（營口之窗“關(guān)注營口”）營口熱電集團(tuán)成功承辦全市城市供熱訴求辦理流程現(xiàn)場會(huì)

為進(jìn)一步規(guī)范全市城市供熱訴求辦理流程，提升客服、維修業(yè)務(wù)水平。9月26日，由市住建局主辦，營口熱電集團(tuán)承辦的城市供熱訴求辦理現(xiàn)場會(huì)在熱電集團(tuán)七樓會(huì)議室召開，市住建局、營口熱電集團(tuán)以及各縣區(qū)供暖企業(yè)客服人員和維修人員參會(huì)。

會(huì)上，市住建局供暖管理科科長任曉波就全市近兩年城市供熱訴求辦理情況進(jìn)行了通報(bào)，并對下一供暖期的受訴工作進(jìn)行了專業(yè)指導(dǎo)。他強(qiáng)調(diào)，“接訴即辦”在供暖工作中，重點(diǎn)在“即”和“辦”，在客服工作中要響應(yīng)有速度、辦理有力度、回訪有溫度、要強(qiáng)化辦理、換位思考，提高訴求辦理精細(xì)化程度，不斷提升客服工作水平，提高廣大熱用戶的滿意度和幸福感。

隨后，熱電集團(tuán)保障分中心副主任王建圍繞“客服訴求平臺(tái)接件流程、派件流程、上門維修流程、維修反饋流程”四個(gè)方面對參會(huì)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)采取理論講解和實(shí)例分析相結(jié)合的方式，從客服工單種類、產(chǎn)生原因、溝通技巧及處理步驟以及如何提升用戶服務(wù)滿意度等方面進(jìn)行了深入淺出地講解和分析。

最后，市住建局副局長馬闖對此次會(huì)議取得的成效給予充分肯定，并對下一供暖期全市各供暖企業(yè)的供熱工作提出了三點(diǎn)要求：一是要提高服務(wù)意識(shí)，對于合理訴求及時(shí)解決。對于不合理的訴求，要耐心解釋，始終如一地做到讓用戶滿意。二是要重點(diǎn)關(guān)注投訴集中的小區(qū)，責(zé)任包保到人，確保不發(fā)生輿情事件。三是要加強(qiáng)部門協(xié)作，打破邊界意識(shí)，工作主動(dòng)靠前。

供稿作者：營口熱電集團(tuán)

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