12月6日晚上，當(dāng)時(shí)姜女士準(zhǔn)備燒開水，剛打著火，發(fā)現(xiàn)火苗顏色異于往日的淡藍(lán)色，而是呈現(xiàn)出紅色。姜女士并沒有多想，回到了臥室休息。過了幾分鐘后姜女士返回廚房，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畹南旅孢€有開關(guān)內(nèi)側(cè)也同樣起火，鎮(zhèn)定的姜女士當(dāng)即關(guān)閉了總閥門切斷了氣源，以為一切處理妥當(dāng)之后姜女士重新返回臥室。隔了一段時(shí)間，姜女士突然聽到巨大的聲響，據(jù)姜女士形容，就像是有人大力敲打窗戶的聲音，聽到廚房傳來巨大響聲，姜女士趕緊跑去廚房一探究竟，眼前的場(chǎng)景讓姜女士大吃一驚。廚房里一篇狼藉，灶臺(tái)上和地面上都是玻璃碎片。震驚之余姜女士也對(duì)自己并沒有受傷感到慶幸。
事發(fā)后，姜女士找到商家要求索賠，商家表示商品還在保質(zhì)期內(nèi)可以免費(fèi)維修，但是拒絕了姜女士提出的更換其他品牌燃?xì)庠畹囊?。商家表示：鋼化玻璃都?huì)有自爆率，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是千分之三。
姜女士表示，自己購買該燃?xì)庠畈?個(gè)月不到，而且在使用時(shí)一直是正確操作，不存在人為損壞的可能，對(duì)于商家所說的玻璃面板之前遭重物砸落存在“隱形”裂痕的可能性表示排斥。迄今商家的態(tài)度：愿意維修該燃?xì)庠?，但不同意更換其他品牌或其他材質(zhì)的燃?xì)庠?。?duì)此姜女士表示，即使這臺(tái)燃?xì)庠钚藓昧?，自己也不敢再使用，該燃?xì)庠畋ǖ氖录屗挠杏嗉?，?jīng)過此事，她更傾向于購買其他品牌或者是不銹鋼面板的燃?xì)庠?。姜女士還強(qiáng)調(diào)，賣該產(chǎn)品時(shí)，銷售人員沒提及對(duì)該產(chǎn)品國(guó)家允許的自爆率等相關(guān)說明。
該燃?xì)庠畋ㄊ录覜]有造成人員傷亡，在此提醒廣大市民，在購買商品時(shí)要行使自己的知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者也要履行其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全保障的義務(wù)：提供燃?xì)庠钍褂脮r(shí)安全操作、避免安全隱患等警示。
編者按：
鋼化玻璃的產(chǎn)品有千分之三的自爆率，是國(guó)家允許的范圍。“自爆率”真的就是“保護(hù)罩”？能成為經(jīng)營(yíng)者和廠家免責(zé)的理由嗎？我們?cè)谶@里轉(zhuǎn)載相關(guān)鏈接，看有關(guān)專家、教授怎么說。
專家如是說：鋼化玻璃自爆是尚未解決的“頑疾”。中國(guó)日用玻璃協(xié)會(huì)的一名專家告訴記者：“鋼化玻璃是通過化學(xué)或物理方法，在玻璃表面形成壓應(yīng)力，增強(qiáng)玻璃自身抗壓性、寒暑性、沖擊性等。”對(duì)于自爆現(xiàn)象，這位專家表示，與玻璃的深加工、鋼化過程及原材料有關(guān)，這些是目前鋼化玻璃行業(yè)未能解決的“頑疾”。而且鋼化玻璃的單片面積越大，自爆可能性越大；玻璃結(jié)構(gòu)越厚，自爆可能性越大。
中國(guó)建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì)的一名專家告訴記者，國(guó)家規(guī)定鋼化玻璃允許有千分之三的自爆率，也就是說1000塊鋼化玻璃中允許有3塊發(fā)生自爆。“大多數(shù)消費(fèi)者日常購買的鋼化玻璃產(chǎn)品的數(shù)量是有限的，千分之三的概率確實(shí)不好直觀判斷。對(duì)消費(fèi)者個(gè)人來說，產(chǎn)品自爆了，概率就是百分之百。它不同于一棟樓用鋼化玻璃裝修，數(shù)量多，自爆了多少，會(huì)比較直觀。”該專家指出，在日常工作中，他曾接觸過不少鋼化玻璃自爆的案例，對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)過程中遇到經(jīng)營(yíng)者或廠家以自爆率為說辭的做法，該專家連說多個(gè)“沒辦法”。
既然鋼化玻璃自爆是未能解決的“頑疾”，廠家為何不能在產(chǎn)品說明書中向消費(fèi)者做出消費(fèi)警示呢？
對(duì)此，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授王巖在接受記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)，享有知情權(quán)，即享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。同時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、主要成分等與消費(fèi)活動(dòng)有關(guān)的情形，包括產(chǎn)品可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)。作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
聲明：本網(wǎng)站所發(fā)布的內(nèi)容和信息，不代表營(yíng)口之窗及承辦運(yùn)營(yíng)單位觀點(diǎn)。其所有內(nèi)容，轉(zhuǎn)載須注明來源，禁止截取改編使用。
