在春節(jié)合家團(tuán)聚的美好時(shí)刻，交運(yùn)集團(tuán)千余名干部職工堅(jiān)守崗位，親情服務(wù)，除夕至初六安全運(yùn)送乘客78.8萬人次，實(shí)現(xiàn)“安全零事故、服務(wù)零投訴、旅客零滯留、班車出站零超員”的目標(biāo)。         周密部署、狠抓落實(shí)保障春節(jié)平安出行。為營造歡樂祥和的春節(jié)氛圍，保證春節(jié)期間旅客安全順暢出行，客運(yùn)站高度重視，節(jié)前召開“春運(yùn)”工作會(huì)議，周密部署、多措并舉，以安全為主線，全力做好春節(jié)的旅客運(yùn)輸工作。一是積極落實(shí)安全工作部署，完善安全措施和應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真做好消防、用電、保衛(wèi)等安全生產(chǎn)隱患的排查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，有效防止安全事故的發(fā)生。二是提前做好運(yùn)營車輛春節(jié)假日?qǐng)?bào)班工作。與經(jīng)營車主簽訂協(xié)議書，保證節(jié)日期間的發(fā)班車次。三是多種售票方式，滿足旅客購票需要。采取延長售票時(shí)間、增加售票窗口、網(wǎng)上訂票、電話訂票等措施，為旅客購票提供方便。四是狠抓服務(wù)質(zhì)量，做好現(xiàn)場(chǎng)管理。通過班組、中隊(duì)的自檢自查和值班站長全面監(jiān)督管理，確保為旅客提供熱情周到的服務(wù)和整潔衛(wèi)生的候車環(huán)境。五是認(rèn)真履行工作職責(zé)，監(jiān)管到位。規(guī)范人員（車輛）進(jìn)出秩序，場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序；安檢站嚴(yán)格檢查車輛的性能、證件和駕駛員的精神狀態(tài)，不符合要求的車輛一律不準(zhǔn)發(fā)班，直至隱患整改合格后方可發(fā)班；嚴(yán)格執(zhí)行交通部“三不進(jìn)站六不出站”的規(guī)定，強(qiáng)化“三品”檢查，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”進(jìn)站，并設(shè)立雙人雙崗，對(duì)出站車輛進(jìn)行安檢，發(fā)現(xiàn)有駕駛員和旅客安全帶佩戴不符合要求、客車超員等情況的一律不準(zhǔn)出站。
        在全站干部職工的共同努力下，春節(jié)期間，客運(yùn)站實(shí)際發(fā)班1,568次，預(yù)售票4, 007張，電話預(yù)訂票115張，網(wǎng)絡(luò)售票103張，加車班次13臺(tái)次，安檢車輛941臺(tái)次，行包安檢33,724件次，安全運(yùn)送旅客27,986人次，實(shí)現(xiàn)了安全平穩(wěn)運(yùn)行。
       干群同心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)共創(chuàng)春運(yùn)佳績。春節(jié)假期，出現(xiàn)了以學(xué)生流、民工流、探親流為主的客流高峰，為客運(yùn)站增添了節(jié)日的喜慶氣氛。春節(jié)里堅(jiān)守崗位的客運(yùn)站職工們，以熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給八方旅客送去節(jié)日里最誠摯的祝愿。
       站班子成員在春節(jié)客流高峰期間，帶領(lǐng)機(jī)關(guān)5名男職員，分別在 “三品”安檢口、售票口、檢票口前站崗，積極協(xié)助稽查員行包安檢、維護(hù)購票及檢票窗口秩序，不放過任何細(xì)節(jié)，保障春運(yùn)秩序，杜絕因客流增加而出現(xiàn)的安全隱患。安檢站加大車輛的安檢力度，確保車輛技術(shù)狀況良好。同時(shí)，在東西門等重點(diǎn)部位增加雙崗，嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員和車輛，杜絕超員班車出站。
        安全生產(chǎn)是春運(yùn)工作的重中之重。節(jié)日七天，站班子成員及機(jī)關(guān)干部與職工共同奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線，隨時(shí)督促檢查整改工作中發(fā)現(xiàn)的問題，做好服務(wù)一線工作，受到了職工的好評(píng)。安?？萍哟髮?duì)院內(nèi)的安全監(jiān)督管理工作，各部門通力配合，確保春節(jié)前后客運(yùn)交通安全。實(shí)行夜間干部值班領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，同時(shí)保證消防控制中心、總站大廳、東西門、客運(yùn)分站等崗位做好值班值宿。安檢站強(qiáng)化車輛的源頭管理，嚴(yán)把技術(shù)狀況關(guān)，參加春運(yùn)的車輛必須證件、裝備齊全，車身外觀整潔，技術(shù)狀況良好并粘貼春運(yùn)車輛技術(shù)合格標(biāo)志；全面落實(shí)營運(yùn)客車和駕駛員報(bào)班管理制度，經(jīng)安檢合格后，準(zhǔn)予報(bào)班?；殛?duì)員冒著嚴(yán)寒嚴(yán)格治理客運(yùn)站前廣場(chǎng)出租車攬客喊客；安檢儀旁不漏檢一個(gè)行包，杜絕“三品”進(jìn)站。節(jié)日期間，共發(fā)現(xiàn)違禁物品68件；嚴(yán)把東西門，禁止來往行人和車輛隨意進(jìn)出，并對(duì)出站車輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制超員。
        值班站長室里，值班站長緊張忙碌著。她們及時(shí)傳達(dá)車輛發(fā)班信息、處理一線遇到的突發(fā)情況、熱情接待旅客來訪、退票、問詢……服務(wù)臺(tái)的服務(wù)員們以親切的微笑、真誠的服務(wù)為南來北往的旅客提供幫助，咨詢服務(wù)。
        2月17日早晨，一位拄著雙拐行動(dòng)不便的旅客在妻子的攙扶下，在售票大廳內(nèi)張望，熱心的售票員王宏娜看到后，主動(dòng)上前詢問情況?？爝^年了，劉先生夫婦思念在丹東工作的兒子，想著要去看看兒子，由于行動(dòng)不便一直沒有去。突然得知兒子生病了，就一大早趕來買去往丹東的車票，可惜車票都已售完。王宏娜幫助老兩口順利買了去往莊河的車票，之后再轉(zhuǎn)乘到丹東，并將他們提前送上了車。在一路好心人的幫助下，他們終于到達(dá)了丹東客運(yùn)站。走時(shí)，劉先生激動(dòng)的流下了眼淚：“世上還是好人多啊，真是太謝謝你們了！”
        售票室內(nèi)，此起彼伏的電話鈴聲和旅客們購票的聲音交織在一起。為避免發(fā)生差錯(cuò)，售票員顧不上休息，認(rèn)真做好唱收唱付，找零錢、付客票，一連串的動(dòng)作，既準(zhǔn)確又嫻熟。2月17日由于突如其來的降雪，造成客車停運(yùn)，退票窗口前排起了長隊(duì)。售票班長不僅要在窗口為旅客辦理退票，答疑解惑，還要在平時(shí)為每一個(gè)缺少零錢的售票員換零錢。她們的辛苦換來了旅客們滿意的笑容。
        春節(jié)前夕，連續(xù)降臨兩場(chǎng)大雪，客運(yùn)站總務(wù)科組織機(jī)關(guān)人員進(jìn)行清理積雪，為職工和旅客提供了安全的出行環(huán)境。不論是雨雪后旅客進(jìn)站留下的泥腳印，還是走親訪友的旅客攜帶的海產(chǎn)品灑在地面上的鹽漬等，保潔員們都立即用拖布反復(fù)擦拭干凈。為確保春節(jié)期間給旅客提供良好的出行環(huán)境，內(nèi)、外保潔班長帶領(lǐng)保潔員不停地穿梭在候車室、售票廳和廣場(chǎng)的人流中，擦拭地面和撿拾垃圾，雖然一天工作下來，每個(gè)人都是全身酸痛，但是保潔員們無怨無悔。
        2月20日晚的一場(chǎng)雨夾雪給第二天上早班的職工和進(jìn)站旅客的出行帶來不便。稽查隊(duì)員們?cè)谥嘘?duì)長毛建軍的帶領(lǐng)下，拿著除雪鍬、大掃帚清理正門臺(tái)階及臺(tái)階下地面的雪水。值班站長姚穎組織班長尹葵春、崔艷君、檢票員王春杰、胡麗華、稽查員李輝清理員工通道臺(tái)階及臺(tái)階下地面的雪水，大石橋車輛的調(diào)度員大芳看到后也主動(dòng)加入掃雪的隊(duì)伍中。由于頭一天是先下雨后下雪，除雪工作比以往更加困難，他們腳踩在雪水中，鞋一會(huì)功夫就濕透了，但是他們都顧不上這些，直到把地面上的雪清理干凈才安心地回到工作崗位上。
        檢票員們嚴(yán)格清車清場(chǎng)、認(rèn)真進(jìn)行宣講、檢票，勸阻送站旅客進(jìn)入車場(chǎng)。2月24日，有一名旅客急匆匆地來到廣播室尋求幫助。據(jù)這位乘客說，他于前一天乘坐營口至蓋州的客車，到站后，因自己的疏忽將隨身攜帶的文件袋遺忘在車上。由于里面裝有重要的合同及證件，因此非常焦急。此時(shí)正在廣播室的檢票班班長寧麗新了解情況后，熱情安撫旅客，并立即幫助查找事發(fā)當(dāng)天的發(fā)車單和車號(hào)，及時(shí)與車主取得了聯(lián)系，終于找到了旅客遺失的文件袋。當(dāng)這名旅客取回遺失的物品時(shí)欣喜萬分，一再對(duì)寧麗新表示感謝。         春節(jié)期間是各條線路的用人高峰階段，23路劉怡、陸陽，25路蔣大慶、劉春勝等駕駛員，面對(duì)自己所在線路缺人的實(shí)際困難，都在第一時(shí)間找到自己的隊(duì)長，主動(dòng)請(qǐng)纓要求補(bǔ)位加班，寧可放棄自己與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，也要幫助車隊(duì)緩解困境。42路全線職工更是從小年后就一直堅(jiān)持在各線路上執(zhí)行加車任務(wù)。2路王貴、張卓、李志剛， 4路黃業(yè)斌、代剛、趙世海，131路張景軍、湯志財(cái)、楊小飛， 501路鄭學(xué)禮、孫鵬、冷志峰、趙保傳、楊學(xué)群、王學(xué)兵等駕駛員堅(jiān)持連班不脫離崗位，為節(jié)日期間各條線路的正常運(yùn)行起到了重要的保障性作用。還有一些人更是在責(zé)任、親情、利益三者中做出了自己的抉擇——三車隊(duì)方雄飛自己患重感冒在身，但考慮到線路上缺人手，始終堅(jiān)持帶病工作；七車隊(duì)孫惠忠、袁尚偉、張茂利更是寧愿自己少跑一趟車次也要協(xié)助隊(duì)長將有故障的車輛修好，不辭辛苦、毫無怨言。1路黃寧大年三十拾到一臺(tái)平板電腦，14路黃學(xué)文拾到一個(gè)錢包，131路黃勇和20路岳林、18路辛柏然分別拾到一部手機(jī)，18路李廣軍拾到一個(gè)錢包內(nèi)有各種證件及300多元現(xiàn)金，18路李牧拾到一個(gè)背包內(nèi)裝許多重要票據(jù)等，事后均在所屬車隊(duì)隊(duì)長的協(xié)助下將東西返還到失主手中。
         還有一群公交人，那就是公交車的保障線——安全、技術(shù)保障部門的職工，新春佳節(jié)他們堅(jiān)守在保障線上。公汽安保科26名安全稽查員為了維護(hù)正常公交營運(yùn)秩序放棄了休息和與家人的團(tuán)聚，三車兩組全天候上崗執(zhí)勤，他們中的王博、欒凱更是頂著重感冒照常工作，他們的辛勤付出換來春節(jié)期間無安全事故和各類違章違紀(jì)的發(fā)生。技術(shù)科更是精心安排，專門成立“春節(jié)搶修小組”，分別由三名技術(shù)班長張濤、徐偉良、王志鵬帶隊(duì)執(zhí)行搶修任務(wù)。實(shí)行全天跟班值守制——早5點(diǎn)到末班收車，無論早晚，保證了每個(gè)工種都有人在位待命，保證了接到搶修指令后能最快速度搶修；春節(jié)前后突如其來的兩場(chǎng)大雪，給公交車電氣設(shè)備帶來了不少麻煩，但是由于之前《預(yù)案》做得周密，且電氣組王輝和姜雨鑒專門技術(shù)過得硬，使得逐個(gè)問題都能迎刃而解，營運(yùn)工作沒有受到絲毫影響。公交人實(shí)現(xiàn)了讓市民安全、順暢、歡樂出行。
        2月18日至2月24日(三十至初六)，公交參加營運(yùn)車輛404臺(tái)/日，七天共發(fā)班次26，100次，同比增加400次，增長1.56%；七天共運(yùn)送乘客76萬人次，同比增加1.2萬人次，增長1.60%。
        集團(tuán)客服中心服務(wù)熱線共受理訴求3，159件，全部為業(yè)務(wù)咨詢類訴求。其中人工受理 3，125 件，占受訴總量的99%；自動(dòng)語音服務(wù)受理 34件，占受訴總量的1 %，日均受理量達(dá) 451件。受理的各類訴求全部辦理，辦復(fù)率實(shí)現(xiàn)100%；乘客（旅客）滿意率達(dá)100%。
        羊年新春，交運(yùn)集團(tuán)干部職工以飽滿的熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)完成著共同的心愿——讓平安到家，讓親人團(tuán)圓。讓旅客帶著濃濃的熱情，暖暖的關(guān)懷，踏上“愛”的班車平安過年！

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