（營(yíng)口之窗網(wǎng)訊 贏君、范波）7月7日上午，營(yíng)口之窗網(wǎng)編在營(yíng)口市新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)獲悉，營(yíng)口市民通過(guò)撥打電話12345一個(gè)號(hào)碼，可以自主選擇行政審批、社保、公積金、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)服務(wù)。

今天上午，營(yíng)口市政府新聞辦召開(kāi)“我市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)有關(guān)情況新聞發(fā)布會(huì)”。市審批局副局長(zhǎng)李勇，市營(yíng)商局四級(jí)調(diào)研員焦航宇分別作了新聞發(fā)布。

營(yíng)口市行政審批局副局長(zhǎng)李勇介紹了“關(guān)于營(yíng)口市政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)平臺(tái)開(kāi)通運(yùn)行的有關(guān)情況”：

市行政審批局從去年年底開(kāi)始，通過(guò)改造營(yíng)口市民服務(wù)中心4樓對(duì)外餐廳，建設(shè)了市級(jí)政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)平臺(tái)。該平臺(tái)依托政務(wù)知識(shí)庫(kù)，主要通過(guò)統(tǒng)一登記管理系統(tǒng)進(jìn)行工單登記，并由坐席話務(wù)人員通過(guò)知識(shí)檢索、知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)收藏、知識(shí)糾錯(cuò)、知識(shí)引用，從而快速查找到所需內(nèi)容，向市民解答相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。目前，該平臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)進(jìn)行了有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上辦事大廳”和“線下實(shí)體大廳”的高度融合。

廣大市民通過(guò)撥打12345一個(gè)號(hào)碼，可以自主選擇行政審批、社保、公積金、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)服務(wù)。自今年5月份開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，平臺(tái)共錄入政務(wù)知識(shí)庫(kù)信息1202條，處理工單3172單，接聽(tīng)來(lái)電3254件次，電話接通率達(dá)97%以上，回訪滿意率達(dá)99%以上。根據(jù)工單處理訪問(wèn)量來(lái)看，異地登記住院備案、生育險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金提取等民生熱點(diǎn)問(wèn)題位居前列。

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