以前，身邊的朋友總是抱怨保險買來容易理賠難，每次理賠都需要準(zhǔn)備一大堆資料，請假去營業(yè)點，填各種各樣的資料。一次理賠下來，耗費了大量的時間和精力，使得原本就不好的心情更加糟糕。但是這幾天，一個朋友提到理賠難的問題已經(jīng)得到了解決，讓我產(chǎn)生了好奇，要向他問個究竟。
“上周啊，我的兒子發(fā)燒進(jìn)了醫(yī)院，前前后后花了2000多元，心疼得我啊。”朋友邀請我來到他家，開始跟我細(xì)細(xì)說起這件事情。“你知道，現(xiàn)在做父母的，都為孩子操碎了心。”朋友的兒子剛剛滿2歲，是全家人的掌上明珠。“兒子剛出生的時候，我連他將來念什么大學(xué)都想好了，也早就給他買了中國太平的教育險，希望將來他可以讀最好的學(xué)校。本來，我們家經(jīng)濟(jì)條件也一般，沒準(zhǔn)備為孩子買醫(yī)療險。但是我的保險代理人張大姐告訴我，孩子生病的時候有多一份經(jīng)濟(jì)保障，可以給他用最好的方式治療，也是為了孩子能健康長大，算我們父母給他的一份愛和責(zé)任。所以我就投保了中國太平的福壽連連并且附加了醫(yī)療險。”據(jù)我所知，周圍的朋友基本都為孩子買了醫(yī)療類保險，小孩子生病多，多一份保障總是沒錯的，但是不少父母由于工作麻煩，對麻煩的理賠流程多有微詞。“這次花費的金額多，我就想起來還有這么一份保險，趕緊與張大姐聯(lián)系，想要不就請假去報一次。沒想到她直接上門來給我辦理。我看著她在我面前把信息輸入IPAD，3分鐘，錢就到我賬戶上了。真沒想到這么方便。”朋友打開中國太平的官方網(wǎng)站給我看，原來理賠“免審核”服務(wù)是中國太平的創(chuàng)新服務(wù)，已經(jīng)獲得了多個大獎，很多媒體上都有報道。
理賠怎么能做到“免審核”呢？為了多了解這個服務(wù)，我專門致電了太平人壽保險有限公司的王經(jīng)理，詢問具體情況。王經(jīng)理告訴我，針對一定金額內(nèi)的理賠案件，代理人可以上門進(jìn)行材料審核，對于符合條件的案例，先行給付理賠款，后期再由后臺進(jìn)行審核，免去了客戶跑營業(yè)網(wǎng)點的精力和等待付款的時間。“從代理人進(jìn)家門到完成理賠，10分鐘內(nèi)就可搞掂。”王經(jīng)理介紹說，“理賠‘免審核’服務(wù)是中國太平在‘以客戶為中心，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，運用先進(jìn)科技，努力提升客戶體驗’的創(chuàng)新戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以解決客戶理賠難為目標(biāo)的創(chuàng)新成果。這項服務(wù)依托于三大基礎(chǔ)：第一，全國集中的運營模式和標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的流程管理，使得所有業(yè)務(wù)都可以得到快捷高效的反應(yīng)。第二，2011年上線了自動理賠業(yè)務(wù)平臺，可以實現(xiàn)理賠業(yè)務(wù)自動化實時處理。第三，中國太平不斷學(xué)習(xí)的文化氛圍，使得中國太平的代理人更為專業(yè)，有能力進(jìn)行先行審核，能夠為客戶提供更好的服務(wù)。”
根據(jù)王經(jīng)理的介紹，中國太平作為中國歷史最悠久的民族品牌，自2012年計入中管后，成為唯一一家總部設(shè)在香港的中管國有保險企業(yè)。由中國太平的例子來看，悠久的品牌，卻能給客戶這么先進(jìn)的服務(wù)，可見保險業(yè)也已經(jīng)跟上了傳統(tǒng)行業(yè)不斷創(chuàng)新的熱潮。王經(jīng)理很自豪的表示，“中國太平堅持走高品質(zhì)、高素質(zhì)、高績效的精品發(fā)展路線，將滿足客戶需求作為我們的出發(fā)點，從內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)到人員培訓(xùn)，再到服務(wù)模式和服務(wù)工具，不斷創(chuàng)新，始終走在行業(yè)前列。未來，中國太平將增加更多理賠‘免審核’的專業(yè)代理人，提高適用案件金額和類型，成為中國最具特色和潛力的精品保險公司。”從過去保險理賠難的印象，到現(xiàn)在中國太平的理賠免審核，保險業(yè)能為客戶帶來符合現(xiàn)代生活的創(chuàng)新服務(wù)，對尋求保障的消費者來說，的確是個創(chuàng)新的好消息。