營(yíng)口交運(yùn)集團(tuán)“五一”假期

安全運(yùn)送乘客近58萬(wàn)人次

營(yíng)口交運(yùn)集團(tuán)為做好“五一”假期窗口服務(wù)工作，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，靠前指揮，千余名干部職工放棄休假，堅(jiān)守崗位，多措并舉保證百姓出行順暢，確保為旅客提供“安全、舒適、方便、快捷”的親情服務(wù)，節(jié)日期間安全運(yùn)送乘客近58萬(wàn)人次。

為給百姓提供一個(gè)安全便捷的出行環(huán)境，公汽公司提早準(zhǔn)備、精心部署，“五一”三天假期共發(fā)班次13，680次，比平時(shí)增加200余次，比去年同期增加570次，增長(zhǎng)4.35%；安全運(yùn)送乘客55.3萬(wàn)人次，同比增加2.2萬(wàn)人次，增長(zhǎng)4.14%。

公汽公司針對(duì)節(jié)日期間車流、人流密集，極易發(fā)生刮碰等事故，要求駕駛員集中注意力保證安全行車；針對(duì)路睹嚴(yán)重路段，各車隊(duì)下線人員和駕駛員要及時(shí)上報(bào)，由公司安全部門協(xié)調(diào)市交管部門，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決。技術(shù)部門在節(jié)前對(duì)公司全部營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行燃?xì)庀到y(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電器線路系統(tǒng)等部位的技術(shù)安全隱患排查。節(jié)日期間技術(shù)處人員全體不休，分別在西車場(chǎng)保養(yǎng)廠及公司維修車間帶領(lǐng)車輛搶修小組，對(duì)故障車輛進(jìn)行及時(shí)維修，保證了車輛上線率。營(yíng)運(yùn)部門會(huì)同各車隊(duì)，對(duì)線路車次提前進(jìn)行調(diào)整，針對(duì)中午客流流動(dòng)密集時(shí)段，最大限度地增加車次，以保證市民出行順暢。節(jié)日期間，營(yíng)運(yùn)部門及各車隊(duì)長(zhǎng)下到線路上實(shí)時(shí)掌握線路營(yíng)運(yùn)狀況，同時(shí)發(fā)揮智能公交調(diào)度系統(tǒng)的作用，及時(shí)對(duì)各線路運(yùn)營(yíng)班次進(jìn)行調(diào)整，保證了乘客出行。

隨著“五一”小長(zhǎng)假的到來(lái)，客運(yùn)站迎來(lái)了旅客出行的高峰。為圓滿完成“五一”安全運(yùn)送旅客的任務(wù)，客運(yùn)站在集團(tuán)的統(tǒng)一安排部署下，按照“認(rèn)真組織，周密安排、落實(shí)責(zé)任、安全便捷”的工作思路，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，明確各崗位職責(zé)，合理安排節(jié)日期間的運(yùn)輸及服務(wù)保障工作。“五一”假期，客運(yùn)站實(shí)發(fā)班次973次，臨時(shí)加車25個(gè)班次，安檢車輛555臺(tái)次，預(yù)售票3,440張，電話訂票30張，網(wǎng)絡(luò)售票100張，行包安檢34,623件次，安全運(yùn)送旅客22,878人次。

為進(jìn)一步方便旅客出行及購(gòu)票，自4月19日開始，客運(yùn)站長(zhǎng)期實(shí)行提前10天預(yù)售票業(yè)務(wù)，電話訂票及網(wǎng)絡(luò)、郵政售票同步實(shí)行。同時(shí)，為滿足旅客節(jié)日期間的購(gòu)票需要，客運(yùn)站采取了增加人員、安排加班車輛、增開售票窗口等措施，幫助旅客順利乘車，確保每位旅客節(jié)日出行順暢。

節(jié)日期間，站領(lǐng)導(dǎo)放棄休息，與一線職工奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線，為一線職工減輕工作壓力，切實(shí)作好服務(wù)一線工作。由于“五一”是旅客托運(yùn)快件的高峰期，客運(yùn)站在缺少設(shè)備的情況下，采取人工記錄的方式，及時(shí)準(zhǔn)確地為旅客發(fā)送貨物，圓滿完成了旅客快件托運(yùn)任務(wù)。

臨近“五一”假期，4月19日起，售票室的窗口前客流劇增，售票員們耐心地接待旅客購(gòu)票咨詢和答疑解惑，使旅客及時(shí)準(zhǔn)確地獲得乘車信息，做到售票零差錯(cuò)。在此期間，旅客因疏忽大意丟失物品的事件時(shí)有發(fā)生，售票員拾金不昧的好人好事接連不斷。4月28日上午，售票員撿到一個(gè)黑色皮包，內(nèi)裝有人民幣及銀行卡、身份證、手機(jī)、藥等物品。經(jīng)過(guò)一番周折，終于聯(lián)系到了當(dāng)事人，把皮包物歸原主。4月30日上午10：50分，售票員在售票窗口前拾到一張11:00分從本站到大連的車票，通過(guò)認(rèn)真查找、核對(duì)，終于找到了丟失車票的旅客，受到了旅客的好評(píng)。4月30日，值班站長(zhǎng)室接待了一位六十多歲的旅客，他帶著滿懷感激的心情，向值班站長(zhǎng)反映了這樣一件事：他來(lái)自大連，到營(yíng)口辦事，在營(yíng)口乘坐出租車到客運(yùn)站途中，將手機(jī)丟在了出租車上。他在檢票口發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失時(shí)，就向檢票員薄妍請(qǐng)求幫助。薄妍了解情況后，立即把自己的手機(jī)借給他。這名旅客先后給自己丟失的手機(jī)和大連的家屬打了多個(gè)電話，告知了家人這件事情。最后丟失的手機(jī)關(guān)機(jī)，沒(méi)能找回，但他對(duì)檢票員薄妍樂(lè)于助人的行為深表感激，并向值班站長(zhǎng)表示要付給她電話費(fèi)，被婉言謝絕了。

5月1日，檢票口前排起長(zhǎng)隊(duì)。值班站長(zhǎng)和檢票班班長(zhǎng)一直手持話筒，維持檢票秩序。業(yè)務(wù)副站長(zhǎng)放棄了午休時(shí)間一直在候車大廳指揮現(xiàn)場(chǎng)工作，同時(shí)申請(qǐng)加車，緩解客流。年紀(jì)最小的檢票員王芳芳，放棄休息時(shí)間，一直在蓋州、大石橋檢票口幫助其他檢票員檢票，直到客流有所緩解。檢票員邱靜發(fā)現(xiàn)一位八旬老大娘在車場(chǎng)的臺(tái)階上徘徊，她上前詢問(wèn)得知，這位老大娘剛從“熊岳—營(yíng)口”的客車半路下車，不慎將隨身物品遺落在車上，發(fā)現(xiàn)時(shí)車已經(jīng)開走。她急忙打車到客運(yùn)站來(lái)尋找這輛客車。邱靜馬上向班長(zhǎng)趙恩賢做了匯報(bào)，經(jīng)與幾臺(tái)熊岳車聯(lián)系詢問(wèn)，最后在停車場(chǎng)找到了這輛班車。當(dāng)老大娘的物品找回時(shí)，老人感動(dòng)得連聲道謝。

服務(wù)班在“五一”假期來(lái)臨之前，為了給旅客提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。她們聯(lián)系微機(jī)室對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行檢查維修，確保順利完成電話取票業(yè)務(wù)；她們每天提前到崗、備好零錢、備足開水、藥品等，服務(wù)人員定時(shí)到候車席上為旅客送開水，及時(shí)掌握最新客運(yùn)信息，為旅客提供最準(zhǔn)確的發(fā)車時(shí)間等乘車信息，耐心解答旅客的咨詢；做好預(yù)售票工作，方便旅客快捷取票；做好工作銜接，縮短休息時(shí)間，隨時(shí)準(zhǔn)備借調(diào)人員到售票室支援售票工作。

節(jié)日期間，稽查中隊(duì)及時(shí)疏導(dǎo)乘車旅客，確保良好客運(yùn)秩序；做好“三品”安檢工作，堅(jiān)決把好進(jìn)站關(guān)、上車關(guān)和出站關(guān)，把危險(xiǎn)品堵在站外、車外。5月2日，稽查員魏桂華和王亞紅在出站口附近發(fā)現(xiàn)一個(gè)行李包。左右瞭望，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，于是她們將行李包抬到了值班站長(zhǎng)室。經(jīng)廣播尋找，失主才急匆匆地前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。這名旅客帶著失而復(fù)得的欣喜和對(duì)客運(yùn)職工的贊賞，順利踏上了班車。

整潔舒適的乘車環(huán)境離不開保潔班職工們的辛勤勞動(dòng)。她們集中清理衛(wèi)生死角，做好衛(wèi)生保潔工作。5月2日上午午，一位剛下車準(zhǔn)備換乘到沈陽(yáng)的旅客，因暈車在大廳嘔吐了一地，保潔班長(zhǎng)紀(jì)娟主動(dòng)上前安撫并收拾嘔吐物，隨后又幫助旅客買好車票，把旅客送上前往沈陽(yáng)的班車上。5月3日下午，保潔員楊桂娟在候車廳拾到一個(gè)女士手提包，里面裝有現(xiàn)金、銀行卡等物品，她急忙交到值班站長(zhǎng)室，經(jīng)廣播聯(lián)系返還到失主手中。

“五一”假期，客運(yùn)站職工們始終奮戰(zhàn)在服務(wù)前線，用客運(yùn)人的真心與熱情，為每一位出行的旅客做好服務(wù)工作！

運(yùn)輸公司“五一”前對(duì)廠區(qū)進(jìn)行安全隱患排查，對(duì)院內(nèi)多年沉積的垃圾堆進(jìn)行清理，清理垃圾400㎡，回填黃土80㎡。并限定院內(nèi)兩家輪胎業(yè)戶4月30日前對(duì)輪胎擺放進(jìn)行清理、整改，保證了院內(nèi)消防通道的順暢，徹底解決了院內(nèi)消防、環(huán)境、衛(wèi)生等多方面隱患。同時(shí)對(duì)4臺(tái)5月8日到期的手推式消防車，提前進(jìn)行了更換，保證消防器材的完好有效。公司節(jié)前召開安全工作會(huì)議，對(duì)所屬營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行安全隱患排查，針對(duì)節(jié)日期間交通擁擠的情況，向從業(yè)人員發(fā)送節(jié)日期間安全行車的警示短信400余條。節(jié)日期間GPS監(jiān)控143臺(tái)車輛，其中運(yùn)營(yíng)59臺(tái)，停運(yùn)84臺(tái)，無(wú)超速行駛等違規(guī)現(xiàn)象。運(yùn)興出租車公司安全服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴。

節(jié)日期間集團(tuán)勞?？头行墓彩芾碜稍?cè)V求1617件，日均受理量達(dá)539件。其中人工受理1536件，占受訴總量的95%。公交線路信息查詢44件，占3%；長(zhǎng)途客車線路1492件，占97%。自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)受理81件，占受訴總量的5%。公交線路信息查詢?yōu)?件，占5%；近郊線路信息咨詢?yōu)?0件，占15%；長(zhǎng)途線路信息查詢?yōu)?5件，占80%。受理的咨詢?cè)V求全部辦結(jié)，辦復(fù)率實(shí)現(xiàn)100%；乘客滿意率達(dá)100%。

交運(yùn)集團(tuán)節(jié)日期間實(shí)現(xiàn)了出站零超員、行包零漏檢、旅客零滯留、安全零事故、服務(wù)零投訴的“五零”工作目標(biāo)，保證了百姓出行乘安全車、舒心車、滿意車，在全體干部職工的共同努力下，圓滿地完成了五一假期窗口服務(wù)任務(wù)。

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