消費(fèi)者心聲：買保險(xiǎn)，理賠不是目的，防患未然求安心才是根本，其實(shí)最不想碰到的情況就是生了病找保險(xiǎn)公司理賠，要是能一直健健康康的，大伙兒不是都高興么。
太平人壽解決之道：客戶不想病，保險(xiǎn)公司更不想看到客戶出啥狀況，所以我們想方設(shè)法地也要幫客戶把健康給管理好，身體倍兒棒，日子才倍兒爽！
 
 “如果不是打了太平人壽的服務(wù)電話，讓公司幫我搞定了專家門診、手術(shù)預(yù)約這么多麻煩的事情，我可能會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳治療時(shí)間，也沒(méi)法享受到國(guó)內(nèi)一流專家的手術(shù)！”在通過(guò)太平人壽健康管理服務(wù)順利完成自己的早期甲狀腺癌手術(shù)治療后，北京客戶閆先生發(fā)出了由衷的感嘆。
其實(shí)，在發(fā)現(xiàn)病情之前，張先生已經(jīng)常常感覺(jué)困倦、乏力，但一想到醫(yī)院掛號(hào)、排隊(duì)太麻煩，再加上工作繁忙，一直沒(méi)到醫(yī)院去。隨后，閆先生通過(guò)自己的保險(xiǎn)代理人了解到太平人壽為VIP客戶推出的健康管理服務(wù)項(xiàng)目。作為太平人壽的鉆石VIP客戶，他可以享受24小時(shí)電話醫(yī)生、預(yù)約專家門診、中西醫(yī)上門服務(wù)、協(xié)助住院、手術(shù)等服務(wù)，而且只需要撥打中國(guó)太平全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589就能享受這些服務(wù)項(xiàng)目。
動(dòng)動(dòng)手指打個(gè)電話就能搞定這么多麻煩事，正符合了閆先生“方便省心”的需求。于是，閆先生先通過(guò)24小時(shí)電話醫(yī)生向?qū)＜曳从沉俗约耗壳俺霈F(xiàn)的一些身體異狀，在專家做出初步判斷后，他又撥打服務(wù)電話預(yù)約醫(yī)院專家門診，并很快到醫(yī)院進(jìn)行了診斷，最終被確診為甲狀腺癌早期。確診后，太平人壽客服人員又幫閆先生預(yù)約了專家手術(shù)。一周后，往常需要排長(zhǎng)隊(duì)預(yù)約的北京協(xié)和醫(yī)院國(guó)內(nèi)權(quán)威專家為他進(jìn)行了手術(shù)。閆先生術(shù)后恢復(fù)良好，不久便回到了工作崗位。此前閆先生已在太平人壽陸續(xù)購(gòu)買了多份重大疾病保險(xiǎn)，此次手術(shù)他花費(fèi)1萬(wàn)余元，太平人壽支付理賠金58.3萬(wàn)元。
對(duì)于以生命為風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的的人壽保險(xiǎn)企業(yè)而言，協(xié)助客戶做好自身的健康管理，幫助被保險(xiǎn)人降低因健康導(dǎo)致的生命風(fēng)險(xiǎn)，不僅是在降低公司的運(yùn)營(yíng)成本，更有助于客戶提升自己的生活品質(zhì)。以此為出發(fā)點(diǎn)，太平人壽一直在提供健康管理服務(wù)方面不遺余力。早期，公司各機(jī)構(gòu)自行在當(dāng)?shù)鼐奶暨x優(yōu)質(zhì)的合作體檢機(jī)構(gòu)，為VIP客戶安排每年一次免費(fèi)的體檢套餐服務(wù)。到2013年，公司創(chuàng)建系統(tǒng)化的“一攬子”健康管理服務(wù)體系，在預(yù)防保健、主動(dòng)干預(yù)、就醫(yī)救援、康復(fù)養(yǎng)老四大環(huán)節(jié)，面向VIP客戶提供包括24小時(shí)電話醫(yī)生、國(guó)內(nèi)緊急醫(yī)療救援、專家門診預(yù)約、中西醫(yī)上門、救護(hù)車費(fèi)用報(bào)銷、協(xié)助住院手術(shù)安排、海外就醫(yī)安排等全流程的健康管理增值服務(wù)項(xiàng)目。這些更具差異性、精細(xì)化的特色服務(wù)，有助于客戶建立完善的健康管理意識(shí)，便于客戶提前預(yù)知并防范健康風(fēng)險(xiǎn)，還能夠快速精準(zhǔn)地對(duì)接與自己相匹配的醫(yī)療資源，日積月累地幫助客戶培養(yǎng)起健康的生活習(xí)慣，從而享受到更優(yōu)質(zhì)的生活。
自開(kāi)發(fā)“健康管理”服務(wù)以來(lái)，太平人壽一直在豐富服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)資源，2015年，太平人壽又將中醫(yī)藥健康養(yǎng)身文化引入“健康管理”，推出了“樂(lè)游健康”中醫(yī)藥文化之旅，希望通過(guò)中醫(yī)養(yǎng)身所倡導(dǎo)的“未病先防”理念，幫助客戶提升健康水準(zhǔn)、提高生命質(zhì)量。據(jù)了解，太平人壽仍將對(duì)現(xiàn)有近20項(xiàng)健康管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，希望客戶能夠借助公司開(kāi)發(fā)的資源和平臺(tái)，獲得更多提升生活質(zhì)量、提高身體素質(zhì)的途徑。