營口交運集團常態(tài)化傳承雷鋒精神
志愿服務不斷提升企業(yè)正能量
營口交運集團始終把傳承雷鋒精神作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷探索新時期學雷鋒活動的新舉措。多年來，先后有多名職工、多個班（車）組被評為省、市雷鋒號，省、市文明優(yōu)質服務標兵，2011年客運站被中華全國婦女聯(lián)合會評為“巾幗文明崗”。集團通過常態(tài)化深入開展學雷鋒、推進志愿者服務，著力推進企業(yè)精神文明建設工作，全面提升了職工隊伍素質，營造文明優(yōu)質的服務氛圍，增強了職工服務意識，樹立了一流窗口服務形象，不斷提升企業(yè)正能量。
一、高度重視，強化領導
全集團上下形成合力，共同推進。為了加強對“學雷鋒志愿服務”活動的統(tǒng)一領導和統(tǒng)籌安排，集團成立了以董事長為組長的領導小組，結合企業(yè)生產實際、結合績效考核、“五零”服務競賽和星級管理紅旗單位競賽活動，制定了周密的實施方案，并召開動員大會，向職工做好傳達落實。在活動中，積極倡導“ 講文明、樹新風”的文明理念和“親情服務百姓，文明遍布城鄉(xiāng)”的服務理念，營造文明和諧的服務氛圍，推動全集團精神文明建設工作深入進行。
為進一步弘揚雷鋒精神，確保學雷鋒活動開展得扎實有效，集團屬各單位分別制定了深入開展學雷鋒活動的實施方案，明確了指導思想和活動的內容要求，形成了以黨委領導，各黨支部、各部門、車隊各負其責，以廣大員工為主體的活動組織開展機制?；顒又幸?ldquo;文明親情優(yōu)質服務”為主題，通過簡報、信息、板報、公交廣播、網絡等多種形式，大力宣傳和弘揚雷鋒精神的時代意義和學雷鋒的先進典型，不斷加強對廣大職工群眾的宣傳和引導，提高他們的認識，使雷鋒精神逐漸深入到職工群眾的心里，為崗位學雷鋒，文明樹新風活動的切實有效開展奠定了基礎。
二、認真組織，務求實效
為推動活動深入開展，在集團開展的“文明在崗位，服務上水平”大討論活動中，領導班子聯(lián)系實際，以提升職工文明素質和行業(yè)文明程度為核心，著重解決文明禮儀、服務設施和服務環(huán)境等方面存在的不完善問題，提出有針對性的解決辦法，下大力氣進行整治，確?；顒尤〉脤嵭?。
1、制定培訓計劃，在職工中深入開展職業(yè)道德、服務規(guī)范、崗位技能等方面的教育培訓，著重提高職工的文明禮儀知識，提高職工的服務水平和服務質量。
2、以提高職工的服務效率和質量為重點，結合企業(yè)生產實際，結合績效考核和“五零”服務競賽、星級管理紅旗單位競賽活動方案，制定完善文明服務
行為規(guī)范，著重解決態(tài)度生硬、服務粗糙的問題，倡導精細化管理、親情式服務，引導廣大職工知禮儀、重禮節(jié)，逐步實現(xiàn)服務的科學化、制度化、規(guī)范化，樹立“窗口”單位優(yōu)質服務形象。
3、結合職工教育培訓，在職工中開展“工人先鋒號”、“青年文明號”、“雷鋒號”、文明示范崗創(chuàng)建活動，并向廣大職工發(fā)出《雷鋒就在我們身邊》的倡議書、定期組織志愿者開展學雷鋒活動，切實推動活動的深入開展。
4、活動開展與公司各階段重點工作緊密結合，突出崗位特點，形式多樣，載體靈活。經過多年學雷鋒活動的開展，集團員工已能把學習雷鋒精神、開展學雷鋒活動作為一種常態(tài)意識，貫穿到了日常的工作行為中和員工自身的崗位上。從工作中的親情優(yōu)質服務、文明安全行車、愛崗敬業(yè)、加班加點、拾金不昧、助人為樂、忍受委屈等，雖然這些都是小事，但無不體現(xiàn)了公交員工處處以雷鋒同志為榜樣，把雷鋒精神貫穿到日常小事中去，發(fā)揚了雷鋒同志“一心為公、服從集體”的奉獻精神。
5、公汽公司各級管理干部轉變工作作風，取消早8晚5工作制，實行了與車隊同步的早晚工作制，分組包隊包線，協(xié)助車隊對安全和服務進行監(jiān)管，對重點駕駛員進行談話和引導，跟車督導檢查。公司班子和中層干部放棄全年各種休假，隨時處理工作和緊急事務。節(jié)假日和各種大型活動中，公司各級干部或站崗或跟車，協(xié)助駕駛員做好安全運營服務?？崾顕蓝?，公司管理干部到線路、站點慰問職工，幫助發(fā)動車輛，看發(fā)車點，叮囑安全，做好冬運支持和夏日防暑降溫工作，以保證駕駛員有充足的時間休息，防止疲勞駕駛，保證安全。
6、公汽公司把學雷鋒活動和“優(yōu)質服務迎全運，文明公交在遼寧”創(chuàng)建活動、“公民文明行動”、創(chuàng)城迎檢等融為一體，通過把各項活動抓好抓實，堅持把日常工作和服務規(guī)范化、常態(tài)化，狠抓服務意識和服務行為，以此來提高職工的整體素質，提升公交的服務質量和服務水平，優(yōu)化服務環(huán)境，使公交親情文明服務在活動中有了進一步的提高，降低了違規(guī)率和投訴率，得到了市民群眾的認可和贊揚。
7、在抗洪救災搶險救援中，公汽職工充分發(fā)揚了“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的企業(yè)精神，克服各種困難，堅守崗位，滿足市民乘車需求，配合集團做好支援全市的搶險救援工作，圓滿完成各項任務。冬運工作中，公司上下全力以赴，各部門、車隊，各崗位員工協(xié)調配合，加強管理跟蹤，完善車輛設施，加強技術保障，做好運營服務，保證了冬運工作有條不紊的運行。另外，通過開通新線路，優(yōu)化原有線路，做好各種大型活動的專項運營服務等，也方便了市民乘車，并為我市大型活動和經濟文化發(fā)展助力。
8、運輸公司把學雷鋒活動與扶貧濟困、助人為樂等活動結合起來，將學雷鋒活動貫徹服務職工活動全過程。公司領導，深入基層，深入一線，帶頭幫扶，分別前往困難職工、離退休、復轉軍人家庭開展了廣泛的走訪活動，開展“平時送溫暖、節(jié)日送祝福、困難送實惠”系列活動，成為志愿服務、傳播文明的領頭雁。并在走訪過程中，真心實意地排憂解難，千方百計扶助脫貧，將飽含情意的愛心基金送到每戶幫扶家庭中。
9、及時發(fā)現(xiàn)和選樹企業(yè)學雷鋒先進典型，大力宣傳他們的優(yōu)良品格和無私奉獻的精神，用身邊人、身邊事教育人。把宣傳先進典型同“企業(yè)好職工”評選、志愿者先進典型評選結合起來，激勵全公司干部職工爭當雷鋒精神新時代的傳人。
王賀華是通過學習郭明義同志的先進事跡中得到啟發(fā)，成為無償獻血自愿者隊伍中的一員的。2012年1月17日，她在逛街的時候看到封閉市場的無償采血車上寫著急需B型血，她就立刻去捐獻了200ML的全血，在她無償獻全血的過程中，了解到獻機采血小板可以更好更直接的救治他人的生命，但是獻血小板的時間大概需要兩個小時左右，需要把自己的血液通過血液分離機，在密閉管道套材中循環(huán)才能分離出所需要的血小板，這個過程中，每17分鐘左右完成300毫升一個循環(huán)，而這樣的循環(huán)一共要6次，每一次回血的疼痛，并且還有個弊端就是血小板不能儲存，得在有需要獻血小板的時候隨叫隨到，即使是了解了這樣的痛苦過程，她還是義無反顧的選擇了無償捐獻血小板。
獻血是普通人都可能做到的事情，但獻血小板對捐獻者的身體條件要求十分嚴格。2012年8月10日她接到了血站的電話，一名白血病患兒急需B型血小板，雖然當時是在工作時間，但作為一名自愿者，她毫不猶豫的向公司經理說明情況，在領導的支持下，第一時間趕到血站，這是她第一次捐獻，雖然緊張，但是無悔。她從容地躺在采血機旁邊的小床上，微笑并注視著自己的血液緩緩地輸送到血液分離機上。時鐘一分一秒地過去，血液在靜靜地流淌著，從此，王賀華成為了營口市第一名捐獻機采血小板的女性。
10、集團注重引領出租車行業(yè)新風尚，樹立正氣，關愛社會，已形成一個優(yōu)秀的出租車經營者群體。他們在接送高考考生、創(chuàng)城志愿服務、走訪敬老院、熱心救助災區(qū)等活動中表現(xiàn)突出；去年在市文明辦評選的道德風尚獎中，公司所屬經營者房敏、馬炳義、潘邵文、楊桂榮的感人事跡感動了評選現(xiàn)場的所有人；蔡旭被評為省文明優(yōu)秀駕駛員。在廣大職工與出租車經營者的共同努力下，濱城出租汽車公司于去年獲得了營口地區(qū)唯一一家省級先進出租車先進企業(yè)的榮譽稱號。
三、志愿服務，扎實推進
志愿服務工作是交通運輸企業(yè)服務旅客，樹立“窗口”單位優(yōu)質服務形象的一項重要工作。為突出抓好基層開展學雷鋒活動，集團立足一線，依靠職工，發(fā)揮黨員干部和職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成上下呼應、人人參與、全面推進的生動局面。
1、多年來，集團志愿者服務隊始終踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，把握集團志愿者服務他人、服務社會的理想追求，致力于通過志愿服務活動載體，引導志愿者在服務和奉獻過程體現(xiàn)價值、完善自我，實現(xiàn)精神引領和志愿服務活動有機結合。
2、牢固樹立職工“乘客至上，服務第一”的服務宗旨，全力打造“文明客運、親情客運、和諧客運”的優(yōu)質服務形象，使“學雷鋒、講文明、樹新風”活動深入人心。
3、按照《各崗位職工工作標準》，培養(yǎng)職工樹立良好的文明服務行為。組織全體職工進行崗位操作培訓、文明禮儀培訓。
4、完善客運站售票廳、檢票口、服務臺等服務場所的服務設施，倡導職工遵章守紀、文明服務、提高職工文明服務意識。
5、2011年6月，團市委、市青年志愿者協(xié)會聯(lián)合推出“關愛農民工子女志愿服務‘千語千尋’圓夢行動”在交運集團客運站候車大廳正式啟動，此項活動旨在動員愛心志愿者幫助農民工子女實現(xiàn)夢想。集團團委副書記李莉作為集團志愿者“愛心行動”的總負責人，借助于團市委平臺，主動與西市區(qū)農民工子弟較多的英華小學進行對接，在對接前進行了實地走訪，深入了解小學里73名孩子的基本需求和現(xiàn)實狀況。而后，疏理匯編了“奉獻一份關愛，助力美好未來”工作系列表冊，其中包括農民工子女心愿及現(xiàn)狀登記冊、愛心行動推進表、志愿結對冊。通過近3個月的對接，逐一實現(xiàn)了73名孩子們想擁有新文具、新書籍、新玩具的心愿，同時，為志愿者實現(xiàn)參與公益的愿望提供新途徑。
6、在我們的企業(yè)里，有兩位年過七旬的退休寡居老人。從2009年開始，集團團委以志愿者的身份傳承了贍養(yǎng)老人的美德，擔負起照顧兩位老人的重任，4年間，從未間斷。志愿者經常幫助老人做擦拭玻璃、門窗、地板的日常衛(wèi)生清掃，同老人敘敘家常、說說企業(yè)變化是志愿服務里最基本的事兒。遇有節(jié)日，還組織部分志愿者帶去老人喜歡的食品和家庭常用物品，例如端午、中秋之際會帶上粽子、雞蛋、月餅之類的傳統(tǒng)美食；春節(jié)會送去米、面、油這樣的常用物質，讓老人感受企業(yè)大家庭的溫暖。為豐富老人單一的晚年生活，還特地從市場買來了植物仙客來花籽和二月蘭花籽，將學來的種植技術和日常養(yǎng)護知識手把手的教授老人。老人每天精心地守護著，看著日漸長大的小苗，臉上露出了孩子般童真的笑容。每年的深秋初冬之際，幾名志愿者與老人同去秋菜市場，幫助挑選稱心的儲備菜，然后按照老人習慣，將買回來的儲備菜清洗凈、腌制好，解決隆冬里老人的常用菜問題。4年的志愿服務，每時每刻感動著兩位老人，老人多次向企業(yè)黨委表達了對志愿者服務隊的深情謝意。
7、交運集團是社會公益性服務型企業(yè)，每年市級以上重大賽會期間都會被上級委以運送參會人員的重任，每逢這時，集團都會組織志愿者開展引領、導乘志愿服務。先后組織參加了營口大學園開園導乘志愿服務、元宵煙火晚會導乘志愿服務、創(chuàng)建全國文明城市引領、導乘志愿服務、2009-2012年接送高考監(jiān)考老師引領、導乘志愿服務、市民走進新營口引領志愿服務、徒步走大會導乘志愿服務等等。這樣的志愿服務多數(shù)都是利用工余時間開展，每次她都會往返幾次的實地調研，制定可行性方案，培訓志愿者，細致入微的志愿服務贏得服務對象的肯定。
8、多年來，集團志愿者結合工作實際，適時地參與和組織了多項志愿服務活動，如雷鋒月志愿服務、關愛夕陽志愿服務、清潔營口環(huán)保志愿服務、春運志愿服務、冬運志愿服務、兩節(jié)志愿服務等等，有些志愿服務活動已成為企業(yè)里常態(tài)化服務。交運集團擔負著市內、城際、省際客運任務，隨著我市和各市不斷地發(fā)展，每年的運營線路和班次都隨之進行調整。針對此狀，志愿團隊自制宣傳板和印制宣傳單，在市內主要公交站點，講解線路走向，免費發(fā)放宣傳單，為市民和旅客出行提供了方便，贏得了廣泛的贊譽?？瓦\站是一個日均運送旅客6000多人次的交通樞紐站，為方便旅客應急，志愿者開展志愿便民活動，常年在客運站候車大廳內準備暈車藥、止瀉藥、外傷藥、飲用水、針線等物品，解決旅客之急，深受到過往旅客歡迎。
作為企業(yè)一支志愿服務團隊，他們心里有一個的夢想，就是幫助更多有困難的人，服務更多有需要的人，創(chuàng)造更多的志愿價值，從身邊事做好，從小事做起，拓寬志愿服務渠道，倡導志愿服務風尚。2009-2010年度交運集團志愿者服務隊獲得遼寧省“青年文明號”榮譽稱號。
四、親情服務，成效顯著
親情服務是為旅客服務的主題。自開展“學雷鋒志愿服務”活動以來，集團職工好人好事不斷涌現(xiàn)，多次受到上級部門的好評，受到旅客的稱贊。
1、公汽公司在持續(xù)開展學雷鋒活動中，不僅是各崗位老典型、老骨干繼續(xù)發(fā)揮典型示范作用，還涌現(xiàn)出了許多新的先進和閃光點。在各種創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，多名個人獲集團、局、市先進榮譽稱號，公司多個集體被評為各級先進集體。截止到2012年底，公司共有104臺公交車被命名為市“雷鋒號”包車組，104名駕駛員被命名為市“雷鋒號”公交車駕駛員，公交2路線、3路線分別被命名為省市級“雷鋒號”線路。2012年，公司共收到錦旗2面，表揚信150余封，表揚電話300余個，各種表揚留言200余個。是這些員工在服務工作中以身作則，率先垂范，用自身的行動讓人們感受到了公交人的敬業(yè)和勤奮，感受到了公交人的熱情和溫暖。他們中有待乘客如親人的卜慶旭、盧敏、王斌、張世杰、劉升全等，有熱心助人的孫永久、陶錫鵬、張軍等，有拾金不昧的齊晶、符現(xiàn)義、尹永杰、黃學文、張世春、吳洋等，有受委屈打不還手的宋盛巖等，有主動幫助車隊解決困難的蘇勇、馬彥奎、王鑫、沈密等。這樣的駕駛員還有很多很多，集團和公司分別通過電視、報紙、網絡、簡報、信息、廣播、召開服務經驗座談會等，對這些先進事跡、先進典型、先進經驗進行多角度全方位宣傳推廣，詮釋雷鋒精神，傳遞文明新風，弘揚企業(yè)文化，從而也帶動和激勵了廣大員工立足崗位，做好服務，從小事做起，傳遞愛心和文明，使公交車廂里愛心涌動，樹立了公交的親情服務品牌和良好形象，也為交運發(fā)展貢獻出自己的力量。
2、客運站站務人員每天為旅客提供導乘咨詢、班車車次查詢、裝卸行包、每半小時免費送一次熱水等服務；及時引導旅客去向，提示旅客進行行包安檢，幫助行動不便的旅客和老年旅客購票，提醒照顧特殊旅客檢票上車，堅持義務為旅客運送包裹。全年累計為旅客提供導乘服務1.4萬次，服務臺提供咨詢等各類服務13.5萬次、送熱水9000余次、推送行包8000余次；一年來，客運站職工拾金不昧等好人好事達600余件，客運站職工細致周到優(yōu)質服務受到旅客的稱贊。
王英麗于2011年4月參加工作，成為客運站服務班的一名迎門服務員。作為一名普通的服務員，工作中，她向黨員看齊，向優(yōu)秀職工學習，熟練掌握業(yè)務知識，每天微笑著面對每一位旅客，耐心的解答他們的疑問，配合班里的其他同志完成各項服務工作。雷鋒精神給了她源源不斷的動力，她甘心做一顆小小的“螺絲釘”，在最平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的價值。一次，一對老夫妻，相互攙扶著要去蓋州。由于兩位老人家都患有白內障，走路不方便，王英麗發(fā)現(xiàn)后主動攙扶老人并把老人送到車上，安排好座位，她又囑咐司機一路上照顧好兩位老人。6月的一天，一位步履蹣跚的老大娘向王英麗打聽售票室的方向。原來老人獨自到營口尋親未果，因旅途奔波勞累和接連幾日的飲食無規(guī)律，而導致身體虛弱?？吹狡v的老人，她把老人安排到旅客座椅上休息，又給老人送去開水，到售票室?guī)退I了回家的車票，送她登上返程的客車。老人一再向她表示感謝。她不僅熱心助人，而且拾金不昧。她多次拾到旅客遺失的物品，及時上交，受到旅客的稱贊表揚和同志們的認可。2012年她被評為集團“十大標兵”。
3、營口市運輸公司運興出租汽車有限公司的哥的姐愛崗敬業(yè)、誠實守信、守法經營、樂于奉獻，為出租行業(yè)及我公司精神文明建設做出了一定的貢獻，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的事跡。
范厚志是遼HN6619號出租汽車的經營者及駕駛員，從事出租汽車經營服務至今17個年頭。2013年1月28日晚，他拾到乘客遺失的手提包，包里裝有13000余元現(xiàn)金，他立即通過交通文藝臺聯(lián)系到失主。當他把手提包送還給失主時，失主感動得熱淚滿面，激動地說：“我只是一名普通的乘客，在我身上卻發(fā)生了一件令我終生難忘的不普通的事情，我由衷的感謝貴公司培養(yǎng)出如此高素質的司機同志，祝愿他風雨無阻，好人一生平安”。并拿出現(xiàn)金酬謝他，被他婉言謝絕了。十多年來，他還一直堅持用自己的微薄力量，參與社會公益活動，先后為災區(qū)受災群眾、為下崗特困職工、為困難大學生等捐助近2000多元。體現(xiàn)出他弘揚正氣，助人為樂的高尚情操。
史慶會是遼HAS181號出租汽車的經營者及駕駛員，從事出租汽車經營服務至今16個年頭。2012年6月21日早7點半鐘，60多歲的趙大娘打車帶著年邁的老父親到醫(yī)院看病，由于所帶東西特別多，趙大娘坐在后座上，也順手把包裹放在后座位上了，到醫(yī)院下車時，趙大娘一門心思照顧老父親下車，就把放在后座上的包裹給遺忘在車上了。等趙大娘扶著老父親上樓，安頓好準備看病時，她才發(fā)現(xiàn)將自己的包裹落在了出租車上，可當時趙大娘下車時，即沒記下出租車的車牌號、駕駛員姓名也沒記得是哪家公司的車，尋找包裹真的是很困難的。包裹里裝有身份證、醫(yī)保卡、病志及給老父親看病的2000多元錢。就在趙大娘無任何線索心灰意冷時，一輛出租車停在她的面前，司機搖下車窗對她說：“您的包裹落在我的車上了。”簡單的一句話讓趙大娘看見了希望。見到失而復得的包裹，趙大娘拿出100元錢感謝司機，可是樸實的史師傅搖頭連說：“不要錢，這是我應該做的，哪個的哥遇到這事都會把東西送回來的。”
張敏同志是遼HMP301號出租汽車的駕駛員，從事出租汽車經營服務至今13個年頭。2012年2月21日下午5點左右，從盤錦遼濱承運一位林先生至營口興隆。下車時該乘客下車回家后發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的手包丟失在出租車后座上，包內有各類銀行卡20張及身份證2900余元現(xiàn)金，當時非常著急，座車時沒有記車號沒有要發(fā)票無從查找。在此同時張敏同志在出租車內發(fā)現(xiàn)后座位有一黃色手包，隨后開車將拾到的手包交到公司幫助查找失主，公司通過包內一些信息，最終聯(lián)系到失主林先生。焦急萬分的林先生接到公司的電話后，一顆懸著的心才終于落地。隨后，林先生來到公司，接過了張師傅歸還的手包?？吹绞Ф鴱偷玫氖职螅窒壬拥眠B聲道謝，并掏出100元錢來答謝，被張師傅謝絕。林先生說：“我非常感謝好心的姐給送回來我的手包，同時也謝謝貴公司能培養(yǎng)出這么好的好司機。
在學雷鋒志愿服務”活動中，通過職工的共同努力，有力推動了集團各項工作的開展，使企業(yè)的服務質量和職工隊伍素質明顯提高，樹立了良好的行業(yè)服務形象。同時，常態(tài)化的學雷鋒志愿服務，進一步提升了窗口服務企業(yè)的正能量。
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