續(xù)收服務是什么？說通俗點，就是客戶在簽下保單后，保險公司向客戶提供的以收取保費為核心的一系列服務，諸如收費、客戶維系、答疑解惑、面談溝通等。這樣一項傳統(tǒng)得不能再傳統(tǒng)的保險服務，能玩出什么花樣來？太平人壽專為續(xù)收服務所開發(fā)的移動辦公平臺“續(xù)保通”，運用時下大熱的移動科技，實實在在地告訴你什么叫“城會玩”。
    客戶張小姐最近體驗了一次太平人壽“續(xù)保通”服務。張小姐是個保險意識非常強的客戶，在公司先后投了很多保險，雖然有服務人員提醒，但是到了交費時具體哪張保單、哪張卡存錢還是“一筆糊涂賬”。續(xù)收專員了解到張小姐的需求，馬上就上了門，在隨身攜帶的iPad上點開APP“續(xù)保通”，一方面幫張小姐梳理了保單與保障計劃，直觀地告訴張小姐她的個人、家庭整體保障情況，另一方面直接調(diào)出張小姐最近需要繳費的保單，輸入張小姐的最常用銀行卡賬號和張小姐收到的確認短信驗證碼，一點確認，直接完成保費收繳，而整個交費過程不到3分鐘！張小姐高興得直夸“續(xù)保通”是“服務神器”，太平人壽服務“上檔次”。
    “續(xù)保通”是太平人壽針對續(xù)收服務推出的一款移動服務APP，它依托時下最先進的互聯(lián)網(wǎng)與移動支付技術(shù)，“拉近”了客戶與保險公司的“距離”，正如張小姐體驗到的，客戶的保險服務體驗越來越“主動化、個性化、多樣化”。
    對于“續(xù)保通”喜聞樂見的不僅僅是客戶，公司的服務專員同樣是“續(xù)保通”的擁躉。除了客戶感受到便利之外，“續(xù)保通”還通過一些客戶接觸不到的潛在功能，提升了太平人壽續(xù)收服務的質(zhì)量和效率，比如，客戶和服務專員約定在某個時間進行上門服務，“續(xù)保通”會定時提醒專員做好服務安排；如客戶撥打太平人壽全國統(tǒng)一客戶服務熱線95589提出續(xù)收服務要求，也會錄入“續(xù)保通”系統(tǒng)，直接轉(zhuǎn)發(fā)給對應的服務專員；再比如，當服務專員需要制定當日的客戶服務計劃時，“續(xù)保通”通過后臺加載的地圖功能依據(jù)客戶地址，直接規(guī)劃出最省時省力的拜訪路線，并提供步行、公交、自駕三種出行模式的建議。諸如此類的便利功能潛移默化地改變著公司服務人員對客戶服務的態(tài)度與習慣，“續(xù)保通”越來越多地成為公司與客戶之間溝通互動的紐帶。
 
    太平人壽表示，“續(xù)保通”只是續(xù)收服務技術(shù)、模式大規(guī)模革新的一個開啟點，該平臺還在不斷完善之中，移動保全、移動理賠受理也會逐步應用于“續(xù)保通”平臺上，未來，“續(xù)保通”將會發(fā)展成公司的“移動服務柜面”。
 
    套一句網(wǎng)絡時髦語，“你們城里人真是太會玩了”，創(chuàng)新性地加載了移動科技的傳統(tǒng)續(xù)收服務，也變得時髦、好玩了起來。