近日，集團2017年報發(fā)布，產(chǎn)險業(yè)務持續(xù)十年增速優(yōu)于市場。保費收入突破2,000億元，同比增長21.4%，市場份額20.5%，同比提升1.3個百分點。通過科技創(chuàng)新及應用，為客戶提供最佳服務體驗，贏得超5000萬客戶信賴。綜合成本率96.2%，凈資產(chǎn)收益率（ROE）為20.0%，持續(xù)優(yōu)于行業(yè)平均水平。 
     科技驅(qū)動體驗提升

     優(yōu)秀的業(yè)績背后是客戶對平安產(chǎn)險的信賴。平安產(chǎn)險始終堅持客戶導向，利用創(chuàng)新科技提升服務體驗。2017年，平安產(chǎn)險業(yè)內(nèi)率先推出“510極速查勘”及“車險理賠一鍵包辦”服務，其中“510極速查勘”可覆蓋全國334個城市，實現(xiàn)92.9%的車險現(xiàn)場案件10分鐘內(nèi)極速處理。一鍵包辦服務可包辦三者車損及小額人傷理賠、車輛維修及事故車接送、事故救援等六類服務，覆蓋70%的案件, 理賠資料包辦率超過80%。同時，平安產(chǎn)險上線的車險“云理賠”定制化服務，已打通線上線下服務平臺，為客戶提供最優(yōu)定制解決方案。

      除車險理賠服務外，平安產(chǎn)險還深入挖掘財產(chǎn)險客戶的不同需求，逐步完善“線上+線下”客戶服務體系。線上全新推出微信小程序“客e寶”，為企業(yè)客戶提供全生產(chǎn)經(jīng)營周期的一站式保險服務。同時，利用聚合140億地理、災害、氣象、保險大數(shù)據(jù)的鷹眼系統(tǒng)（DRS）風險數(shù)據(jù)量化平臺，為客戶打造專屬的風險管理地圖，輸出風控研究成果；線下組建行業(yè)化的理賠隊伍和達到國際認證標準的風控隊伍，為企業(yè)客戶提供專業(yè)的理賠及風控服務。至今，平安鷹眼DRS系統(tǒng)已累計參與14場臺風預警與防控行動，發(fā)送風險預警提示61萬余次，為客戶減少災害損失4億元。

     社會責任勇于擔當

     在不斷為客戶創(chuàng)造價值的同時，平安產(chǎn)險還在教育慈善、脫貧攻堅等方面積極履行社會責任。教育慈善方面，平安產(chǎn)險深入開展貧困地區(qū)的教育幫扶，連續(xù)10年開展支教行動。2017年重點針對社會各界共同關(guān)注的貧困地區(qū)留守兒童心理問題，發(fā)起“關(guān)愛留守•內(nèi)在平安”國內(nèi)首個致力于關(guān)注和改善留守兒童心理健康的教學師資公益項目，幫助30萬留守兒童健康快樂成長，同時在13個省資助培養(yǎng)近7000名心理護航種子講師；2017年春節(jié)發(fā)起“一路平安·讓愛回家”項目，設(shè)置超500個護航網(wǎng)點，共為全國近17萬車主提供道路安全救助、路途生活幫助和事故理賠協(xié)助等服務。

     脫貧攻堅方面，平安產(chǎn)險現(xiàn)已在10余省40余地區(qū)開展扶貧工作，定向幫扶貧困地區(qū)近150萬人，為5700萬農(nóng)戶提供保障。而在貴州業(yè)內(nèi)首推的“免息免擔保”產(chǎn)業(yè)扶貧“臺江模式”， 預期將在一年內(nèi)帶動5萬至10萬名建檔立卡貧困戶脫貧。

     今年是平安成立三十周年，圍繞集團馬明哲董事長“金融+科技”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，未來平安產(chǎn)險將通過科技賦能，開啟智能產(chǎn)險戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等更加深度理解客戶，提供極致服務。同時響應集團“三村”工程號召，平安產(chǎn)險還將持續(xù)推動精準扶貧臺江模式面向全國的復制落地，并在教育扶貧、公益扶貧、農(nóng)險扶貧等加大投入力度，為打贏脫貧攻堅做出更大的貢獻。