2012年營口市12315共受理消費投訴1.2967萬件，為消費者避免和挽回經濟損失72.28萬元。
服裝鞋帽類——受理申訴109件，占總量26.7%
衣服有色差，短時間內起球、開線、抽絲、褪色、破損，鞋類跟偏、跟下陷、開膠、開線、斷底、斷幫。從涉及的申訴主體看，以個體工商戶為主，多數發(fā)生在集貿市場或是不成規(guī)模的小店，出現問題的商品多出自小作坊，一般價格較為低廉。商品出現質量問題后，經營者不是積極解決問題，而是急于推脫責任，進而導致發(fā)生糾紛。
通訊產品——受理申訴71件，占總量17.4%
主要問題在吸費手機、手機通話質量不好、觸屏不靈敏、手機宣傳的功能與實際不符等，出現問題的手機主要為雜牌手機。消費者參加電信部門存話費贈手機活動獲得的手機，這類手機出現質量問題后，維修時間長、維修不及時、屬于換貨的商品不能換貨等，售后服務不及時。
食品——受理申訴62件，占總量15.2%
有些已經過期仍在銷售，有些食品未過期但已變質，其中有散裝食品，也有預包裝食品，還有預包裝食品里面存在異物，原因是生產過程中把關不嚴造成的。而銷售方不積極解決問題的態(tài)度令消費者不滿，進而造成消費糾紛。也有的消費者維權過度，索賠過高雙方難以協商解決。
家用電器——受理申訴47件，占總量11.5%
有的商家送貨不及時，特別是空調等季節(jié)性商品，在購買高峰期送貨安裝時有拖延；修理部不給消費者開具收費憑證，對修理過程中更換的零件不承諾保修期；在承諾的保修期內，更換的零件出現質量問題時，修理部拖延或拒絕修理；部分大件電器商品修理時間過長；同一故障，修理多次修不好的，不退修理費；修理部將消費者送修的商品丟失，拒絕賠償等。
電信、寬帶服務——受理申訴34件，占總量8.3%
電信服務申訴量較大，電信資費不透明、收費不合理的申訴持續(xù)增加。主要表現在運營商擅自為用戶開通短信增值服務業(yè)務，取消難；話費誤差大；運營商推出的優(yōu)惠服務中存在一些模糊條款，很容易誤導消費者；手機信號不穩(wěn)定等。固定電話申訴的主要問題是收費不合理、電話安裝、故障維修不及時等，特別是農村、偏遠地區(qū)的固定電話出現故障時，維修時間過長的問題較嚴重等。
交通工具——受理申訴23件，占總量5.6%
銷售環(huán)節(jié)熱銷品牌加價提車，經銷商未能在約定日期交車，致使消費者多次提不到車；交納定金后不按承諾時間到貨導致消費者遲遲不能提車；質量問題，主要有制動系統失靈、發(fā)動機性能故障、車身漆面起泡脫落、空調不制冷、突然熄火等；售后維修零配件供應不足，拖延維修等。
家居用品——受理申訴21件，占總量5.1%
經營者利用合同中不明確的約定欺騙消費者：經營者在家具購買合同中注明“同樣品”的字樣，未針對樣品的具體標準做出說明，待消費者對實物與樣品不符提出疑義時，無據可依；經營者不履行合同約定，合同中約定了送貨時間，而經營者往往拖延送貨并拒絕按合同的約定承擔違約責任等。
裝修建材——受理申訴15件，占總量3.7%
經營者不按合同約定日期，延期送貨； 實際送貨與樣品約定不符；產品存在質量問題，經營者拖延修理。
計算機產品——受理申訴15件，占總量3.7%
保修期內維修商以無零部件為由拖延修理，贈品質量問題難解決，還有的經銷商拒絕或拖延開具發(fā)票。
干洗服務——受理申訴11件，占總量2.7%
送洗后的衣服出現質量問題，經營者不承擔賠償責任；洗衣店將送洗衣服丟失，雙方就賠償金額無法達成一致；辦理洗衣卡，經營者中途毀約。
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