接待客戶時(shí)，客戶家中有一輛車已經(jīng)賣出，申請退保，退保時(shí)客戶之前有積分優(yōu)惠活動(dòng)，但是保單上是原價(jià)，退保時(shí)扣除相應(yīng)積分，郝爽當(dāng)時(shí)耐心向客戶解釋，客戶也理解，但是客戶打95511核實(shí)，客服并不知道積分優(yōu)惠，客戶以為給他少退了，打95511投訴，95511轉(zhuǎn)電話到郝爽座機(jī)，郝爽耐心向客戶解釋，客戶最后表示感謝，并向郝爽道歉，最后并沒有投訴。正是因?yàn)楹滤窨蛻裟托慕忉?，不厭其煩的態(tài)度受到客戶的一致好評，取消了一次投訴案件。