為顧客提供超出期望的服務(wù)

 
 

        （營口之窗網(wǎng)訊 記者華南）營口富甲物業(yè)服務(wù)有限公司以 “全心全意全為您”為服務(wù)宗旨，以“為顧客提供超出期望的服務(wù)”為服務(wù)理念，贏得業(yè)主的嘖嘖稱贊。今年上半年，在營口物業(yè)企業(yè)評比中獲第二名。
         采訪營口富甲物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理張帥的話題是從工作“細節(jié)”開始的，給人的感悟正如海爾集團總裁張瑞敏所說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
        提及這些平凡小事，總經(jīng)理張帥講得如數(shù)家珍。
       其一，該小區(qū)沒建之前是 “大水塘” ，蚊子多，業(yè)主上電梯時，蚊子就跟進房間。該小區(qū)有52個單元，晚上，物業(yè)人員就在每個單元的樓門口點蚊香，一點就是3個月，天天如此。一直堅持2年。
       其二，業(yè)主普遍反映：菜刀鈍了沒人磨，物業(yè)公司決定，到社會上請磨刀師傅，免費為業(yè)主磨刀，特別是過年時，業(yè)主拿回磨得鋒快的菜刀，心里暖暖的。
其三，每逢端午節(jié)，物業(yè)公司就給業(yè)主包粽子，每戶10個粽子，10只雞蛋，整個小區(qū)每年總共發(fā)給業(yè)主20000個粽子、20000只雞蛋，一直堅持2年。在一周時間里物業(yè)公司總有人等候業(yè)主來領(lǐng)取，禮物雖小，但讓業(yè)主體會到家的溫暖。
       其四，每逢母親節(jié)，物業(yè)公司總給孤寡老人和高壽老人送去康乃馨，還幫助老人打掃衛(wèi)生。高壽老人呂復明和老伴把物業(yè)公司的人當親人，家里的電飯鍋壞了、門鎖壞了、窗戶滑道壞了，拿起電話就找徐經(jīng)理，諳熟這些技術(shù)的徐經(jīng)理手到病除。
       其五，物業(yè)公司購置20輛自行車，免費給業(yè)主騎，或鍛煉身體或買菜自便。
        一滴水雖小，能反映出太陽的光輝，一件事雖小，能反映出愛心的牽掛。營口富甲物業(yè)服務(wù)有限公司從細節(jié)做起，就抓住了根本，諸多企業(yè)案例告訴人們：細節(jié)，決定成功！

 

 
以上圖片說明1 母親節(jié)向老人贈送康乃馨 2 端午節(jié)物業(yè)公司給業(yè)主包粽子 3 業(yè)主排隊領(lǐng)粽子 4 物業(yè)公司給業(yè)主買20臺自行車，免費使用。