?。I口之窗網(wǎng)訊許丹） 2016年7月份剛買的燃氣灶，還沒過一年保修期就發(fā)生了鋼化玻璃板自爆事件——家住站前區(qū)祥和小區(qū)的消費者姜女士投訴營口之窗民心網(wǎng)熱線，向商家維權(quán)。
　　12月6日晚上，當時姜女士準備燒開水，剛打著火，發(fā)現(xiàn)火苗顏色異于往日的淡藍色，而是呈現(xiàn)出紅色。姜女士并沒有多想，回到了臥室休息。過了幾分鐘后姜女士返回廚房，發(fā)現(xiàn)燃氣灶的下面還有開關(guān)內(nèi)側(cè)也同樣起火，鎮(zhèn)定的姜女士當即關(guān)閉了總閥門切斷了氣源，以為一切處理妥當之后姜女士重新返回臥室。隔了一段時間，姜女士突然聽到巨大的聲響，據(jù)姜女士形容，就像是有人大力敲打窗戶的聲音，聽到廚房傳來巨大響聲，姜女士趕緊跑去廚房一探究竟，眼前的場景讓姜女士大吃一驚。廚房里一篇狼藉，灶臺上和地面上都是玻璃碎片。震驚之余姜女士也對自己并沒有受傷感到慶幸。
　　事發(fā)后，姜女士找到商家要求索賠，商家表示商品還在保質(zhì)期內(nèi)可以免費維修，但是拒絕了姜女士提出的更換其他品牌燃氣灶的要求。商家表示：鋼化玻璃都會有自爆率，國家標準是千分之三。
　　姜女士表示，自己購買該燃氣灶才5個月不到，而且在使用時一直是正確操作，不存在人為損壞的可能，對于商家所說的玻璃面板之前遭重物砸落存在“隱形”裂痕的可能性表示排斥。迄今商家的態(tài)度：愿意維修該燃氣灶，但不同意更換其他品牌或其他材質(zhì)的燃氣灶。對此姜女士表示，即使這臺燃氣灶修好了，自己也不敢再使用，該燃氣灶爆炸的事件讓她心有余悸，經(jīng)過此事，她更傾向于購買其他品牌或者是不銹鋼面板的燃氣灶。姜女士還強調(diào)，賣該產(chǎn)品時，銷售人員沒提及對該產(chǎn)品國家允許的自爆率等相關(guān)說明。
　　該燃氣灶爆炸事件所幸沒有造成人員傷亡，在此提醒廣大市民，在購買商品時要行使自己的知情權(quán)，經(jīng)營者也要履行其誠信經(jīng)營、安全保障的義務(wù)：提供燃氣灶使用時安全操作、避免安全隱患等警示。
 
 
編者按：
　　鋼化玻璃的產(chǎn)品有千分之三的自爆率，是國家允許的范圍。“自爆率”真的就是“保護罩”？能成為經(jīng)營者和廠家免責的理由嗎？我們在這里轉(zhuǎn)載相關(guān)鏈接，看有關(guān)專家、教授怎么說。
　　專家如是說：鋼化玻璃自爆是尚未解決的“頑疾”。中國日用玻璃協(xié)會的一名專家告訴記者：“鋼化玻璃是通過化學或物理方法，在玻璃表面形成壓應(yīng)力，增強玻璃自身抗壓性、寒暑性、沖擊性等。”對于自爆現(xiàn)象，這位專家表示，與玻璃的深加工、鋼化過程及原材料有關(guān)，這些是目前鋼化玻璃行業(yè)未能解決的“頑疾”。而且鋼化玻璃的單片面積越大，自爆可能性越大；玻璃結(jié)構(gòu)越厚，自爆可能性越大。
　　中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會的一名專家告訴記者，國家規(guī)定鋼化玻璃允許有千分之三的自爆率，也就是說1000塊鋼化玻璃中允許有3塊發(fā)生自爆。“大多數(shù)消費者日常購買的鋼化玻璃產(chǎn)品的數(shù)量是有限的，千分之三的概率確實不好直觀判斷。對消費者個人來說，產(chǎn)品自爆了，概率就是百分之百。它不同于一棟樓用鋼化玻璃裝修，數(shù)量多，自爆了多少，會比較直觀。”該專家指出，在日常工作中，他曾接觸過不少鋼化玻璃自爆的案例，對于消費者維權(quán)過程中遇到經(jīng)營者或廠家以自爆率為說辭的做法，該專家連說多個“沒辦法”。
　　既然鋼化玻璃自爆是未能解決的“頑疾”，廠家為何不能在產(chǎn)品說明書中向消費者做出消費警示呢？
  　 對此，東北財經(jīng)大學法學院教授王巖在接受記者采訪時表示，消費者在購買商品和接受服務(wù)時，享有知情權(quán)，即享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。同時，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、主要成分等與消費活動有關(guān)的情形，包括產(chǎn)品可能出現(xiàn)的危險。作為經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

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