（營(yíng)口之窗網(wǎng)訊）營(yíng)口市不動(dòng)產(chǎn)登記中心自成立以來(lái)，秉承“不忘初心、砥礪前行、創(chuàng)新服務(wù)、加速發(fā)展”的服務(wù)宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)百佳不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民示范窗口”為牽引，主動(dòng)作為，創(chuàng)新機(jī)制，持續(xù)踐行“竭心盡力為群眾服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”工作理念，全力推進(jìn)營(yíng)口市不動(dòng)產(chǎn)登記事業(yè)跨越性發(fā)展。

親人式關(guān)懷，讓群眾擁有獲得感

“不要讓群眾有一點(diǎn)不便，要把事辦到他們心坎上”。圍繞這一服務(wù)理念，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心在“全國(guó)百佳不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民示范窗口”創(chuàng)建過(guò)程中，堅(jiān)持以民為中心，懷著強(qiáng)烈的為民、惠民之心，急群眾之所急，想群眾之所想，把百姓的事辦到百姓的心坎上，為百姓的安居樂(lè)業(yè)不斷提升“貼心暖心”的服務(wù)方式。

市不動(dòng)產(chǎn)登記中心以“云平臺(tái)”為基礎(chǔ)，運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)和云服務(wù)模式，搭建統(tǒng)一的不動(dòng)產(chǎn)登記“云服務(wù)”平臺(tái)，以私有云服務(wù)方式，通過(guò)平臺(tái)門(mén)戶統(tǒng)一向同城四個(gè)分中心提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及平臺(tái)共享，實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)、同城通辦。群眾可選擇就近區(qū)域自主辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“家門(mén)口”辦證的訴求。智能信息化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度方便辦事群眾和企業(yè)。同時(shí)，門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)的開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)登記的網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理，提供了公示公告、政策法規(guī)咨詢、在線答疑等便民服務(wù)。

為了方便申請(qǐng)人，中心打造引領(lǐng)員“手牽手”引導(dǎo)、各窗口“一站式”服務(wù)、稅費(fèi)“自助式”繳納、服務(wù)區(qū)“休閑式”等候、發(fā)證員“禮貌”發(fā)證的服務(wù)流程，打破“八小時(shí)”常規(guī)工作制，實(shí)行“午間延時(shí)服務(wù)”和“5+2輪班”制度，做到天天能辦事、時(shí)時(shí)有接待，為辦事群眾帶來(lái)方便。為確保不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)規(guī)范有序運(yùn)行，中心實(shí)行AB崗制度，以服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”為目標(biāo)，提高工作質(zhì)量與效率，實(shí)現(xiàn)差錯(cuò)率、問(wèn)責(zé)率、投訴率的“零三率”。同時(shí)，在咨詢和受理工作中落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦責(zé)任制、一次告知制，堅(jiān)持做到“六公開(kāi)”，即公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)申報(bào)材料、公開(kāi)受理?xiàng)l件、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、公開(kāi)承諾時(shí)限和公開(kāi)辦事程序。

由于歷史原因，營(yíng)口存在土地與房屋數(shù)據(jù)不匹配、信息不對(duì)接等問(wèn)題，致使一部分群眾不能正常辦理不動(dòng)產(chǎn)登記。市不動(dòng)產(chǎn)登記中心把為人民謀幸福貫穿工作始終。面對(duì)群眾的難事和煩心事，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)木?，?duì)歷史遺留的5大類(lèi)、36個(gè)疑難問(wèn)題進(jìn)行梳理，出臺(tái)解決辦法，創(chuàng)新破解歷史難題，為群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記創(chuàng)造便利，讓人民群眾切實(shí)擁有改革成果帶來(lái)的獲得感。

保姆式服務(wù)，讓特殊群體擁有幸福感

“不要讓特殊群體有一點(diǎn)為難，要把事辦到他們的家里”。 中心自成立以來(lái)，堅(jiān)持“群眾滿意與否是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺”的理念，對(duì)高齡、重癥、殘疾、孕婦等社會(huì)的特殊群體實(shí)行更具人文關(guān)懷的便民服務(wù)舉措。

為了方便不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊人群，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心推出了上門(mén)服務(wù)，實(shí)行“三個(gè)一”服務(wù)制度，即：一個(gè)電話（公眾微信號(hào)），特殊群體可預(yù)約上門(mén)服務(wù)；一個(gè)季度工作人員到各社區(qū)回訪調(diào)查一次，了解該社區(qū)符合上門(mén)服務(wù)特殊群體辦理不動(dòng)產(chǎn)登記情況，找準(zhǔn)時(shí)間上門(mén)服務(wù)；一次性到特殊群體家備齊所需的不動(dòng)產(chǎn)登記資料，登門(mén)發(fā)證。僅2017年上半年，就上門(mén)辦理登記278件，讓特殊群體切實(shí)感到“保姆式”服務(wù)的溫暖，幸福感油然而生。同時(shí)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心對(duì)老、弱、病、現(xiàn)役軍人等提供“綠色通道”，無(wú)須叫號(hào)，全程由引導(dǎo)員提供無(wú)障礙服務(wù)。

零公里到站，讓企業(yè)擁有成就感

良好的營(yíng)商環(huán)境是一座城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力所在，更是創(chuàng)造力，推動(dòng)力之源。營(yíng)口市不動(dòng)產(chǎn)登記中心在推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境過(guò)程中，以加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)為核心，以提升服務(wù)質(zhì)量為手段，推行“五個(gè)一”工作機(jī)制、“三定”責(zé)任制及服務(wù)企業(yè)“直通車(chē)”制度。

為了更好地服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心牢固樹(shù)立“環(huán)境就是生產(chǎn)力，環(huán)境就是競(jìng)爭(zhēng)力，環(huán)境就是吸引力”的意識(shí)。及時(shí)推出服務(wù)企業(yè)“直通車(chē)”制度，按照“特事先辦、急事快辦、易事即辦”的原則，對(duì)項(xiàng)目提前介入，實(shí)行“聯(lián)審聯(lián)辦、缺席默認(rèn)；限時(shí)完成、超時(shí)默認(rèn)”的無(wú)障礙服務(wù)，在保障辦證質(zhì)量的前提下盡量壓縮時(shí)限。同時(shí)，在辦事流程上實(shí)行“八公開(kāi)”服務(wù)，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，設(shè)專(zhuān)門(mén)科室負(fù)責(zé)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目審批“直通車(chē)”的辦理流程。對(duì)重大項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)，全程跟蹤服務(wù)，并指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提出為企業(yè)服務(wù)要辦好當(dāng)前的、預(yù)測(cè)要辦的、打好提前量，大大提高了工作效率。使企業(yè)感到在營(yíng)口投資順心，投資項(xiàng)目進(jìn)展快，成就感實(shí)足。

投資有數(shù)量，服務(wù)無(wú)限量。目前，中心已為320戶企業(yè)辦理了“直通車(chē)”式不動(dòng)產(chǎn)登記，受到了企業(yè)的一致認(rèn)可和好評(píng)，助力了營(yíng)口市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，服務(wù)只在進(jìn)行時(shí)。營(yíng)口市不動(dòng)產(chǎn)登記中心將在新理念、新思想、新戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以全新的精神狀態(tài)和熱情，在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，奮楫爭(zhēng)先，再創(chuàng)輝煌。

版權(quán)聲明：營(yíng)口之窗所有內(nèi)容，轉(zhuǎn)載須注明來(lái)源，禁止截取改編使用。