營口交運(yùn)集團(tuán)為做好“十一”黃金周“安全、舒適、方便、快捷”的親情服務(wù)工作，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，靠前指揮，千余名干部職工放棄休假，堅守崗位，安全運(yùn)營，親情服務(wù)，多措并舉保證百姓出行順暢，節(jié)日期間安全運(yùn)送乘客118萬人次。
　　國慶節(jié)期間學(xué)生流、探親流、旅游流、返鄉(xiāng)流疊加在一起，形成一個客流高峰。汽車客運(yùn)站職工以安全正點(diǎn)、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)圓滿完成了“十一”黃金周的旅客運(yùn)輸任務(wù)。黃金周七天（10月1日—7日）客運(yùn)站實(shí)際發(fā)班2,100次，預(yù)售票7,000張，電話及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂票630張，加車班次61臺次，安檢車輛1,325臺次，行包安檢62,877件次，安全運(yùn)送旅客4.7萬人次。
　　公汽公司“國慶節(jié)”期間（10月1日—10月7日）共發(fā)班次31，160次，增加300余次，對比2013年“國慶節(jié)”增加車次800余次，增長2.67%。公司總體客運(yùn)量113.2萬人次，對比2013年 “國慶節(jié)”增加3.2萬人次，增長2.91%。夜間免費(fèi)觀光專線共發(fā)班次342次；營口市區(qū)至北海海洋公園旅游專線共發(fā)班次15次。
　　為切實(shí)做好“十一”黃金周旅客運(yùn)輸工作，確保旅客平安出行，客運(yùn)站堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，認(rèn)真抓好國慶期間各項工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，及時消除隱患。國慶假期實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班，嚴(yán)格執(zhí)行假期值班值宿日報制度。9月27日起，為緩解客流高峰，站領(lǐng)導(dǎo)班子每天率領(lǐng)機(jī)關(guān)人員全部佩戴綬帶服務(wù)客運(yùn)一線，在售票窗口、候車廳入口、檢票口等組織、疏導(dǎo)客流，及時為旅客提供各種咨詢服務(wù)。
　　客運(yùn)站認(rèn)真分析歷年國慶節(jié)期間的客流規(guī)律及特點(diǎn)，提前制定客流分析預(yù)案，以“安全運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為基本原則，采取臨時調(diào)整班次、增加售票窗口、延長售票時間、開通流水線路補(bǔ)票口等多種有效措施，方便旅客購票乘車。
　　為加強(qiáng)管理，確保安全，客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”管理制度，特別是加強(qiáng)行包檢查，嚴(yán)防危險品進(jìn)站上車，扎實(shí)做好安全源頭工作。車輛安檢站在做好車輛檢查的同時，對駕駛員的精神狀態(tài)做好了解、檢查，提示客運(yùn)車輛駕駛?cè)税踩{駛；稽查部門加強(qiáng)集團(tuán)東、西大門的管理，嚴(yán)禁取送貨車輛進(jìn)入院內(nèi)，避免發(fā)生安全事故；安?？萍哟髮υ簝?nèi)的安全監(jiān)督管理工作，及時做好院內(nèi)的巡視，避免出現(xiàn)安全隱患。
　　國慶期間，當(dāng)人們沉浸在合家團(tuán)圓的歡樂氛圍時，客運(yùn)站的廣大干部職工卻放棄休息，默默地奉獻(xiàn)在工作崗位上。他們用親情服務(wù)旅客的實(shí)際行動，抒寫著對祖國母親最美好的祝愿！
　　 9月28日上午9點(diǎn)，售票員蔣春娟正在3號窗口售票，這時來了一位步履蹣跚的老人，買了一張去往興隆臺的客票。賣完這張客票后，蔣春娟看見老人一個人行動有些緩慢，離發(fā)車時間還有不到10分鐘，她擔(dān)心老人不能準(zhǔn)時走到7號檢票口乘車。她立即向班長趙恩賢匯報，趙班長立即替換蔣春娟繼續(xù)售票，并安排她攙扶老人到檢票口，及時趕上了班車。老人感動的連聲道謝，蔣春娟的熱心服務(wù)，給一位獨(dú)自出行的老人送去了家人般的溫暖。
　　為了確保節(jié)日期間給旅客提供干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，保潔班針對假日期間客流大、任務(wù)重的實(shí)際情況，合理安排人員，做好衛(wèi)生保潔工作。節(jié)日期間，旅客攜帶海鮮、飲料等包裝破損的狀況時有發(fā)生，保潔員曹麗敏等反復(fù)用拖布及時清理地面。雖然秋風(fēng)正涼，但保潔員的臉上卻掛著晶瑩的汗珠。10月1日，更讓我們感動的是，外雇的保潔員陳華，不僅腹痛腹瀉仍帶病堅持工作，還把丈夫叫來幫助保潔員倒垃圾。這位敬業(yè)的老大姐，真的讓人由衷贊嘆。
　　“十一”黃金周期間，客運(yùn)站服務(wù)臺利用一系列便民措施方便旅客出行。綜合服務(wù)臺準(zhǔn)備了便民箱（老花鏡、暈車藥、急救藥、創(chuàng)可貼、萬能充電器等）、手推車、輪椅等物品，并全天提供開水，扶老攜幼，幫困助殘。服務(wù)臺除了做好耐心細(xì)致的解答工作、電話及網(wǎng)絡(luò)訂票取票、IC卡充值服務(wù)以外，在“十一”客流高峰期還增加人員，為旅客做預(yù)加車登記，并及時通知旅客加車情況，讓旅客及時掌握客車運(yùn)行動態(tài)，合理安排出行，保障每一名旅客走得了、走得好。服務(wù)臺門崗人員，在“十一”期間除了宣傳憑票候車，還積極扶老攜幼，主動幫助旅客提拿行李。由于客流量增加，手推車和輪椅的使用頻率隨之增加，為了保持整潔有序，門崗服務(wù)人員每天都做好清理工作。 
　　10月2日早晨，一場大雨過后，客運(yùn)站大廳內(nèi)部分地方出現(xiàn)漏水，地面有多處積水。剛剛上班的檢票班班長尹葵春，就立刻拿起了工具清理。積水清理干凈后，為了防止旅客摔倒，她一直留心觀察。每當(dāng)有老人經(jīng)過的時候她都會上前去攙扶，并且叮囑那些帶小孩的旅客注意地滑。10月3日下午，尹葵春看見一位外國乘客在候車廳里來回徘徊，上前詢問是否需要幫助，結(jié)果是找不到售票口，尹班長立刻帶著他去購票，并且一直送上客車。外國乘客用不流利的普通話連聲道謝！尹葵春微笑的臉龐，親切的話語，攙扶老人的身影，深深地刻在了每個人的心里，讓出行的中外旅客倍感客運(yùn)站大家庭的溫暖。
　　安檢站的肖磊，在車輛安檢工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨。10月5日，安檢站報班電腦突然出現(xiàn)故障，肖磊利用電腦知識特長，找出了故障原因并及時修好。還有一次，安檢設(shè)備制動檢測后無數(shù)據(jù)，肖磊主動利用自己的休息時間分析查找原因，發(fā)現(xiàn)工控機(jī)采集卡出現(xiàn)故障，這樣故障很快得以排除。肖磊這種積極主動的工作態(tài)度受到同志們的稱贊。
　　剛剛參加工作不久的稽查員李琳，工作在客運(yùn)站東門崗?fù)ぁ?0月6日-7日，他高燒38度不退，考慮到中隊人員緊張，國慶假期間安全工作的重要性，他一直帶病堅守工作崗位，始終嚴(yán)格按照規(guī)定，對東門車輛進(jìn)行上車檢查。正是這樣愛崗敬業(yè)的稽查員們，為客運(yùn)安全保駕護(hù)航。
　　公交三車隊14路駕駛員于浩痛風(fēng)病發(fā)作疼痛難忍，但是考慮到不能影響節(jié)假日車隊的營運(yùn)工作安排，自己愣是沒跟任何人吱聲，一直堅持上班，直到隊長發(fā)現(xiàn)他表情異常才被問出來，隊長勸其休息，但于浩表態(tài)：自己如果休假就將車隊整體車輛人員安排計劃打亂了，自己身體還能堅持，一定不會影響工作，能夠繼續(xù)堅持。
　　5路駕駛員鞏凡、丁祥利在第一時間找到隊長，放棄自己和家人團(tuán)聚的機(jī)會，主動請纓要求補(bǔ)位加班，幫助車隊緩解人員短缺現(xiàn)狀。10月2日14路駕駛員黃學(xué)文在待發(fā)車期間拾到男士皮包一個，里面有大量現(xiàn)金以及各種證件和銀行卡，通過他的積極聯(lián)絡(luò)及時將皮包返還失主。23路駕駛員趙軍，拾到內(nèi)裝身份證及各種證件的錢包一個，也是在第一時間報警將錢包交到警察手中的。
　　集團(tuán)勞?？头行姆?wù)熱線共受理訴求3，661件，全部為業(yè)務(wù)咨詢類訴求。其中人工受理3，563件，占受訴總量的97.3%；自動語音服務(wù)受理98件，占受訴總量的2.7%，日均受理量達(dá)523件。受理的各類訴求全部辦理，辦復(fù)率實(shí)現(xiàn)100%；乘客（旅客）滿意率達(dá)100%。
　　交運(yùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)重視，干群同心，節(jié)日期間實(shí)現(xiàn)了出站零超員、行包零漏檢、旅客零滯留、安全零事故、服務(wù)零投訴的“五零”工作目標(biāo)，保證了百姓出行乘安全車、舒心車、滿意車，圓滿地完成了國慶期間窗口服務(wù)任務(wù)。
　　金秋十月，是碩果累累的美好季節(jié)，在舉國歡騰的日子里，交運(yùn)職工在繁忙的窗口服務(wù)工作中，以親情服務(wù)贏得旅客的贊美，在忙碌中收獲著喜悅，為我市的交通運(yùn)輸事業(yè)抒寫著親情服務(wù)、激情綻放的華美樂章！

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