圖為營口市城市公用事業(yè)管理局致全體干部職工家屬的一封信 。

    “出門就上班，發(fā)現(xiàn)問題就反映，知道情況就處理。”11月8日上午，筆者從營口市城市公用事業(yè)管理局了解到，自“一封信”活動(dòng)開展以來，營口市城市公用事業(yè)管理局12319服務(wù)熱線、各單位客服中心共接待各類咨詢、建議、訴求問題近千件，件件都有回音，件件都得到解決，問題處理及時(shí)率、辦復(fù)率均達(dá)到百分之百。這是營口市城市公用事業(yè)局黨委一班人加強(qiáng)工作作風(fēng)，要求“全局上下一盤棋、真心實(shí)意為群眾解難事”帶來的結(jié)果。

    “一封信”全稱為“營口市城市公用事業(yè)管理局致全體干部職工家屬的一封信”。此信件自2010年6月20日開始發(fā)出，并不定期根據(jù)情況印制下發(fā)。信中號召全系統(tǒng)廣大干部職工及家屬積極參與到“出門就上班，發(fā)現(xiàn)問題就反映，知道情況就處理”此項(xiàng)活動(dòng)中來。在遇有百姓被用水、煤氣、暖氣、道路、路燈、花草樹木、環(huán)境衛(wèi)生以及蚊蠅、鼠害等方面問題所困擾時(shí)，要在第一時(shí)間撥打“12319城建服務(wù)熱線”，與局相關(guān)部門溝通和反映情況，使問題及時(shí)得到解決。以達(dá)到共同關(guān)心營口公用事業(yè)，齊心建設(shè)和管理我們城市的目的。

    “一封信”發(fā)出后，得到全體干部職工家屬的一致?lián)碜o(hù)，并逐漸輻射到家屬周圍的群眾參與到此項(xiàng)活動(dòng)中來，使12319城建服務(wù)熱線知名度迅速提升。現(xiàn)已發(fā)展為“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺,一支專業(yè)隊(duì)伍,一套監(jiān)督機(jī)制，全天候受理投訴”的工作格局。園林處一名職工家屬在金牛山大街西段看到一棵行道樹的樹枝被貨車刮斷，他不僅上前把未斷的折枝扭到不影響交通的位置，還用手機(jī)拍下來，通知了園政部門，使這一突發(fā)問題得到了及時(shí)解決；煤氣公司一名職工家屬路過建豐醫(yī)院地段時(shí)聞到有濃重的煤氣味，即使撥打熱線投訴。維修人員經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是該路段地下煤氣管線局部泄露所致，及時(shí)對該管線進(jìn)行維修，避免了更大的經(jīng)濟(jì)損失，該家屬也受到相關(guān)部門物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰，在群眾中引起良好反響。此活動(dòng)開展一年多以來，不僅較好地體現(xiàn)了公用事業(yè)憑借社會和人民的關(guān)心和關(guān)注，更好地服務(wù)社會，服務(wù)于民的行業(yè)理念。更在市民中營造了“濱城是我家，人人愛護(hù)她”的氛圍，引起民眾們對城市公用管理事業(yè)的關(guān)注。 

版權(quán)聲明：營口之窗所有內(nèi)容，轉(zhuǎn)載須注明來源，禁止截取改編使用。