2012年?duì)I口市12315共受理消費(fèi)投訴1.2967萬件，為消費(fèi)者避免和挽回經(jīng)濟(jì)損失72.28萬元。

        服裝鞋帽類——受理申訴109件，占總量26.7%

        衣服有色差，短時間內(nèi)起球、開線、抽絲、褪色、破損，鞋類跟偏、跟下陷、開膠、開線、斷底、斷幫。從涉及的申訴主體看，以個體工商戶為主，多數(shù)發(fā)生在集貿(mào)市場或是不成規(guī)模的小店，出現(xiàn)問題的商品多出自小作坊，一般價格較為低廉。商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)營者不是積極解決問題，而是急于推脫責(zé)任，進(jìn)而導(dǎo)致發(fā)生糾紛。

        通訊產(chǎn)品——受理申訴71件，占總量17.4%

        主要問題在吸費(fèi)手機(jī)、手機(jī)通話質(zhì)量不好、觸屏不靈敏、手機(jī)宣傳的功能與實(shí)際不符等，出現(xiàn)問題的手機(jī)主要為雜牌手機(jī)。消費(fèi)者參加電信部門存話費(fèi)贈手機(jī)活動獲得的手機(jī)，這類手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，維修時間長、維修不及時、屬于換貨的商品不能換貨等，售后服務(wù)不及時。

        食品——受理申訴62件，占總量15.2%

        有些已經(jīng)過期仍在銷售，有些食品未過期但已變質(zhì)，其中有散裝食品，也有預(yù)包裝食品，還有預(yù)包裝食品里面存在異物，原因是生產(chǎn)過程中把關(guān)不嚴(yán)造成的。而銷售方不積極解決問題的態(tài)度令消費(fèi)者不滿，進(jìn)而造成消費(fèi)糾紛。也有的消費(fèi)者維權(quán)過度，索賠過高雙方難以協(xié)商解決。

        家用電器——受理申訴47件，占總量11.5%

        有的商家送貨不及時，特別是空調(diào)等季節(jié)性商品，在購買高峰期送貨安裝時有拖延；修理部不給消費(fèi)者開具收費(fèi)憑證，對修理過程中更換的零件不承諾保修期；在承諾的保修期內(nèi)，更換的零件出現(xiàn)質(zhì)量問題時，修理部拖延或拒絕修理；部分大件電器商品修理時間過長；同一故障，修理多次修不好的，不退修理費(fèi)；修理部將消費(fèi)者送修的商品丟失，拒絕賠償?shù)取?/p>

        電信、寬帶服務(wù)——受理申訴34件，占總量8.3%

        電信服務(wù)申訴量較大，電信資費(fèi)不透明、收費(fèi)不合理的申訴持續(xù)增加。主要表現(xiàn)在運(yùn)營商擅自為用戶開通短信增值服務(wù)業(yè)務(wù)，取消難；話費(fèi)誤差大；運(yùn)營商推出的優(yōu)惠服務(wù)中存在一些模糊條款，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者；手機(jī)信號不穩(wěn)定等。固定電話申訴的主要問題是收費(fèi)不合理、電話安裝、故障維修不及時等，特別是農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)的固定電話出現(xiàn)故障時，維修時間過長的問題較嚴(yán)重等。

        交通工具——受理申訴23件，占總量5.6%

        銷售環(huán)節(jié)熱銷品牌加價提車，經(jīng)銷商未能在約定日期交車，致使消費(fèi)者多次提不到車；交納定金后不按承諾時間到貨導(dǎo)致消費(fèi)者遲遲不能提車；質(zhì)量問題，主要有制動系統(tǒng)失靈、發(fā)動機(jī)性能故障、車身漆面起泡脫落、空調(diào)不制冷、突然熄火等；售后維修零配件供應(yīng)不足，拖延維修等。

        家居用品——受理申訴21件，占總量5.1%

        經(jīng)營者利用合同中不明確的約定欺騙消費(fèi)者：經(jīng)營者在家具購買合同中注明“同樣品”的字樣，未針對樣品的具體標(biāo)準(zhǔn)做出說明，待消費(fèi)者對實(shí)物與樣品不符提出疑義時，無據(jù)可依；經(jīng)營者不履行合同約定，合同中約定了送貨時間，而經(jīng)營者往往拖延送貨并拒絕按合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任等。

        裝修建材——受理申訴15件，占總量3.7%

        經(jīng)營者不按合同約定日期，延期送貨； 實(shí)際送貨與樣品約定不符；產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者拖延修理。

        計算機(jī)產(chǎn)品——受理申訴15件，占總量3.7%

        保修期內(nèi)維修商以無零部件為由拖延修理，贈品質(zhì)量問題難解決，還有的經(jīng)銷商拒絕或拖延開具發(fā)票。

        干洗服務(wù)——受理申訴11件，占總量2.7%

  送洗后的衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者不承擔(dān)賠償責(zé)任；洗衣店將送洗衣服丟失，雙方就賠償金額無法達(dá)成一致；辦理洗衣卡，經(jīng)營者中途毀約。

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