營口交運(yùn)集團(tuán)常態(tài)化傳承雷鋒精神
志愿服務(wù)不斷提升企業(yè)正能量
營口交運(yùn)集團(tuán)始終把傳承雷鋒精神作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷探索新時(shí)期學(xué)雷鋒活動的新舉措。多年來，先后有多名職工、多個(gè)班（車）組被評為省、市雷鋒號，省、市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，2011年客運(yùn)站被中華全國婦女聯(lián)合會評為“巾幗文明崗”。集團(tuán)通過常態(tài)化深入開展學(xué)雷鋒、推進(jìn)志愿者服務(wù)，著力推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)工作，全面提升了職工隊(duì)伍素質(zhì)，營造文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍，增強(qiáng)了職工服務(wù)意識，樹立了一流窗口服務(wù)形象，不斷提升企業(yè)正能量。
一、高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
全集團(tuán)上下形成合力，共同推進(jìn)。為了加強(qiáng)對“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌安排，集團(tuán)成立了以董事長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際、結(jié)合績效考核、“五零”服務(wù)競賽和星級管理紅旗單位競賽活動，制定了周密的實(shí)施方案，并召開動員大會，向職工做好傳達(dá)落實(shí)。在活動中，積極倡導(dǎo)“ 講文明、樹新風(fēng)”的文明理念和“親情服務(wù)百姓，文明遍布城鄉(xiāng)”的服務(wù)理念，營造文明和諧的服務(wù)氛圍，推動全集團(tuán)精神文明建設(shè)工作深入進(jìn)行。
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，確保學(xué)雷鋒活動開展得扎實(shí)有效，集團(tuán)屬各單位分別制定了深入開展學(xué)雷鋒活動的實(shí)施方案，明確了指導(dǎo)思想和活動的內(nèi)容要求，形成了以黨委領(lǐng)導(dǎo)，各黨支部、各部門、車隊(duì)各負(fù)其責(zé)，以廣大員工為主體的活動組織開展機(jī)制。活動中以“文明親情優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，通過簡報(bào)、信息、板報(bào)、公交廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，大力宣傳和弘揚(yáng)雷鋒精神的時(shí)代意義和學(xué)雷鋒的先進(jìn)典型，不斷加強(qiáng)對廣大職工群眾的宣傳和引導(dǎo)，提高他們的認(rèn)識，使雷鋒精神逐漸深入到職工群眾的心里，為崗位學(xué)雷鋒，文明樹新風(fēng)活動的切實(shí)有效開展奠定了基礎(chǔ)。
二、認(rèn)真組織，務(wù)求實(shí)效
為推動活動深入開展，在集團(tuán)開展的“文明在崗位，服務(wù)上水平”大討論活動中，領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系實(shí)際，以提升職工文明素質(zhì)和行業(yè)文明程度為核心，著重解決文明禮儀、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境等方面存在的不完善問題，提出有針對性的解決辦法，下大力氣進(jìn)行整治，確保活動取得實(shí)效。
1、制定培訓(xùn)計(jì)劃，在職工中深入開展職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、崗位技能等方面的教育培訓(xùn)，著重提高職工的文明禮儀知識，提高職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、以提高職工的服務(wù)效率和質(zhì)量為重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，結(jié)合績效考核和“五零”服務(wù)競賽、星級管理紅旗單位競賽活動方案，制定完善文明服務(wù)
行為規(guī)范，著重解決態(tài)度生硬、服務(wù)粗糙的問題，倡導(dǎo)精細(xì)化管理、親情式服務(wù)，引導(dǎo)廣大職工知禮儀、重禮節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，樹立“窗口”單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
3、結(jié)合職工教育培訓(xùn)，在職工中開展“工人先鋒號”、“青年文明號”、“雷鋒號”、文明示范崗創(chuàng)建活動，并向廣大職工發(fā)出《雷鋒就在我們身邊》的倡議書、定期組織志愿者開展學(xué)雷鋒活動，切實(shí)推動活動的深入開展。
4、活動開展與公司各階段重點(diǎn)工作緊密結(jié)合，突出崗位特點(diǎn)，形式多樣，載體靈活。經(jīng)過多年學(xué)雷鋒活動的開展，集團(tuán)員工已能把學(xué)習(xí)雷鋒精神、開展學(xué)雷鋒活動作為一種常態(tài)意識，貫穿到了日常的工作行為中和員工自身的崗位上。從工作中的親情優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明安全行車、愛崗敬業(yè)、加班加點(diǎn)、拾金不昧、助人為樂、忍受委屈等，雖然這些都是小事，但無不體現(xiàn)了公交員工處處以雷鋒同志為榜樣，把雷鋒精神貫穿到日常小事中去，發(fā)揚(yáng)了雷鋒同志“一心為公、服從集體”的奉獻(xiàn)精神。
5、公汽公司各級管理干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，取消早8晚5工作制，實(shí)行了與車隊(duì)同步的早晚工作制，分組包隊(duì)包線，協(xié)助車隊(duì)對安全和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，對重點(diǎn)駕駛員進(jìn)行談話和引導(dǎo)，跟車督導(dǎo)檢查。公司班子和中層干部放棄全年各種休假，隨時(shí)處理工作和緊急事務(wù)。節(jié)假日和各種大型活動中，公司各級干部或站崗或跟車，協(xié)助駕駛員做好安全運(yùn)營服務(wù)。酷暑嚴(yán)冬里，公司管理干部到線路、站點(diǎn)慰問職工，幫助發(fā)動車輛，看發(fā)車點(diǎn)，叮囑安全，做好冬運(yùn)支持和夏日防暑降溫工作，以保證駕駛員有充足的時(shí)間休息，防止疲勞駕駛，保證安全。
6、公汽公司把學(xué)雷鋒活動和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)，文明公交在遼寧”創(chuàng)建活動、“公民文明行動”、創(chuàng)城迎檢等融為一體，通過把各項(xiàng)活動抓好抓實(shí)，堅(jiān)持把日常工作和服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化，狠抓服務(wù)意識和服務(wù)行為，以此來提高職工的整體素質(zhì)，提升公交的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，使公交親情文明服務(wù)在活動中有了進(jìn)一步的提高，降低了違規(guī)率和投訴率，得到了市民群眾的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
7、在抗洪救災(zāi)搶險(xiǎn)救援中，公汽職工充分發(fā)揚(yáng)了“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，克服各種困難，堅(jiān)守崗位，滿足市民乘車需求，配合集團(tuán)做好支援全市的搶險(xiǎn)救援工作，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。冬運(yùn)工作中，公司上下全力以赴，各部門、車隊(duì)，各崗位員工協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)管理跟蹤，完善車輛設(shè)施，加強(qiáng)技術(shù)保障，做好運(yùn)營服務(wù)，保證了冬運(yùn)工作有條不紊的運(yùn)行。另外，通過開通新線路，優(yōu)化原有線路，做好各種大型活動的專項(xiàng)運(yùn)營服務(wù)等，也方便了市民乘車，并為我市大型活動和經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展助力。
8、運(yùn)輸公司把學(xué)雷鋒活動與扶貧濟(jì)困、助人為樂等活動結(jié)合起來，將學(xué)雷鋒活動貫徹服務(wù)職工活動全過程。公司領(lǐng)導(dǎo)，深入基層，深入一線，帶頭幫扶，分別前往困難職工、離退休、復(fù)轉(zhuǎn)軍人家庭開展了廣泛的走訪活動，開展“平時(shí)送溫暖、節(jié)日送祝福、困難送實(shí)惠”系列活動，成為志愿服務(wù)、傳播文明的領(lǐng)頭雁。并在走訪過程中，真心實(shí)意地排憂解難，千方百計(jì)扶助脫貧，將飽含情意的愛心基金送到每戶幫扶家庭中。
9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和選樹企業(yè)學(xué)雷鋒先進(jìn)典型，大力宣傳他們的優(yōu)良品格和無私奉獻(xiàn)的精神，用身邊人、身邊事教育人。把宣傳先進(jìn)典型同“企業(yè)好職工”評選、志愿者先進(jìn)典型評選結(jié)合起來，激勵(lì)全公司干部職工爭當(dāng)雷鋒精神新時(shí)代的傳人。
王賀華是通過學(xué)習(xí)郭明義同志的先進(jìn)事跡中得到啟發(fā)，成為無償獻(xiàn)血自愿者隊(duì)伍中的一員的。2012年1月17日，她在逛街的時(shí)候看到封閉市場的無償采血車上寫著急需B型血，她就立刻去捐獻(xiàn)了200ML的全血，在她無償獻(xiàn)全血的過程中，了解到獻(xiàn)機(jī)采血小板可以更好更直接的救治他人的生命，但是獻(xiàn)血小板的時(shí)間大概需要兩個(gè)小時(shí)左右，需要把自己的血液通過血液分離機(jī)，在密閉管道套材中循環(huán)才能分離出所需要的血小板，這個(gè)過程中，每17分鐘左右完成300毫升一個(gè)循環(huán)，而這樣的循環(huán)一共要6次，每一次回血的疼痛，并且還有個(gè)弊端就是血小板不能儲存，得在有需要獻(xiàn)血小板的時(shí)候隨叫隨到，即使是了解了這樣的痛苦過程，她還是義無反顧的選擇了無償捐獻(xiàn)血小板。
獻(xiàn)血是普通人都可能做到的事情，但獻(xiàn)血小板對捐獻(xiàn)者的身體條件要求十分嚴(yán)格。2012年8月10日她接到了血站的電話，一名白血病患兒急需B型血小板，雖然當(dāng)時(shí)是在工作時(shí)間，但作為一名自愿者，她毫不猶豫的向公司經(jīng)理說明情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，第一時(shí)間趕到血站，這是她第一次捐獻(xiàn)，雖然緊張，但是無悔。她從容地躺在采血機(jī)旁邊的小床上，微笑并注視著自己的血液緩緩地輸送到血液分離機(jī)上。時(shí)鐘一分一秒地過去，血液在靜靜地流淌著，從此，王賀華成為了營口市第一名捐獻(xiàn)機(jī)采血小板的女性。
10、集團(tuán)注重引領(lǐng)出租車行業(yè)新風(fēng)尚，樹立正氣，關(guān)愛社會，已形成一個(gè)優(yōu)秀的出租車經(jīng)營者群體。他們在接送高考考生、創(chuàng)城志愿服務(wù)、走訪敬老院、熱心救助災(zāi)區(qū)等活動中表現(xiàn)突出；去年在市文明辦評選的道德風(fēng)尚獎中，公司所屬經(jīng)營者房敏、馬炳義、潘邵文、楊桂榮的感人事跡感動了評選現(xiàn)場的所有人；蔡旭被評為省文明優(yōu)秀駕駛員。在廣大職工與出租車經(jīng)營者的共同努力下，濱城出租汽車公司于去年獲得了營口地區(qū)唯一一家省級先進(jìn)出租車先進(jìn)企業(yè)的榮譽(yù)稱號。
三、志愿服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)
志愿服務(wù)工作是交通運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)旅客，樹立“窗口”單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的一項(xiàng)重要工作。為突出抓好基層開展學(xué)雷鋒活動，集團(tuán)立足一線，依靠職工，發(fā)揮黨員干部和職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成上下呼應(yīng)、人人參與、全面推進(jìn)的生動局面。
1、多年來，集團(tuán)志愿者服務(wù)隊(duì)始終踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，把握集團(tuán)志愿者服務(wù)他人、服務(wù)社會的理想追求，致力于通過志愿服務(wù)活動載體，引導(dǎo)志愿者在服務(wù)和奉獻(xiàn)過程體現(xiàn)價(jià)值、完善自我，實(shí)現(xiàn)精神引領(lǐng)和志愿服務(wù)活動有機(jī)結(jié)合。
2、牢固樹立職工“乘客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，全力打造“文明客運(yùn)、親情客運(yùn)、和諧客運(yùn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，使“學(xué)雷鋒、講文明、樹新風(fēng)”活動深入人心。
3、按照《各崗位職工工作標(biāo)準(zhǔn)》，培養(yǎng)職工樹立良好的文明服務(wù)行為。組織全體職工進(jìn)行崗位操作培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)。
4、完善客運(yùn)站售票廳、檢票口、服務(wù)臺等服務(wù)場所的服務(wù)設(shè)施，倡導(dǎo)職工遵章守紀(jì)、文明服務(wù)、提高職工文明服務(wù)意識。
5、2011年6月，團(tuán)市委、市青年志愿者協(xié)會聯(lián)合推出“關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)‘千語千尋’圓夢行動”在交運(yùn)集團(tuán)客運(yùn)站候車大廳正式啟動，此項(xiàng)活動旨在動員愛心志愿者幫助農(nóng)民工子女實(shí)現(xiàn)夢想。集團(tuán)團(tuán)委副書記李莉作為集團(tuán)志愿者“愛心行動”的總負(fù)責(zé)人，借助于團(tuán)市委平臺，主動與西市區(qū)農(nóng)民工子弟較多的英華小學(xué)進(jìn)行對接，在對接前進(jìn)行了實(shí)地走訪，深入了解小學(xué)里73名孩子的基本需求和現(xiàn)實(shí)狀況。而后，疏理匯編了“奉獻(xiàn)一份關(guān)愛，助力美好未來”工作系列表冊，其中包括農(nóng)民工子女心愿及現(xiàn)狀登記冊、愛心行動推進(jìn)表、志愿結(jié)對冊。通過近3個(gè)月的對接，逐一實(shí)現(xiàn)了73名孩子們想擁有新文具、新書籍、新玩具的心愿，同時(shí)，為志愿者實(shí)現(xiàn)參與公益的愿望提供新途徑。
6、在我們的企業(yè)里，有兩位年過七旬的退休寡居老人。從2009年開始，集團(tuán)團(tuán)委以志愿者的身份傳承了贍養(yǎng)老人的美德，擔(dān)負(fù)起照顧兩位老人的重任，4年間，從未間斷。志愿者經(jīng)常幫助老人做擦拭玻璃、門窗、地板的日常衛(wèi)生清掃，同老人敘敘家常、說說企業(yè)變化是志愿服務(wù)里最基本的事兒。遇有節(jié)日，還組織部分志愿者帶去老人喜歡的食品和家庭常用物品，例如端午、中秋之際會帶上粽子、雞蛋、月餅之類的傳統(tǒng)美食；春節(jié)會送去米、面、油這樣的常用物質(zhì)，讓老人感受企業(yè)大家庭的溫暖。為豐富老人單一的晚年生活，還特地從市場買來了植物仙客來花籽和二月蘭花籽，將學(xué)來的種植技術(shù)和日常養(yǎng)護(hù)知識手把手的教授老人。老人每天精心地守護(hù)著，看著日漸長大的小苗，臉上露出了孩子般童真的笑容。每年的深秋初冬之際，幾名志愿者與老人同去秋菜市場，幫助挑選稱心的儲備菜，然后按照老人習(xí)慣，將買回來的儲備菜清洗凈、腌制好，解決隆冬里老人的常用菜問題。4年的志愿服務(wù)，每時(shí)每刻感動著兩位老人，老人多次向企業(yè)黨委表達(dá)了對志愿者服務(wù)隊(duì)的深情謝意。
7、交運(yùn)集團(tuán)是社會公益性服務(wù)型企業(yè)，每年市級以上重大賽會期間都會被上級委以運(yùn)送參會人員的重任，每逢這時(shí)，集團(tuán)都會組織志愿者開展引領(lǐng)、導(dǎo)乘志愿服務(wù)。先后組織參加了營口大學(xué)園開園導(dǎo)乘志愿服務(wù)、元宵煙火晚會導(dǎo)乘志愿服務(wù)、創(chuàng)建全國文明城市引領(lǐng)、導(dǎo)乘志愿服務(wù)、2009-2012年接送高考監(jiān)考老師引領(lǐng)、導(dǎo)乘志愿服務(wù)、市民走進(jìn)新營口引領(lǐng)志愿服務(wù)、徒步走大會導(dǎo)乘志愿服務(wù)等等。這樣的志愿服務(wù)多數(shù)都是利用工余時(shí)間開展，每次她都會往返幾次的實(shí)地調(diào)研，制定可行性方案，培訓(xùn)志愿者，細(xì)致入微的志愿服務(wù)贏得服務(wù)對象的肯定。
8、多年來，集團(tuán)志愿者結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)地參與和組織了多項(xiàng)志愿服務(wù)活動，如雷鋒月志愿服務(wù)、關(guān)愛夕陽志愿服務(wù)、清潔營口環(huán)保志愿服務(wù)、春運(yùn)志愿服務(wù)、冬運(yùn)志愿服務(wù)、兩節(jié)志愿服務(wù)等等，有些志愿服務(wù)活動已成為企業(yè)里常態(tài)化服務(wù)。交運(yùn)集團(tuán)擔(dān)負(fù)著市內(nèi)、城際、省際客運(yùn)任務(wù)，隨著我市和各市不斷地發(fā)展，每年的運(yùn)營線路和班次都隨之進(jìn)行調(diào)整。針對此狀，志愿團(tuán)隊(duì)自制宣傳板和印制宣傳單，在市內(nèi)主要公交站點(diǎn)，講解線路走向，免費(fèi)發(fā)放宣傳單，為市民和旅客出行提供了方便，贏得了廣泛的贊譽(yù)?？瓦\(yùn)站是一個(gè)日均運(yùn)送旅客6000多人次的交通樞紐站，為方便旅客應(yīng)急，志愿者開展志愿便民活動，常年在客運(yùn)站候車大廳內(nèi)準(zhǔn)備暈車藥、止瀉藥、外傷藥、飲用水、針線等物品，解決旅客之急，深受到過往旅客歡迎。
作為企業(yè)一支志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們心里有一個(gè)的夢想，就是幫助更多有困難的人，服務(wù)更多有需要的人，創(chuàng)造更多的志愿價(jià)值，從身邊事做好，從小事做起，拓寬志愿服務(wù)渠道，倡導(dǎo)志愿服務(wù)風(fēng)尚。2009-2010年度交運(yùn)集團(tuán)志愿者服務(wù)隊(duì)獲得遼寧省“青年文明號”榮譽(yù)稱號。
四、親情服務(wù)，成效顯著
親情服務(wù)是為旅客服務(wù)的主題。自開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動以來，集團(tuán)職工好人好事不斷涌現(xiàn)，多次受到上級部門的好評，受到旅客的稱贊。
1、公汽公司在持續(xù)開展學(xué)雷鋒活動中，不僅是各崗位老典型、老骨干繼續(xù)發(fā)揮典型示范作用，還涌現(xiàn)出了許多新的先進(jìn)和閃光點(diǎn)。在各種創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，多名個(gè)人獲集團(tuán)、局、市先進(jìn)榮譽(yù)稱號，公司多個(gè)集體被評為各級先進(jìn)集體。截止到2012年底，公司共有104臺公交車被命名為市“雷鋒號”包車組，104名駕駛員被命名為市“雷鋒號”公交車駕駛員，公交2路線、3路線分別被命名為省市級“雷鋒號”線路。2012年，公司共收到錦旗2面，表揚(yáng)信150余封，表揚(yáng)電話300余個(gè)，各種表揚(yáng)留言200余個(gè)。是這些員工在服務(wù)工作中以身作則，率先垂范，用自身的行動讓人們感受到了公交人的敬業(yè)和勤奮，感受到了公交人的熱情和溫暖。他們中有待乘客如親人的卜慶旭、盧敏、王斌、張世杰、劉升全等，有熱心助人的孫永久、陶錫鵬、張軍等，有拾金不昧的齊晶、符現(xiàn)義、尹永杰、黃學(xué)文、張世春、吳洋等，有受委屈打不還手的宋盛巖等，有主動幫助車隊(duì)解決困難的蘇勇、馬彥奎、王鑫、沈密等。這樣的駕駛員還有很多很多，集團(tuán)和公司分別通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)、信息、廣播、召開服務(wù)經(jīng)驗(yàn)座談會等，對這些先進(jìn)事跡、先進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行多角度全方位宣傳推廣，詮釋雷鋒精神，傳遞文明新風(fēng)，弘揚(yáng)企業(yè)文化，從而也帶動和激勵(lì)了廣大員工立足崗位，做好服務(wù)，從小事做起，傳遞愛心和文明，使公交車廂里愛心涌動，樹立了公交的親情服務(wù)品牌和良好形象，也為交運(yùn)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
2、客運(yùn)站站務(wù)人員每天為旅客提供導(dǎo)乘咨詢、班車車次查詢、裝卸行包、每半小時(shí)免費(fèi)送一次熱水等服務(wù)；及時(shí)引導(dǎo)旅客去向，提示旅客進(jìn)行行包安檢，幫助行動不便的旅客和老年旅客購票，提醒照顧特殊旅客檢票上車，堅(jiān)持義務(wù)為旅客運(yùn)送包裹。全年累計(jì)為旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)1.4萬次，服務(wù)臺提供咨詢等各類服務(wù)13.5萬次、送熱水9000余次、推送行包8000余次；一年來，客運(yùn)站職工拾金不昧等好人好事達(dá)600余件，客運(yùn)站職工細(xì)致周到優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到旅客的稱贊。
王英麗于2011年4月參加工作，成為客運(yùn)站服務(wù)班的一名迎門服務(wù)員。作為一名普通的服務(wù)員，工作中，她向黨員看齊，向優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，每天微笑著面對每一位旅客，耐心的解答他們的疑問，配合班里的其他同志完成各項(xiàng)服務(wù)工作。雷鋒精神給了她源源不斷的動力，她甘心做一顆小小的“螺絲釘”，在最平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的價(jià)值。一次，一對老夫妻，相互攙扶著要去蓋州。由于兩位老人家都患有白內(nèi)障，走路不方便，王英麗發(fā)現(xiàn)后主動攙扶老人并把老人送到車上，安排好座位，她又囑咐司機(jī)一路上照顧好兩位老人。6月的一天，一位步履蹣跚的老大娘向王英麗打聽售票室的方向。原來老人獨(dú)自到營口尋親未果，因旅途奔波勞累和接連幾日的飲食無規(guī)律，而導(dǎo)致身體虛弱?？吹狡v的老人，她把老人安排到旅客座椅上休息，又給老人送去開水，到售票室?guī)退I了回家的車票，送她登上返程的客車。老人一再向她表示感謝。她不僅熱心助人，而且拾金不昧。她多次拾到旅客遺失的物品，及時(shí)上交，受到旅客的稱贊表揚(yáng)和同志們的認(rèn)可。2012年她被評為集團(tuán)“十大標(biāo)兵”。
3、營口市運(yùn)輸公司運(yùn)興出租汽車有限公司的哥的姐愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、守法經(jīng)營、樂于奉獻(xiàn)，為出租行業(yè)及我公司精神文明建設(shè)做出了一定的貢獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的事跡。
范厚志是遼HN6619號出租汽車的經(jīng)營者及駕駛員，從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)至今17個(gè)年頭。2013年1月28日晚，他拾到乘客遺失的手提包，包里裝有13000余元現(xiàn)金，他立即通過交通文藝臺聯(lián)系到失主。當(dāng)他把手提包送還給失主時(shí)，失主感動得熱淚滿面，激動地說：“我只是一名普通的乘客，在我身上卻發(fā)生了一件令我終生難忘的不普通的事情，我由衷的感謝貴公司培養(yǎng)出如此高素質(zhì)的司機(jī)同志，祝愿他風(fēng)雨無阻，好人一生平安”。并拿出現(xiàn)金酬謝他，被他婉言謝絕了。十多年來，他還一直堅(jiān)持用自己的微薄力量，參與社會公益活動，先后為災(zāi)區(qū)受災(zāi)群眾、為下崗特困職工、為困難大學(xué)生等捐助近2000多元。體現(xiàn)出他弘揚(yáng)正氣，助人為樂的高尚情操。
史慶會是遼HAS181號出租汽車的經(jīng)營者及駕駛員，從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)至今16個(gè)年頭。2012年6月21日早7點(diǎn)半鐘，60多歲的趙大娘打車帶著年邁的老父親到醫(yī)院看病，由于所帶東西特別多，趙大娘坐在后座上，也順手把包裹放在后座位上了，到醫(yī)院下車時(shí)，趙大娘一門心思照顧老父親下車，就把放在后座上的包裹給遺忘在車上了。等趙大娘扶著老父親上樓，安頓好準(zhǔn)備看病時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)將自己的包裹落在了出租車上，可當(dāng)時(shí)趙大娘下車時(shí)，即沒記下出租車的車牌號、駕駛員姓名也沒記得是哪家公司的車，尋找包裹真的是很困難的。包裹里裝有身份證、醫(yī)保卡、病志及給老父親看病的2000多元錢。就在趙大娘無任何線索心灰意冷時(shí)，一輛出租車停在她的面前，司機(jī)搖下車窗對她說：“您的包裹落在我的車上了。”簡單的一句話讓趙大娘看見了希望。見到失而復(fù)得的包裹，趙大娘拿出100元錢感謝司機(jī)，可是樸實(shí)的史師傅搖頭連說：“不要錢，這是我應(yīng)該做的，哪個(gè)的哥遇到這事都會把東西送回來的。”
張敏同志是遼HMP301號出租汽車的駕駛員，從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)至今13個(gè)年頭。2012年2月21日下午5點(diǎn)左右，從盤錦遼濱承運(yùn)一位林先生至營口興隆。下車時(shí)該乘客下車回家后發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的手包丟失在出租車后座上，包內(nèi)有各類銀行卡20張及身份證2900余元現(xiàn)金，當(dāng)時(shí)非常著急，座車時(shí)沒有記車號沒有要發(fā)票無從查找。在此同時(shí)張敏同志在出租車內(nèi)發(fā)現(xiàn)后座位有一黃色手包，隨后開車將拾到的手包交到公司幫助查找失主，公司通過包內(nèi)一些信息，最終聯(lián)系到失主林先生。焦急萬分的林先生接到公司的電話后，一顆懸著的心才終于落地。隨后，林先生來到公司，接過了張師傅歸還的手包?？吹绞Ф鴱?fù)得的手包后，林先生激動得連聲道謝，并掏出100元錢來答謝，被張師傅謝絕。林先生說：“我非常感謝好心的姐給送回來我的手包，同時(shí)也謝謝貴公司能培養(yǎng)出這么好的好司機(jī)。
在學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動中，通過職工的共同努力，有力推動了集團(tuán)各項(xiàng)工作的開展，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，樹立了良好的行業(yè)服務(wù)形象。同時(shí)，常態(tài)化的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)企業(yè)的正能量。
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