yùn)輸工作，客運(yùn)站認(rèn)真分析歷年國(guó)慶節(jié)期間的客流規(guī)律及特點(diǎn)，以“安全運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為基本原則，完善并落實(shí)各項(xiàng)管理制度，采取臨時(shí)調(diào)整班次、增加售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、開(kāi)通流水線路補(bǔ)票口等多種有效措施，方便旅客購(gòu)票乘車(chē)。
        節(jié)日期間，客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”管理制度，特別是加強(qiáng)行包檢查，嚴(yán)防危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)，扎實(shí)做好安全源頭工作。車(chē)輛安檢站在做好車(chē)輛檢查的同時(shí)，對(duì)駕駛員的精神狀態(tài)做好了解、檢查，提示客運(yùn)車(chē)輛駕駛?cè)税踩{駛；稽查部門(mén)加強(qiáng)集團(tuán)東、西大門(mén)的管理，嚴(yán)禁取送貨車(chē)輛進(jìn)入院內(nèi)，避免發(fā)生安全事故；安?？萍哟髮?duì)院內(nèi)的安全監(jiān)督管理工作，及時(shí)做好院內(nèi)的巡視，避免出現(xiàn)安全隱患。
        帶著與家人團(tuán)聚的喜悅心情，帶著對(duì)外出旅游的無(wú)限憧憬，旅客們來(lái)到客運(yùn)站，踏上一輛輛奔向各地的客運(yùn)班車(chē)。然而，在這平安順暢的旅程中，卻飽含了很多客運(yùn)站職工無(wú)私的付出。國(guó)慶七天，有與職工一起奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線的機(jī)關(guān)干部，有帶病堅(jiān)持工作的保潔員、有忍住委屈的售票員、有主動(dòng)放棄休息的檢票員、有受到表?yè)P(yáng)的稽查員……淚水、歡笑、委屈、夸獎(jiǎng)，這其中的滋味只有他們自己才體會(huì)得到。
        9月30日：客運(yùn)站大廳頂棚維修工作結(jié)束了。副站長(zhǎng)朱汝軍親自帶領(lǐng)保潔班的職工對(duì)候車(chē)大廳衛(wèi)生進(jìn)行全面清理。外雇保潔宋師傅、李文香看到人手不夠，也主動(dòng)趕來(lái)幫忙。由于維修頂棚，多日積攢的灰塵給保潔員們?cè)黾恿藙趧?dòng)量。大家各自分工，用笤帚掃的、用拖布擦的、推機(jī)器清理地面的、挪動(dòng)座椅的……大家齊心協(xié)力，奮戰(zhàn)四個(gè)多小時(shí)終于把連日來(lái)的灰塵進(jìn)行了徹底清掃，使大廳煥然一新。保潔員曹麗敏同志的丈夫剛剛出院，需要人看護(hù)。但是，為了工作，她毅然放下家中的重?fù)?dān)，委托親屬幫忙照顧丈夫，自己一直堅(jiān)持工作；崔微身上起了疹子，她忍受著疼痛，帶病堅(jiān)持工作。外保潔員張素珍忍受著骨質(zhì)增生的病痛折磨，每天認(rèn)真清掃保潔區(qū)域。前廣場(chǎng)、后院停車(chē)場(chǎng)、候車(chē)大廳……到處都留下了保潔員們忙碌的身影。
        10月1日：“十一”黃金周的第一天，早晨7點(diǎn)剛過(guò)，客流驟增，售票室各個(gè)窗口前都排起了長(zhǎng)龍。這時(shí)值班站長(zhǎng)姚穎安排服務(wù)臺(tái)人員支援售票室。班長(zhǎng)尹葵春在人員短缺的情況下，將服務(wù)員付玉安排到售票室，自己在服務(wù)臺(tái)站崗。不久，售票室的零錢(qián)不足需要尹葵春去幫忙兌換，正在休息的王英麗主動(dòng)接替班長(zhǎng)在服務(wù)臺(tái)站崗。就這樣，服務(wù)班的三名同志放棄休息時(shí)間互相交替換崗，沒(méi)有讓一個(gè)崗位出現(xiàn)空崗。雖然工作量是平時(shí)的兩倍，但大家看到售票室長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍漸漸在縮短，旅客拿著車(chē)票滿意地離去，都感到辛苦是值得的！
        售票室外，旅客們排著隊(duì)伍在依次購(gòu)票，嘈雜的聲音里夾雜著旅客們對(duì)回家的期盼和喜悅。售票室里，售票員們緊張而有序地忙碌著。為了方便旅客購(gòu)票，所有的售票員顧不上喝一口水，她們認(rèn)真地為每一名旅客辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)的，一遍又一遍地向旅客重復(fù)著旅客的購(gòu)票金額、面值、零錢(qián)、發(fā)車(chē)時(shí)間等信息。同時(shí)，還要耐心解答旅客提出的其它問(wèn)題?？诳柿?，嗓子干了，手累酸了，卻沒(méi)有一個(gè)人閑下來(lái)。僅10月1日她們就售出客票8,976張。
        由于客流量驟增，特別是短途班車(chē)蓋縣、鲅魚(yú)圈的客流量非常大，從早上6點(diǎn)開(kāi)始便排起了長(zhǎng)隊(duì)。檢票員崔靜、邱靜早上都沒(méi)有休息，一直堅(jiān)守崗位，疏導(dǎo)旅客。副站長(zhǎng)陳江、魯亞軍、值班站長(zhǎng)姚穎、檢票班班長(zhǎng)趙恩賢一直在檢票口引導(dǎo)旅客排隊(duì)，不斷地高聲提醒旅客排隊(duì)，防止出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。補(bǔ)票員胡麗華、王亞杰一邊進(jìn)行補(bǔ)票員的工作，一邊要檢9號(hào)檢票口的車(chē)票，工作非常繁忙。由于當(dāng)天鲅魚(yú)圈客流量很大，售票室的5個(gè)窗口排起了長(zhǎng)隊(duì)，為了緩解售票室的壓力，站領(lǐng)導(dǎo)將去往鲅魚(yú)圈的旅客引導(dǎo)到檢票口排隊(duì)補(bǔ)票，兩位補(bǔ)票員犧牲自己的休息時(shí)間，始終在檢票口忙碌著，認(rèn)真地進(jìn)行檢票、補(bǔ)票工作。
        因旅客人數(shù)眾多，為了引導(dǎo)旅客正確的購(gòu)票乘車(chē)，候車(chē)大廳門(mén)崗的同志們溫馨的提示語(yǔ)一句接著一句，一天下來(lái)嗓子已經(jīng)沙啞，但是她們沒(méi)有絲毫怨言，依舊耐心地重復(fù)著服務(wù)用語(yǔ)。
        10月2日：服務(wù)臺(tái)來(lái)了一位跑得滿頭大汗的小女孩。服務(wù)員李雪主動(dòng)上前詢問(wèn)。原來(lái)，這名旅客買(mǎi)了一張去大連的車(chē)票，馬上就發(fā)車(chē)了，可是她朋友的身份證在她這里，她朋友需要半個(gè)小時(shí)后才能到達(dá)客運(yùn)站。李雪看著女孩焦急的樣子，就立刻答應(yīng)幫助她。做好登記后，保存好身份證。一個(gè)小時(shí)后，經(jīng)過(guò)核實(shí)，這張身份證被取走了。兩天之后，女孩再次來(lái)到服務(wù)臺(tái)感謝李雪的熱心幫助。“贈(zèng)人玫瑰手留余香”，我們溫暖了旅客更溫暖了自己。
        國(guó)慶節(jié)前，售票室接線員毛乙霖和公汽公司安保處稽查員騰達(dá)新婚燕爾，節(jié)日期間兩位新人放棄休假，堅(jiān)守在運(yùn)營(yíng)第一線，把蜜月的地點(diǎn)放在了各自服務(wù)乘客的崗位上，舍小家顧大家，值得稱贊。
        10月3日：中午12點(diǎn)8分，檢票員劉寶榮按時(shí)來(lái)到檢票口，準(zhǔn)備檢12點(diǎn)30分大連班車(chē)的客票。12點(diǎn)22分班車(chē)仍舊沒(méi)有上線，劉寶榮立即上報(bào)值班站長(zhǎng)。經(jīng)值班站長(zhǎng)多方聯(lián)系得知，此次班車(chē)因途中出現(xiàn)故障還未進(jìn)站。于是，值班站長(zhǎng)高影立即通知檢票班班長(zhǎng)楊榮大連班車(chē)晚點(diǎn)，要向旅客做好解釋工作。楊榮來(lái)到票口和劉寶榮一起向旅客進(jìn)行解釋，安撫大連旅客就近休息，車(chē)進(jìn)站時(shí)將會(huì)及時(shí)通知旅客檢票。時(shí)間在一分一秒的過(guò)去，檢完其他班次客票的劉寶榮放棄自己的休息時(shí)間，一直堅(jiān)持站在檢票口等待大連班車(chē)的到來(lái)。有人問(wèn)她為什么不去休息，她說(shuō)：“班車(chē)晚點(diǎn)旅客都非常著急，檢票員如果再走了，那旅客心里就會(huì)更加沒(méi)底，這樣會(huì)造成更多的麻煩，我還是和他們一起等車(chē)吧！”30分鐘過(guò)去了，一小時(shí)過(guò)去了，大連班車(chē)仍然沒(méi)有進(jìn)站。在這期間，有不少旅客來(lái)到檢票口詢問(wèn)班車(chē)的情況，劉寶榮都一一耐心地做著解答。時(shí)間在一分一秒地過(guò)去，13點(diǎn)40分大連班車(chē)終于進(jìn)站了。班長(zhǎng)楊榮立即協(xié)調(diào)班車(chē)來(lái)到停車(chē)位，劉寶榮按照規(guī)定程序進(jìn)行檢票，13點(diǎn)48分大連班車(chē)駛出了客運(yùn)站。雖然這次班車(chē)晚點(diǎn)了，但是卻沒(méi)有一名旅客投訴，劉寶榮用自己認(rèn)真的工作態(tài)度換來(lái)了旅客的認(rèn)可。
        10月4日：上午10點(diǎn)多鐘，正在站崗的張潤(rùn)筠突然看到一位“老朋友”，她立即走上前去。原來(lái)，這是一位經(jīng)常來(lái)我站乘車(chē)的殘疾人，每次張潤(rùn)筠看見(jiàn)他都會(huì)主動(dòng)幫助他買(mǎi)票，攙扶他安全上車(chē)，這次依然如此。做一件好事并不難，但是常年累月無(wú)條件地幫助別人就不容易做到了。而這樣的一幕經(jīng)常會(huì)發(fā)生在客運(yùn)站職工的身上。
        10月5日：下午2點(diǎn)20分左右，售票員劉雅楠發(fā)現(xiàn)一名旅客插隊(duì)購(gòu)買(mǎi)前往蓋州的車(chē)票，她立即予以勸阻。誰(shuí)知，這名四十多歲的旅客見(jiàn)插隊(duì)不成，竟然在售票窗口破口大罵起來(lái)，并且阻撓其他旅客購(gòu)票。劉雅楠忍住眼里的淚水，沒(méi)有與他進(jìn)行爭(zhēng)辯，而是繼續(xù)為其他旅客辦理購(gòu)票。在周?chē)每偷膭裾f(shuō)和譴責(zé)聲中，這位無(wú)理取鬧的旅客才悻悻地離開(kāi)。
        10月6日：一場(chǎng)大霧突襲營(yíng)口。按照集團(tuán)要求，客運(yùn)站全線停班。值班站長(zhǎng)高影立即通知售票室：向預(yù)售票旅客通知全線停班情況。售票員們做好分工，為旅客退票的、粘貼票據(jù)的、換零錢(qián)的、向電腦輸入退票情況的、接聽(tīng)電話的……人人都忙得不亦樂(lè)乎?；閱T們?cè)谡T(mén)處及時(shí)疏導(dǎo)辦理退票的旅客，耐心解釋客運(yùn)站的發(fā)班情況；7點(diǎn)30分，集團(tuán)下達(dá)了“全線開(kāi)通”的通知，旅客立即涌入了客運(yùn)站。候車(chē)大廳里，檢票員組織旅客不要擁擠，有序檢票。一張張承載著旅客焦急心情的車(chē)票從檢票員手中遞出，一位位旅客也在這次“意外”中踏上了返程的客車(chē)。
        10月7日：李鵬是稽查二中隊(duì)的一名稽查員，他的崗位在西門(mén)。每天在完成本職工作的同時(shí)，他都主動(dòng)清掃西門(mén)附近的煙頭，還經(jīng)常熱心幫助旅客。這天上午9點(diǎn)多鐘，一位拿著沉重行李的老人向他詢問(wèn)如何乘車(chē)。見(jiàn)到這種情況，他熱情幫助老人，引領(lǐng)他來(lái)到客運(yùn)站候車(chē)大廳，并幫助老人買(mǎi)票、候車(chē)，老人連聲向他表示感謝。

        親情公交車(chē)愛(ài)撒車(chē)廂
        10月1日—7日，公汽公司共投入營(yíng)運(yùn)車(chē)輛2，460臺(tái)次，共發(fā)班次30，350次，比平時(shí)增加300余次，比2012年國(guó)慶假期增加車(chē)次900余次，增長(zhǎng)3.36%；完成總客運(yùn)量110萬(wàn)人次，比2012年國(guó)慶假期增加2萬(wàn)人次，增長(zhǎng)1.85%。
        9月29日：7路2366號(hào)駕駛員李勝，撿到手提包一個(gè)。里面有現(xiàn)金40余元、存折存款1萬(wàn)元、身份證和銀行卡等及時(shí)返還乘客。
        9月30日：白先生乘坐趙樹(shù)英駕駛的7路2376號(hào)車(chē)。當(dāng)車(chē)行駛到少年宮附近時(shí)，突感身體不適在車(chē)內(nèi)暈倒。駕駛員立即停下車(chē)來(lái)，急忙來(lái)到白先生身邊，發(fā)現(xiàn)情況不好，立即組織乘客不要圍觀，保持空氣流通，同時(shí)立即撥打了120救護(hù)車(chē)，為白先生爭(zhēng)取了寶貴的搶救時(shí)間。
        10月1日：乘客致電集團(tuán)客服中心，表?yè)P(yáng)131路駕駛員王建波服務(wù)態(tài)度好。表?yè)P(yáng)1路2245號(hào)駕駛員李宏偉服務(wù)態(tài)度好。
        10月2日：公汽公司停車(chē)廠院內(nèi)，各車(chē)隊(duì)保潔員放棄休息，緊張而忙碌地擦洗著車(chē)輛，她們不放過(guò)一處死角，確保每一臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)車(chē)輛達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，為乘客提供了優(yōu)美的乘車(chē)環(huán)境。
        10月3日：稽查員孫衍赫早早來(lái)到崗位，為駕駛員安全行車(chē)保駕護(hù)航。經(jīng)了解得知，他和王鏡淇、騰達(dá)都是國(guó)慶節(jié)前結(jié)婚的，為了保證節(jié)日安保，他們都放棄了婚后旅游的計(jì)劃，全身心堅(jiān)守在稽查保衛(wèi)的第一線。
        10月4日：小修班電工王輝、姜雨鑒從早6點(diǎn)一直工作到晚6點(diǎn)。節(jié)日期間他們加班加點(diǎn)，使其負(fù)責(zé)的300多臺(tái)公交車(chē)輛電器設(shè)施故障及時(shí)得到搶修，保證了車(chē)輛的上線率。
        10月5日：15路1臺(tái)公交車(chē)刷卡機(jī)突然出現(xiàn)故障，修理工張忠明快速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)將故障排除，保證了運(yùn)營(yíng)。
        10月6日：一車(chē)隊(duì)駕駛員黃學(xué)峰、王貴、王濤、劉文龍、蘇勇、李志剛；七車(chē)隊(duì)駕駛員趙軍、孫惠忠在車(chē)隊(duì)缺少駕駛員的情況下，主動(dòng)連班。二路駕駛員張卓愛(ài)人患重感冒在醫(yī)院打針，孩子小無(wú)人照顧，他依然堅(jiān)持上班沒(méi)有休息。25路駕駛員張峰得知23路缺人，主動(dòng)提出去23路支援，為車(chē)隊(duì)解決困難。
        10月7日：一路駕駛員李宏偉服務(wù)態(tài)度好，乘客送來(lái)表?yè)P(yáng)信一封。四車(chē)隊(duì)駕駛員張迪拾到衣服一包、宋盛巖拾到內(nèi)有銀行卡的錢(qián)包一個(gè)、侯振營(yíng)拾到內(nèi)裝2，800元現(xiàn)金的錢(qián)包。五車(chē)隊(duì)駕駛員王茹拾到內(nèi)有現(xiàn)金和銀行卡的錢(qián)包。七車(chē)隊(duì)吳健主動(dòng)幫助乘客尋找丟失的財(cái)物受到表?yè)P(yáng)。

        貨物運(yùn)輸教育監(jiān)管到位
        為了營(yíng)造良好的節(jié)日氛圍，運(yùn)輸公司根據(jù)集團(tuán)安全會(huì)議要求，節(jié)前對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保運(yùn)營(yíng)車(chē)輛技術(shù)達(dá)標(biāo)，利用多種形式對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全行車(chē)教育，特別是以短信平臺(tái)向車(chē)主、駕駛員發(fā)出多條信息。提示駕駛員：國(guó)慶將至，請(qǐng)出車(chē)前后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，不帶病出車(chē)，確保安全行車(chē)。“十一”黃金周道路車(chē)輛增多，路況難測(cè)，請(qǐng)牢記安全行車(chē)繃緊弦，多看一眼，保證安全，多防一步，少出事故，按規(guī)定裝運(yùn)貨物，安全從我做起，幸福千萬(wàn)家。安全行車(chē)在于心，遵章守紀(jì)在于行，危貨車(chē)上路運(yùn)行限速80公里每小時(shí)，安全是永恒的旋律，時(shí)時(shí)注意安全，幸福伴您一生。安全是行車(chē)的細(xì)胞，隱患是事故的胚胎“國(guó)慶”黃金周，道路車(chē)輛多，路情難測(cè)，遵章守規(guī)按線路行駛，途中停車(chē)，留人看守是安全的保障。“十一”黃金周，安全行車(chē)重于泰山，司機(jī)朋友要記住安全不迷路，記住規(guī)章防事故，安全是朵幸?；ê霞覞补嗝廊绠?huà)，祝節(jié)目愉快。以上信息發(fā)布760條，從業(yè)人員受教育面達(dá)100%。
        國(guó)慶假期，GPS監(jiān)控系統(tǒng)除節(jié)日期間停運(yùn)車(chē)輛外，共監(jiān)控營(yíng)運(yùn)車(chē)輛126臺(tái)次，無(wú)超速行駛現(xiàn)象。
節(jié)前對(duì)院內(nèi)54家經(jīng)營(yíng)用戶的辦公區(qū)進(jìn)行全面排查，確保排除安全隱患，保證消防通道暢通、消防器材完好。并對(duì)院內(nèi)停業(yè)三天的業(yè)戶，采取斷電處理，其它業(yè)戶經(jīng)營(yíng)一切正常。
        強(qiáng)化值班、值宿工作。門(mén)衛(wèi)更值人員盤(pán)查車(chē)輛160臺(tái)、陌生人員180人。值班人員巡查廠區(qū)、守時(shí)并做好相關(guān)記錄，巡查院內(nèi)未發(fā)生異常。

        出租車(chē)管理多措并舉零投訴
        濱城、運(yùn)興兩個(gè)出租汽車(chē)公司，利用手機(jī)短信平臺(tái)等手段，發(fā)送信息1，260多條，教育廣大出租車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)主和駕駛員，節(jié)日期間必須做到車(chē)內(nèi)無(wú)異味、無(wú)雜物，車(chē)身無(wú)刮痕，車(chē)身凈、車(chē)內(nèi)凈、座位凈、玻璃凈、號(hào)牌凈、輪胎凈，各種設(shè)施安全有效，并做好服務(wù)乘客工作。由于部署提前，要求明確，節(jié)日期間未出現(xiàn)衛(wèi)生、服務(wù)等方面的投訴，為市民出行提供了舒適的出租車(chē)乘車(chē)環(huán)境。同時(shí)利用營(yíng)口交通文藝廣播，每天定時(shí)播放安全教育、服務(wù)衛(wèi)生提示語(yǔ)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保證安全運(yùn)營(yíng)。

        親情服務(wù)實(shí)現(xiàn)“五零”工作目標(biāo)
        “十一”黃金周期間，集團(tuán)勞?？头行墓彩芾砀黝?lèi)訴求4，851件，其中人工受理4697件，占受訴總量的97%；自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)受理154件，占受訴總量的3%。日均受理量達(dá)693件。業(yè)務(wù)咨詢類(lèi)4，847件，其中人工受理業(yè)務(wù)咨詢4，693，占人工總量的97%，表?yè)P(yáng)類(lèi)4件。受理的各類(lèi)訴求全部辦理，辦復(fù)率實(shí)現(xiàn)100%；乘客（旅客）滿意率達(dá)100%。
        交運(yùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)重視，干群同心，節(jié)日期間實(shí)現(xiàn)了出站零超員、行包零漏檢、旅客零滯留、安全零事故、服務(wù)零投訴的“五零”工作目標(biāo)，保證了百姓出行乘安全車(chē)、舒心車(chē)、滿意車(chē)，圓滿地完成了國(guó)慶期間窗口服務(wù)任務(wù)。
金秋十月，是收獲的季節(jié)。在迎來(lái)送往的旅客的笑臉中，在繁忙的服務(wù)旅客的工作中，在親情服務(wù)得到旅客的贊美中，關(guān)愛(ài)溢出每個(gè)人的眼眸，笑容掛在每個(gè)人的臉上。在這祥和的國(guó)慶假期里，交運(yùn)職工在忙碌中收獲著喜悅，在這燦爛的季節(jié)里，他們?yōu)榻煌ㄟ\(yùn)輸事業(yè)抒寫(xiě)著親情服務(wù)、激情綻放的華美樂(lè)章！
 

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