營口交運(yùn)集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，靠前指揮，帶領(lǐng)千余名職工中秋假期堅守崗位，親情服務(wù)，多措并舉，安全運(yùn)送乘客59.3萬人次，保證了中秋節(jié)假期我市交通客運(yùn)運(yùn)力充足、安全順暢，實(shí)現(xiàn)“安全無事故、服務(wù)無投訴、旅客無滯留”的總體工作目標(biāo)。
　　公汽公司為做好節(jié)日期間公交安全營運(yùn)生產(chǎn)工作，通過科學(xué)、合理調(diào)配運(yùn)力，強(qiáng)化現(xiàn)場調(diào)度、客流疏導(dǎo)及安全管理，為節(jié)日期間走親訪友的乘客提供安全、便捷的出行環(huán)境。“中秋節(jié)”三天共發(fā)班次13740次，比平時增加220余次，對比2013年“中秋節(jié)”增加630次，增長4.58%；完成客運(yùn)量55.6萬人次，同比增加1.5萬人次，增長2.77%。另外，夜間免費(fèi)公交三天發(fā)班294次，安全運(yùn)送乘客13800人次。新開辟的營口市區(qū)至北海海洋公園旅游專線三天發(fā)班10次，安全運(yùn)送乘客530人次。
　　客運(yùn)站認(rèn)真分析節(jié)日前后客流高峰的規(guī)律和特點(diǎn)，以“安全運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為原則，采取多項(xiàng)有力措施確保旅客走得了、走得好、走得安全。中秋假期（9月6—8日），實(shí)發(fā)班次945個班次，加車26個班次；行包安檢277，82件次，發(fā)現(xiàn)違禁物品2件，行包安檢率達(dá)到100%；車輛安全例檢563臺次，整改9臺次；預(yù)售票2628張，網(wǎng)絡(luò)售票125張，電話訂票37張，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)送旅客22，157人次。
　　客運(yùn)站為了保證安全，9月5日對各科室、各崗位消防安全工作進(jìn)行了全面細(xì)致地檢查。確保中秋節(jié)期間“三品”安檢無誤，安檢站嚴(yán)格按照流程檢測車輛，并做好車輛隨車證件的檢查和預(yù)警工作。
　　中秋假期，客運(yùn)站全體員工以飽滿的熱情、認(rèn)真的態(tài)度、忘我的精神，堅守在平凡的崗位上，用自己的真心、愛心、誠心彰顯著客運(yùn)站員工的風(fēng)采，溫暖著南來北往的旅客。
　　9月5日，候車大廳里人潮涌動，充滿了節(jié)日的氣氛。檢票員王春杰在引導(dǎo)旅客排隊檢票時，發(fā)現(xiàn)候車席上有一個包裹無人看管。她心想包裹的主人可能是去衛(wèi)生間了，或者已經(jīng)坐車走了，遺落了包裹。她一邊檢票，一邊留意包裹，十分鐘過去了也沒見到其主人。她檢完票后，來到座椅前又等了一會兒，還是沒有人來取，她考慮如果包裹丟失，主人一定很焦急，就將包裹交到值班站長室，進(jìn)行廣播尋找失主，但無人認(rèn)領(lǐng)。當(dāng)她回到檢票口后，終于看到一個中年人在候車廳座椅前來回走動，像是尋找東西。她急忙上前問明情況，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)是失主后，帶他到值班站長室認(rèn)領(lǐng)。據(jù)這位旅客講，包中有這次出差辦事的重要文件，丟失了難以補(bǔ)救。他非常感謝王春杰的細(xì)心服務(wù)。
9月6日下午，一位老大娘急匆匆地來到值班站長室，說錢包和票丟了無法回家。保潔班班長紀(jì)娟和檢票班班長寧立新正好在值班站長室，她倆同值班站長高影第一時間接待了老大娘。她們?nèi)送先四托牡慕涣骱螅l(fā)現(xiàn)老人頭腦不清醒，但是能把自己的身份證號說清楚。于是高影先聯(lián)系了站內(nèi)派出所，查找老人家屬信息，并繼續(xù)與老人交談。到了16:30多分老人才有些清醒，說出兒子的單位和姓名，就通過這一線索立即與其家屬取得了聯(lián)系。當(dāng)老人的兒子趕來看到母親安好時，對高影等同志萬分感謝，激動的心情難以言表。高影說，“這是我們客運(yùn)站職工都應(yīng)該做的。”
　　隨著中秋假期來臨，售票廳內(nèi)人潮涌動，前往各地的旅客一批又一批涌了進(jìn)來，所有售票窗口前都排起了長隊。售票室里，售票員們忙得口干舌燥，也顧不上喝上一口水。她們的手不停地敲打著機(jī)器，一張張承載著喜悅的車票，從她們手中遞到了旅客的手中。9月8日上午10點(diǎn)，有一位旅客在售票窗口買了一張到沈陽的車票，然后急忙去了衛(wèi)生間，從衛(wèi)生間出來，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了。班車馬上就要發(fā)車了，他萬分焦急，心想這要是到了沈陽車站沒有手機(jī)，聯(lián)系不到家人怎么辦？這時，正在候車廳里巡視的值班站長姚影，走了過來，詢問旅客的情況后，了解了事情的來龍去脈。她隨即與售票班長趙恩賢聯(lián)系，得知他的手機(jī)遺留在售票窗口，被售票員王紅娜拾到并已上交給班長。獲悉這一情況，這位旅客頓時放松了心情，激動得連聲道謝。因?yàn)橛辛耸敖鸩幻恋氖燮眴T、熱心服務(wù)旅客的值班站長的幫助，這名旅客順利踏上了回家過節(jié)的班車。
　　中秋節(jié)期間客流驟增，站內(nèi)外到處人頭攢動，保潔員們的工作量比平時多了好幾倍。外保潔班長李素霞、王立賢帶領(lǐng)組員在炙熱烤人的陽光下，一刻不停地穿梭在廣場的人流中，清掃地面，撿拾地面垃圾。盡管汗水浸透了衣襟，但是她們?nèi)匀话讶康臒崆橥度氲焦ぷ髦腥ァ?nèi)保潔班長紀(jì)娟、張潔帶領(lǐng)組員們做好站內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，及時應(yīng)對客運(yùn)站大廳內(nèi)各種突發(fā)的衛(wèi)生狀況。通過以往經(jīng)驗(yàn)，中秋節(jié)攜帶海產(chǎn)品的旅客比較多，為更好的服務(wù)旅客，保潔班提前準(zhǔn)備好紙箱和塑料袋等物品方便旅客出行使用。
　　節(jié)日里少不了稽查員們忙碌的身影。他們堅守在各自的崗位，有的在候車廳迎門崗提示旅客安檢行包，幫助行動不便的特殊旅客拿行包；有的站在長長的旅客隊伍前，疏導(dǎo)旅客排隊購（檢）票，提示拿好隨身攜帶的物品；還有的在前廣場疏導(dǎo)車輛，維持廣場行車秩序，杜絕出租車司機(jī)隨意攬客；還有的在后車場東西門，嚴(yán)格把守車輛進(jìn)出檢查關(guān)。
　　中秋節(jié)期間，勞?？头行姆?wù)熱線共受理各類訴求1648件，其中人工受理1577件，占受訴總量的96.6%；自動語音服務(wù)受理71件，占受訴總量的3.4%，日均受理量達(dá)549件。業(yè)務(wù)咨詢類1646件，其中人工受理中，業(yè)務(wù)咨詢類1575件，占人工總量的97%。表揚(yáng)類2件。9月7日，乘客來電表揚(yáng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開通260線路表示感謝！并對260線全體駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出表揚(yáng)！9月8日，表揚(yáng)14路2431號駕駛員于浩優(yōu)質(zhì)服務(wù)。受理的各類訴求全部辦理，辦復(fù)率實(shí)現(xiàn)100%；乘客（旅客）滿意率達(dá)100%。
　　時光的車輪輾過一道深深的痕跡，留下金秋的收獲。交運(yùn)集團(tuán)職工們在平凡的崗位上，默默地用辛勞和汗水為假期出行的乘客提供親情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也是“中秋佳節(jié)”之際，交運(yùn)職工為來自四面八方的乘客送上的最誠摯的祝福。

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