元旦期間，交運(yùn)集團(tuán)千余名干部職工堅(jiān)守崗位，親情服務(wù)，安全運(yùn)送乘客55.1萬(wàn)人次，取得“安全零事故、服務(wù)零投訴、旅客零滯留、班車出站零超員”的可喜成績(jī)。
　　節(jié)日期間，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)班子成員放棄休假，靠前指揮，每天深入一線與客運(yùn)站職工、公交駕駛員零距離接觸，增添了工作干勁。客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)班子成員放棄休假，戰(zhàn)斗在客運(yùn)第一線，帶領(lǐng)職工圓滿完成元旦運(yùn)輸任務(wù)。公汽公司領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)干部不休假，全天候深入車隊(duì)一線，提醒駕駛員安全駕駛，規(guī)范行車，親情服務(wù)。濱城出租汽車公司、運(yùn)輸公司設(shè)立專人值守，并利用手機(jī)短信平臺(tái)，提醒教育廣大從業(yè)人員安全運(yùn)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了做好后勤保障工作，集團(tuán)和公汽公司兩個(gè)食堂正常供應(yīng)早午餐，保證讓一線職工吃飽吃好，切實(shí)解決職工后顧之憂，更好地投入到各自的服務(wù)工作中去。
　　公汽公司為迎接元旦客流高峰期的到來(lái)，提前制定了運(yùn)營(yíng)和路檢路查預(yù)案，管理人員全天候在線路上巡查，及時(shí)增加運(yùn)力，并加大了下線巡查密度和糾章力度，同時(shí)加大對(duì)夜間行車的安全監(jiān)督，確保節(jié)假日期間公交運(yùn)營(yíng)秩序平安順暢。元旦期間共發(fā)班次14，350次，比平時(shí)增加300余次，對(duì)比2014年元旦增加880余次，增長(zhǎng)6.5%。完成客運(yùn)量53.5萬(wàn)人次，對(duì)比2014年 元旦增加2.5萬(wàn)人次，增長(zhǎng)4.90%。
　　時(shí)值元旦，公交人依然堅(jiān)守在自己的工作崗位上，以親情周到的服務(wù)辛勤工作默默奉獻(xiàn)。為了緩解冬季用人短缺問(wèn)題，一車隊(duì)的王貴、黃學(xué)峰、張卓、李志剛；三車隊(duì)的黃學(xué)文；六車隊(duì)的馬寶恒、解明忠、王大尉、朱明遠(yuǎn)、陳哲；七車隊(duì)的陸洋、李廣軍、李牧等駕駛員，主動(dòng)放棄休息、放棄與家人團(tuán)聚，堅(jiān)持在崗位上連班工作，保障公交車輛未因人員短缺而下線。一車隊(duì)崔文軍，元旦當(dāng)天在車上拾到一副嶄新的眼鏡、三車隊(duì)的岳林拾到一個(gè)背包，都主動(dòng)交到車隊(duì)并歸還失主；二車隊(duì)李振剛，1月1日晚上拾到一個(gè)女士錢包，里面有大量現(xiàn)金和銀行卡，李振剛智慧地通過(guò)錢包內(nèi)一張?jiān)捹M(fèi)充值單找到了失主，并將錢包完璧歸趙。當(dāng)失主詢問(wèn)其姓名時(shí)，李振剛只謙虛地回答“我就是一個(gè)普通駕駛員”。失主通過(guò)多方打聽(tīng)才找到他，并致錦旗一面前來(lái)感謝。
　　汽車客運(yùn)站以“安全便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，全力做好安全運(yùn)營(yíng)工作，采取增設(shè)售票窗口、增加備班車輛等多措并舉，確保旅客不滯留，滿足了節(jié)日期間旅客的出行需求。元旦期間實(shí)際發(fā)班車次898次，預(yù)售票2,738張，網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)訂票135張，加車班次4臺(tái)次，安檢車輛553臺(tái)次，行包安檢18,524件次，安全運(yùn)送旅客16,003人次。
元旦前夕，我市迎來(lái)創(chuàng)建全國(guó)文明城市國(guó)家檢組檢查。汽車客運(yùn)站以“創(chuàng)城”為契機(jī)，深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，熱情周到的服務(wù)，使每一位旅客都感到親情如歸的溫馨，不斷提升服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。他們?yōu)閯?chuàng)建全國(guó)文明城市和迎接元旦的客流高峰辛勤工作，打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明和諧、安全舒適的客運(yùn)環(huán)境。
　　為了確保安全，客運(yùn)站召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)元旦期間的安全生產(chǎn)工作提出明確要求，對(duì)迎接國(guó)家“創(chuàng)城”檢查組檢查工作做出部署，落實(shí)了相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人。站機(jī)關(guān)干部以分擔(dān)區(qū)為單位，協(xié)助一線職工看守站前廣場(chǎng)衛(wèi)生，及時(shí)清理分擔(dān)區(qū)內(nèi)痰漬、煙頭等垃圾，并保持大廳玻璃潔凈。安全檢查小組對(duì)全站各崗位用電、消防等安全隱患逐一進(jìn)行全面細(xì)致的排查，從根本上為節(jié)日安全生產(chǎn)提供了有力保障。
　　寒冷的天氣阻擋不了客運(yùn)人的熱情，身披綬帶、佩戴袖標(biāo)的志愿者如點(diǎn)點(diǎn)星光照亮了客運(yùn)大廳內(nèi)外，涌現(xiàn)出很多讓人感動(dòng)的好人好事。
　　為了給旅客提供干凈、整潔、舒適的乘車環(huán)境，保潔人員放棄與家人的團(tuán)聚，堅(jiān)守在各自崗位上，遇到酒后旅客嘔吐了一地臟物的情況，保潔員們都會(huì)立即用保潔工具擦拭地面，直到清理干凈。1月1日保潔員佟麗紅工作中發(fā)現(xiàn)候車座椅上有一個(gè)黑色布包，一直無(wú)人看管。她就把包交到值班站長(zhǎng)室。過(guò)了一會(huì)，佟麗紅看到有位旅客急匆匆地到座椅前尋找包裹，問(wèn)明情況后帶他來(lái)到值班站長(zhǎng)室。經(jīng)核實(shí)，這位旅客正是包的失主。拿到失而復(fù)得的包裹，這位旅客激動(dòng)得連連道謝：“我剛才急著檢票，忘記拿包了。這個(gè)包里有我剛剛簽的重要合同和一些證件，對(duì)我太重要了！太感謝你們客運(yùn)站職工了！”
　　1月2日上午10點(diǎn)，一位旅客不小心將皮夾遺失在售票窗口，恰好被售票員蔣春娟拾到，她急忙跑到候車大廳尋找失主，但是仍沒(méi)找到。蔣春娟立即報(bào)告值班站長(zhǎng)室，建議廣播失物招領(lǐng)。同時(shí)與值班站長(zhǎng)姚穎清點(diǎn)錢包，內(nèi)有1張身份證、2張銀行卡、3張消費(fèi)卡和700元現(xiàn)金等。失主可能沒(méi)有留意廣播，一直沒(méi)有人前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。于是她們就按照錢夾中的一張美容卡上的電話，聯(lián)系美容院，幾經(jīng)周折終于聯(lián)系到了失主。最終失主在1月3日來(lái)到值班站長(zhǎng)室，取回了錢夾，并一再表示感謝。
　　1月3日，服務(wù)臺(tái)的熱水壺突然壞了，這樣就給為旅客提供熱水的服務(wù)帶來(lái)困難。服務(wù)員張潤(rùn)筠主動(dòng)把自己家里的熱水壺拿到單位，提供給旅客使用。這種愛(ài)企如家、旅客至上的精神為每一名職工做出了表率。
　　集團(tuán)客服中心元旦期間共受理訴求 879 件，全部為業(yè)務(wù)咨詢類訴求。其中人工受理 852 件，占受訴總量的97%；自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)受理 27件，占受訴總量的3 %，日均受理量達(dá) 293 件。受理的各類訴求全部辦理，辦復(fù)率實(shí)現(xiàn)100%；乘客（旅客）滿意率達(dá)100%。1月2日，乘客來(lái)電表?yè)P(yáng)15路2525號(hào)車駕駛員石年玉，耐心服務(wù)、關(guān)心老年乘客。

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