交運(yùn)集團(tuán)千余名干部職工堅守崗位親情服務(wù)
春節(jié)期間安全運(yùn)送乘客92萬人次
 
　　大紅的燈籠，燙金的福字，五彩的煙花，洋溢著喜慶的氣氛；爽朗的笑聲，漂亮的新衣，飄香的餃子，散發(fā)著濃濃的年味。“親情公交，情滿車廂；親情客運(yùn)，情滿旅途”，一輛輛滿載著喜悅和幸福的班車，奔向乘客們溫暖平安的回家路。在合家團(tuán)圓的喜慶時刻，交運(yùn)集團(tuán)千余名干部職工堅守崗位，親情服務(wù)，除夕至初七安全運(yùn)送乘客92萬人次，取得“安全零事故、服務(wù)零投訴、旅客零滯留、班車出站零超員”的可喜成績。

　　領(lǐng)導(dǎo)帶頭親臨運(yùn)營一線
　　春節(jié)期間，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)班子成員放棄休假，靠前指揮，每天堅持深入一線與客運(yùn)站職工、公交駕駛員零距離接觸，拜年走訪，問寒問暖，給予家庭式關(guān)懷，增添了工作干勁。客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)班子成員放棄休假，戰(zhàn)斗在客運(yùn)第一線，帶領(lǐng)職工圓滿完成春節(jié)運(yùn)輸任務(wù)。公汽公司領(lǐng)導(dǎo)班子除夕、初一到13個調(diào)度室走訪拜年。機(jī)關(guān)干部春節(jié)不休假，利用早晚工作制，深入車隊一線，提醒駕駛員安全駕駛，規(guī)范行車，親情服務(wù)。濱城出租汽車公司、運(yùn)輸公司設(shè)立專人值守，并利用手機(jī)短信平臺，提醒教育廣大從業(yè)人員安全運(yùn)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了做好后勤保障工作，集團(tuán)和公汽公司兩個食堂正常供應(yīng)早午餐，保證讓一線職工吃飽吃好，切實(shí)解決職工后顧之憂，更好地投入到各自的服務(wù)工作中去。
　　客運(yùn)站制定了春節(jié)加班計劃，確保生產(chǎn)運(yùn)力及時疏散旅客，在客流激增時不出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。嚴(yán)格履行加班車輛審批手續(xù)，保證非營運(yùn)客車持縣級以上運(yùn)管部門出具的證明方可參加營運(yùn)，對新增運(yùn)力嚴(yán)格按要求進(jìn)行辦理，做到手續(xù)齊全，線路牌發(fā)放和管理規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定。春節(jié)期間客運(yùn)站客流平穩(wěn)，安排20臺加班車輛，加班21臺次，預(yù)售票5，372張，電話預(yù)訂票84張，網(wǎng)絡(luò)及郵政儲蓄售票4張。車輛安檢率、行包安檢率達(dá)100%，安全運(yùn)送旅客37，190人次，保證了廣大旅客“走得了、走得好、走得安全、走得滿意”。
公汽公司根據(jù)春節(jié)運(yùn)輸特點(diǎn)制定周密的運(yùn)營預(yù)案，充分利用智能調(diào)度指揮系統(tǒng)等信息化手段，加強(qiáng)運(yùn)營管理，提高準(zhǔn)點(diǎn)率。加強(qiáng)駕駛員安全教育，提前做好車輛維護(hù)保養(yǎng)，保證車況完好，確保安全運(yùn)營。管理干部到線路上觀察客流變化，準(zhǔn)備20臺加班車輛，每天增加營運(yùn)車輛17臺，共比去年增加740個車次，運(yùn)送乘客88.3萬人次。初三開始，“雙層觀光線路”和“思拉堡溫泉專線”正常發(fā)班，滿足了市民出行游玩的需求。

　　狠抓落實(shí)保障平安出行
　　為營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，保證2014年春節(jié)期間旅客安全順暢出行，客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以安全為主線，做到“準(zhǔn)備充分、責(zé)任明確、措施到位”，采取多項(xiàng)有力措施，全力做好馬年春節(jié)的旅客運(yùn)輸工作。一是積極落實(shí)安全工作部署，完善安全措施和應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真做好消防、用電、保衛(wèi)等安全生產(chǎn)隱患的排查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，有效防止安全事故的發(fā)生。二是提前做好運(yùn)營車輛春節(jié)假日報班工作。與經(jīng)營車主簽訂了協(xié)議書，保證節(jié)日期間的發(fā)班車次。三是多種售票方式，滿足旅客購票需要。采取延長售票時間、增加售票窗口、網(wǎng)上訂票、電話訂票等措施，為旅客購票提供方便。四是狠抓服務(wù)質(zhì)量，做好現(xiàn)場管理。通過班組、中隊的自檢自查和值班站長全面監(jiān)督管理，確保為旅客提供熱情周到的服務(wù)和整潔干凈的候車環(huán)境。五是認(rèn)真履行工作職責(zé)，監(jiān)管到位。規(guī)范人員（車輛）進(jìn)出秩序，場內(nèi)車輛停放秩序；安檢站嚴(yán)格檢查車輛的性能、證件和駕駛員的精神狀態(tài)，不符合要求的車輛一律不準(zhǔn)發(fā)班，直至隱患整改合格后方可發(fā)班；嚴(yán)格執(zhí)行交通部“三不進(jìn)站六不出站”的規(guī)定，強(qiáng)化“三品”檢查，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”進(jìn)站，并在東門設(shè)立雙人雙崗，對出站車輛進(jìn)行安檢，發(fā)現(xiàn)有駕駛員和旅客安全帶佩戴不符合要求、客車超員等情況的一律不準(zhǔn)出站。

　　熱情服務(wù)共享馬年新春
　　在這萬家團(tuán)圓歡天喜地的時刻，客運(yùn)站職工放棄與家人團(tuán)聚，迎著凜冽的寒風(fēng)走出家門，開始了一天緊張而忙碌的工作。他們堅守在工作崗位，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為旅客送去春天里的第一聲問候，用真誠與熱情迎接馬年春節(jié)的第一縷陽光。
　　自1月27日開始，客運(yùn)站迎來了客流高峰。仨仨倆倆的旅客臉上掛著幸福的笑容，手提肩扛著大包小裹，帶著對親人的思念，帶著與家人團(tuán)聚的期盼，踏上了返鄉(xiāng)的旅程，客運(yùn)站里一派熱鬧喜氣的景象。
總服務(wù)臺上方那一盞盞紅燈籠映襯著服務(wù)員們親切的笑臉，組成了客運(yùn)站第一道美麗的風(fēng)景。她們用自己親切的微笑、真誠的服務(wù)為旅客提供幫助，答疑解惑，及時為出行的旅客送上一杯杯熱水，幫助那些包裹多的旅客運(yùn)送行包。服務(wù)乙班班長尹葵春在春節(jié)前把腳扭傷了，走路一瘸一拐的，但她仍然堅守崗位，熱情地為旅客耐心解答和導(dǎo)乘。
　　1月27日上午，一位目光迷茫、步履蹣跚、彎著腰的老奶奶走進(jìn)了客運(yùn)站。這一幕正好被服務(wù)班長尹葵春看到。由于正在服務(wù)臺站崗，她立刻將情況向值班站長姚穎進(jìn)行了匯報。姚穎聽說后，一路小跑來到了門崗，看到了這位老奶奶。她攙扶著老人來到值班站長室。由于老人年歲已高，溝通起來很吃力，必須大聲地喊著說話，她才有些反應(yīng)。在老人斷斷續(xù)續(xù)地描述中，姚站長了解到，老人今年已經(jīng)92歲了，耳朵也不聽使喚，也不知道這是什么地方。只知道自己的家在大石橋，原本想買完東西坐車回家，可能是上錯了車，現(xiàn)在身上的錢也用光了……聽完老人的訴說，姚穎立即去售票室給她買了一張到大石橋的車票，把老人送上車后，她又拜托大石橋的司機(jī)一定要多加照顧老人，一定要把老人安全地送到大石橋。
　　1月28日下午14:00，稽查員江輝、魏豐在前廣場維護(hù)秩序時，看到從一輛出租車上走下兩位盲人旅客，他倆立即上前攙扶。兩位盲人整整攜帶了四箱行李，江輝和魏豐一只手?jǐn)v扶著那兩位盲人，另一只手拉著行李箱，進(jìn)入候車大廳?；閱T孟凡楠看到后也連忙上前幫忙。他們將兩位旅客送到了候車大廳的座椅上休息。這時，其中一位盲人旅客想去衛(wèi)生間，魏豐聽說后，毫不猶豫地說：“走，我扶你去。”孟凡楠又熱情地告訴兩位盲人旅客：“我?guī)湍銈冑I票。”買好車票后，江輝和孟凡楠又把他們安全地送到了開往錦州的客車上，并廳囑咐司乘人員照顧好這兩位特殊旅客。
　　1月29日，客運(yùn)站內(nèi)外顯得格外忙碌，成群結(jié)隊的旅客，提著大小包裹趕著回家過年。站前廣場上的雜物比較多，保潔清理工作也比平時繁忙了許多。保潔員蔣麗蘭和劉麗上崗后就沒有休息。她們一邊清理廣場及臺階的衛(wèi)生，一邊提醒門前候車的旅客準(zhǔn)時乘車、帶好隨身物品，并耐心解答旅客提出的問題。10點(diǎn)鐘左右，一對雙目失明60多歲的老夫妻深一腳淺一腳地從客運(yùn)站東墻外提著大包小包的向客運(yùn)站正門方向走來。蔣麗蘭和劉麗看到后一同走過去，經(jīng)過詢問得知，原來兩位盲人夫妻要到在海城打工的兒子家過年。他們家住白廟子村，拿著鄰居幫助他們提前購買的車票，9點(diǎn)鐘從家走到客運(yùn)站乘車。“別著急，海城車是10：50分的，距離檢票還有一段時間，我們是客運(yùn)站的保潔人員，可以幫助你們進(jìn)站乘車”。蔣麗蘭、劉麗一邊安慰著兩位盲人一邊幫助他們通過“三品”檢查來到候車廳休息。上車前，她們又引導(dǎo)夫妻二人去了衛(wèi)生間。夫妻二人從行包中拿出隨身帶的水果讓兩位保潔員吃，被她們婉言謝絕了，她們說：“別這樣，老姐姐，我們也快五十了，人老了不容易，我們理解你們的難處，幫這點(diǎn)忙算不了什么。走，開始檢票了，送你倆上車吧”。夫妻倆連連說“謝謝你們、謝謝你們，還是好人多！”作為一名客運(yùn)站老職工，作為即將退休的保潔員，她們沒有忘記自己的工作使命，只要在崗位上工作一天，她們就會認(rèn)真做好本職工作，全心全意為廣大旅客服務(wù)。
　　春節(jié)期間，售票室特別繁忙，來來往往的旅客在購票的同時，不時地向售票員們問著這樣那樣的問題，售票員們一邊與旅客認(rèn)真核對購票的線路、金額，一邊認(rèn)真回答旅客提出的問題。由于購買預(yù)售票的旅客必須先登記后購票，有的旅客不理解，售票員就耐心做好解釋工作，并指導(dǎo)旅客如何填寫班次、時間、路線等，經(jīng)過認(rèn)真核對無誤后確認(rèn)售票。
　　每一位旅客都要經(jīng)過檢票員的檢票后才能坐上出行的班車。在班車發(fā)車前十分鐘，檢票員們認(rèn)真做好清車清場，杜絕車輛晚點(diǎn)、超員、客貨混裝的情況發(fā)生，并組織旅客排隊、檢票，照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先乘車。1月23日下午，省交通廳春運(yùn)檢查組來我站進(jìn)行安全檢查。在沒有買票的情況下，他們想通過檢票口，被檢票員班春梅、劉寶榮予以及時阻攔。檢票員認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作態(tài)度受到檢查人員的表揚(yáng)。
　　2月1日、2日正是大年初二和初三，這兩天出門走親訪友的旅客特別多。一大早，客運(yùn)站就涌來了許多前來乘車的旅客。初三開始?xì)鉁伢E降，然而，客運(yùn)站全體職工為旅客服務(wù)的熱情卻沒有絲毫降低。站班子成員帶領(lǐng)各科室科長放棄節(jié)日休息與職工共同奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線，及時疏導(dǎo)客流，引導(dǎo)旅客排隊購票、檢票。面對驟增的旅客，為緩解售票壓力，節(jié)省旅客購票時間，值班站長啟用補(bǔ)票機(jī)進(jìn)行分流售票。補(bǔ)票員王亞杰、胡麗華犧牲個人休息時間，顧不上喝上一口水，一直在補(bǔ)票口忙碌到10：30分。
　　春節(jié)期間旅客攜帶的物品較多，有時因?yàn)槭韬龃笠猓y免會發(fā)生一些小意外，給出行帶來不便。為方便春運(yùn)期間旅客出行，保潔班長張潔提前準(zhǔn)備了一些方便袋、手提袋、線繩等物品，保潔員們穿梭在旅客中清潔地面的同時，可以隨時為旅客提供方便。2月3日下午13點(diǎn)左右，一名旅客攜帶的一袋核桃突然散落了一地，張潔和其他幾名保潔員主動上前幫助撿起核桃，并提供方便袋重新裝好。有一名旅客在候車時突然嘔吐，保潔員佟麗紅立即上前清理嘔吐物，并攙扶這位旅客上了車。
　　2月5日上午9點(diǎn)鐘，一名女乘客攜帶一箱紅酒，走到離蓋州檢票口不遠(yuǎn)處沒有拿住，箱子掉在了地上，灑了滿地的紅酒。這時，正在工作的保潔員曹麗敏和李麗立即迎了過去，幫助這位旅客把掉在地上還沒有打碎的酒瓶拾起來裝好后，又拿起手中的工具一遍一遍地擦著滿地的紅酒，直到處理干凈。
　　溫暖人心的故事還有很多，播撒愛心的客運(yùn)人其實(shí)就在我們身邊，也許你就是下一位。春節(jié)前夕，綜合辦公室的王微，通過參加李亞楠圓夢拍賣會及2013年營口十大新聞道德人物頒獎典禮等活動，了解并觀看了27歲腦癱女孩李亞楠的事跡。這位身殘志堅的女孩，用她積極樂觀的生活態(tài)度，頑強(qiáng)不息的生命力，牽動了無數(shù)人的內(nèi)心。她堅持心中的夢想，完成了第一部散文集《心中的翅膀》的創(chuàng)作，并用雙腳制作了很多精美的十字繡作品，她希望能夠通過自己的作品幫助到更多的人，讓人們都能夠像她一樣積極樂觀地面對生活！她說：“人活著不能只為了自己，要多考慮能為他人做點(diǎn)什么！”這個女孩的事跡深深地刻在了王微的心里?？吹脚_上的李亞楠總是穿著單薄的大衣，王微就決定為這個美麗的女孩買一件春節(jié)的新衣。王微在朋友幫助下，查詢到了李亞楠母親的電話，在臘月二十九那天，她為李亞楠送去了一件嶄新的羽絨服，并與她成為了朋友。看到李亞楠在QQ上的留言：“姐姐，衣服挺合適的，我過年期間穿著它出去了，謝謝您！”王微欣慰地笑了。王微說：“能夠盡自己的一份微薄之力，給這位腦癱女孩送去一份溫暖，是她的一個心愿。”
　　2014新春伊始，客運(yùn)站全體職工用實(shí)際行動完成著共同的心愿——讓愛回家，讓親人團(tuán)聚，讓旅客帶著我們濃濃的熱情，暖暖的關(guān)懷，踏上回家的客車平安過年！

　　親情公交安全順暢舒心
　　當(dāng)寓意吉祥的燈籠高高掛起，當(dāng)溫馨祝福的話語四處洋溢，當(dāng)祖國大地縈繞著喜慶的氣氛，當(dāng)千家萬戶沉浸在團(tuán)圓的喜悅之中時，你可曾想到，公交戰(zhàn)線的廣大一線職工，為了舉家團(tuán)聚的市民能安全、順暢出行，他們依然堅守崗位、依然辛勤工作著；“舍小家、為大家”，放棄與親人相聚，用自己忘我的服務(wù)向市民傳遞營口公交親人般的溫暖……
　　根據(jù)集團(tuán)公司提出的2014年“春運(yùn)”期間工作要求，保證給市民出行提供一個“安全、順暢、舒心”的乘車環(huán)境，公汽公司在原有工作要求的基礎(chǔ)上，著重強(qiáng)化六個方面工作，要求全體駕駛員要熟知，并結(jié)合到實(shí)際工作中去。一是要做到三個“必須”。即：必須按時到崗、必須按點(diǎn)發(fā)車、必須按線路行駛。二是要做到“三關(guān)”。即：出車前關(guān)心車輛技術(shù)狀況（如剎車系統(tǒng)、天然氣系統(tǒng)、橫順拉桿球頭等），行車中要關(guān)注車輛運(yùn)行安全狀況，晚收車時要關(guān)閉電源總開關(guān)和天然氣截止閥。三是要做到“三讓”。即：車輛行至路口時要禮讓行人及非機(jī)動車輛、遇到老弱病殘孕等特殊人群乘車時要倡導(dǎo)其他乘客主動讓出座位、對乘客的無理謾罵要主動忍讓。四是要做好“三品”檢查，即：易燃、易爆、危險品，重點(diǎn)檢查桶裝液體、鞭炮及大型包裹，如遇拒檢者，可勸其下車，對無理取鬧者，可報警。五是要做到三個“杜絕”，即：杜絕酒后上崗、杜絕超速駕駛、杜絕催上攆下。六是要做到三個“堅持”，即：在行車中堅持謹(jǐn)慎駕駛，充分瞭望，主動避讓行人及非機(jī)動車輛；如遇車輛起火等突發(fā)事件時，駕駛員應(yīng)堅持做到安全停車、疏散乘客、報警、利用滅火器實(shí)施撲救。在日常行車中，如遇野蠻乘客，應(yīng)堅持服務(wù)思想，減少乘客投訴。
　　春節(jié)期間各條線路人員尤顯緊缺，面對自己所在線路的實(shí)際困難，有許多駕駛員在第一時間找到隊長，放棄自己和家人團(tuán)聚的機(jī)會，主動請纓要求補(bǔ)位加班，幫助車隊緩解現(xiàn)狀，他們是：14路馬彥奎，20路岳林，4路崔偉，19路呂學(xué)忠、劉生全，206路席桂軍、劉海俠，25路袁尚偉、劉賀、曹璞。還有許多駕駛員堅持連班不脫離崗位，為節(jié)日期間各條線路的正常運(yùn)行起到了重要的保障性作用，他們是：2路王貴、黃學(xué)峰、李志剛、蘇泳，14路黃學(xué)文，131路張景軍、張維富，4路趙宇、代剛，501路孫洪幫、王學(xué)兵，18路李廣軍，23路孫惠忠、趙軍，25路劉春勝、姜濤。還有一些人更是在“責(zé)任”與“親情”中做出了自己的抉擇，一車隊劉文龍自己有病在身，但考慮到線路上缺人手，始終堅持帶病工作；符現(xiàn)義的愛人生病無人照顧，自己仍堅持工作在崗位上沒請一天假；六車隊黃繼軍自愿選擇節(jié)日期間無早收的發(fā)車班次。正月初一，131線路陶瓷城附近有一輛三輪車在路邊起火，熊熊大火嚇得車主不知所措，正在此時途經(jīng)該地段的131路駕駛員劉廷寶，迅速拿出車載滅火器進(jìn)行滅火，幾分鐘后將三輪車的火滅掉，最大限度地挽救了車主的損失，更體現(xiàn)了公交駕駛員見難相助的高尚情操，不僅受到車主的感謝，同時也得到了公交車上乘客的贊揚(yáng)。
　　為強(qiáng)化夜間車場的消防保衛(wèi)，增加安全員值班值宿人員，分兵把守東西車場，對車內(nèi)遺留物逐一進(jìn)行排查。重點(diǎn)關(guān)注、防范車場附近煙花爆竹的燃放，除夕夜更是全員堅守至凌晨1點(diǎn)多，著重對油庫、加氣站等重點(diǎn)部位有無明火、夜間值班人員在崗情況、消防通道是否暢通等進(jìn)行檢查，切實(shí)落實(shí)“四防”巡查，保障車場安全無隱患。
另外還有一群人，那就是公交車的保障線技術(shù)處的車輛維修工，新春佳節(jié)他們也始終奮戰(zhàn)在第一線上。按照分工不同，從清早5點(diǎn)40上崗到晚上20點(diǎn)離崗，他們在寒冬里忙碌并堅守著，更有像維修師傅張喜民、于義、劉海濤全年無休息的典范，以及家住盤錦的李洪海，放棄回老家過年仍堅守崗位；2014春節(jié)期間技術(shù)處細(xì)心安排各工種，及時對公交故障車輛進(jìn)行維修，為公交車安全順暢出行保駕護(hù)航。

　　零投訴乘客滿意度提升
　　1月31日至2月6日勞?？头行氖芾砀黝愒V求3，410件，全部為咨詢件。其中人工受理3，307件；自動語音服務(wù)受理103件。日均受理量達(dá)487件。
人工業(yè)務(wù)咨詢話務(wù)受理咨詢市內(nèi)公交222件，長途客車3，085件。自動語音應(yīng)答系統(tǒng)共受理公交線路信息查詢12件，近郊線路信息咨詢11件，長途線路信息查詢78件，IC卡信息查詢1件，車體廣告信息查詢1件。

　　多措并舉強(qiáng)化教育培訓(xùn)
　　濱城出租汽車公司春節(jié)期間共向出租車經(jīng)營者、駕駛員發(fā)送短信、飛信800余條，主要為節(jié)日祝福以及提醒經(jīng)營者安全行駛、規(guī)范經(jīng)營等內(nèi)容。公司熱線共接到咨詢、尋找失物、表揚(yáng)電話11個，并幫助乘客找回失物。出租車經(jīng)營服務(wù)情況照往年春節(jié)期間有很大提高。
　　運(yùn)輸公司按照集團(tuán)“春運(yùn)”工作部署，結(jié)合實(shí)際，對企業(yè)全員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，發(fā)送教育、警示短信息628條，簡報168份，受教育率達(dá)100%。節(jié)日期間GPS監(jiān)控運(yùn)營車輛一切正常。出租車在節(jié)日期間實(shí)現(xiàn)零投訴。公司廠區(qū)值班室實(shí)行首尾交接班制度，每天6人值守，巡查廠區(qū)3次，記錄詳實(shí)，無任何安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

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